首席信息官在數(shù)字化轉型過程中扮演什么角色呢?作為岱凱集團的首席信息官，首席執(zhí)行官給我的一個重要目標是促進利潤增長達到一定比例，這是一個只關注業(yè)務的目標。這不是針對我一個人的目標，而是全公司的，標準對于執(zhí)行委員會的每一位成員都是一樣的。
這意味著兩件事。第一，作為首席信息官，我的任務是提高業(yè)務價值;第二，每個人都要對實現(xiàn)組織的數(shù)字化轉型負責，在這個過程中，我需要與全公司的人進行協(xié)作。
這總結了首席信息官在數(shù)字化轉型過程中要扮演的角色，即通過協(xié)作創(chuàng)造業(yè)務價值。
Royal Swaziland Sugar Corporation的首席信息官Rob Coombe也表達了相同的觀點：我認為，數(shù)字化轉型的目標是增加業(yè)務價值。過去，制造業(yè)首席信息官的工作是運行企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，衡量工作的標準是運行時間、產(chǎn)能和服務等級協(xié)議(SLAs)的履行情況。
Rob 認為：“現(xiàn)在我的工作是利用信息創(chuàng)造業(yè)務價值。我們開始使用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)收集數(shù)據(jù)，在水資源管理、遠程作物監(jiān)控、車隊使用情況和一線工人管理方面做出更明智的決策。衡量我的標準是硬性的業(yè)務目標：凈利潤、凈資產(chǎn)回報率和總單位成本。原來的衡量標準已經(jīng)不適用了，只能作為最基礎的標準。”
在數(shù)字時代，每一位首席信息官都想成為企業(yè)的合作伙伴，但很明顯，僅憑一己之力是無法做到的。在岱凱，我的同事們讓我清醒地認識到我的成功就是他們的成功，反之亦然。他們都是精通技術的人，喜歡討論軟件即服務，他們認為可以使用這種服務經(jīng)營部分業(yè)務。但是他們并不總是能完全了解我擔心的事情，例如融合云和現(xiàn)有系統(tǒng)、安全性、合規(guī)問題、ISO標準、恢復性等等。
首席信息官的責任是評估實施的復雜程度，在一個成熟的大型組織中，這是一項艱巨的任務。
關于這一點，Rob 表示，對一個綜合性的農業(yè)及制造業(yè)企業(yè)實施數(shù)字化轉型同樣給他帶來了意想不到的挑戰(zhàn)：“如今，我在工作中遇到的主要問題不再是技術問題，而是協(xié)調大家共同工作，不僅要協(xié)調公司內部，還要協(xié)調公司與外部的關系。我的工作正在從‘做什么’轉變?yōu)?lsquo;讓別人做什么’。我讓公司自己的員工做附加值更高的工作，而讓合作伙伴做技術工作。各自為政無法實現(xiàn)數(shù)字化，必須從整體進行規(guī)劃。專注于一個小生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)內是具有各種功能的合作伙伴，這幫助我們能夠從整體開展工作。
在岱凱，讓IT和業(yè)務部門更緊密地合作意味著與集團的人力和文化主管共同進行組織設計，評估自動化將對公司員工產(chǎn)生的影響。我們還建立了多學科團隊將業(yè)務職能部門與IT聯(lián)系起來。
首席信息官需要管理技術技能并不新鮮，但我們需要管理的技能卻是前所未有的。我不再特別關心精通某種編程語言的員工數(shù)量，企業(yè)現(xiàn)在需要的是綜合技能人才，我稱之為“情景化IT技能(contextual IT skills)”，例如真正了解采購和物流的業(yè)務分析師。
首席信息官的職業(yè)道路曾經(jīng)是在IT領域不斷進步，但數(shù)字化時代的首席信息官需要更廣泛的經(jīng)驗和個人品質，他們需要具備以下條件：
· 深入了解業(yè)務，具有管理業(yè)務部門的經(jīng)驗
· 改變管理思路，具備良好的溝通能力和人際交往能力
· 接受變革和新觀點，愿意從自身進行改變
· 以及一項卓越的能力，即決策能力。這可能聽起來毋庸置疑，但在今天有新的要求。對于我們應該做的事情，每個人都有值得借鑒的觀點，這讓決策變得十分復雜，而在今天這種風險進一步升高：不再是技術風險，而是業(yè)務風險。因為在數(shù)字化企業(yè)中，技術就是業(yè)務。
那么，未來3年是否還需要首席信息官?
企業(yè)只需要使用技術，不需要首席信息官構建技術并進行管理，只有達到這樣的技術水平，我們才能知道是否需要首席信息官。這不是一種新趨勢，但它包含的邏輯含義是當企業(yè)像使用設備一樣使用技術時，他們不需要一個內部部門來構建技術并進行管理。
企業(yè)依然需要建立內部IT部門，但它的工作將變?yōu)橹贫☉?zhàn)略，促進業(yè)務創(chuàng)新，管理應用和供應商，以及政策、監(jiān)管、風險和合規(guī)方面的工作。我認為，提出激進的觀點是首席信息官的工作之一。
這個部門的主管可能依然成為首席信息官，但他們的角色更像是一名首席集成官。我認為，提出這樣的激進觀點是首席信息官的工作之一，它有助于組織獲得緊迫感，警惕自滿情緒，由于變化的速度總是超于想象，因此這具有現(xiàn)實意義。
岱凱集團高級數(shù)字戰(zhàn)略師Brandon Eisenstein開始與許多首席信息官合作，他發(fā)現(xiàn)了一些有趣的新模式。“考慮到正在發(fā)生的所有變化，首席信息官的職業(yè)道路會有兩種選擇。如果他們繼續(xù)將IT部門作為一個獨立于企業(yè)其他部門的組織進行管理，并且只扮演服務提供商的角色，就意味著‘首席信息官’這個職位將很快消失。但是，如果他們可以從自身進行變革，與同事和合作伙伴積極溝通，做出有意義的改變，那么‘首席信息官’將變?yōu)?lsquo;首席集成官’。通過這種方式，他們可以與整個組織保持聯(lián)系，沖在數(shù)字化轉型的最前線。這樣，首席信息官的未來以及他們?yōu)橹ぷ鞯慕M織的未來就有了保障。”
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
