11月8日，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”論壇在浙江烏鎮(zhèn)舉行。本次論壇的主題是效能，協(xié)同和創(chuàng)新，騰訊公司副總裁王嫵蓉參與了主題為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的公共服務(wù)和創(chuàng)新”的圓桌對話。針對“數(shù)字廣東”項目，王嫵蓉表示，這個項目騰訊公司是深度參與的，與廣東省政府成立了合資公司，但騰訊既不是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，也不是數(shù)據(jù)的擁有者，只是為政府提供更好更安全的數(shù)據(jù)服務(wù)。“解決了安全問題，我們才能談如何更好地利用問題。”
一直以來，騰訊公司依托強大的社交平臺和技術(shù)實力，秉承做好“數(shù)字化助手”的角色定位，不斷助力各級政府部門及公共事業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。微信城市服務(wù)作為政府政務(wù)民生服務(wù)在微信上的統(tǒng)一服務(wù)平臺，自2014年11月上線以來，已成為各級政府創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式的重要陣地和用戶獲取公共服務(wù)的第一入口。截止2018年5月，全國共有31個省(直轄市、自治區(qū))、362個城市上線了微信城市服務(wù)，累計服務(wù)人數(shù)超過5.03億，覆蓋全國62.7%的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
目前，各地在微信城市服務(wù)平臺上可查詢和辦理的服務(wù)匯總超過一萬項，涉及公安、人社、公積金、交通、稅務(wù)、司法、教育、民政等30個大類。交通違法繳罰、掛號就診支付、公積金查詢、出入境續(xù)簽、購買交通票等過去許多需要長時間排隊等候的事情，現(xiàn)在用微信即可一鍵辦理，移動公共服務(wù)已成為常態(tài)。例如，全國有超5200萬的用戶在微信上查辦交通違章，預(yù)約掛號、加油、社保查詢、汽車票等服務(wù)的用戶量也超過千萬。
騰訊公司副總裁王嫵蓉在論壇上表示，從四年的發(fā)展歷程來看，微信城市服務(wù)不僅成為數(shù)億國民獲取政務(wù)服務(wù)的便捷渠道，更承載了各級政府部門數(shù)字化創(chuàng)新與變革的決心與舉措。通過將線下服務(wù)數(shù)字化、標準化，克服了時空地理等條件限制，向公眾輸送均等化的公共服務(wù)，在一定程度上緩解了醫(yī)療、教育、公用事業(yè)等供給不足、資源不均衡、用戶滿意度不高等難題，為我國公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一種有效的解決方案。
這一輪公共服務(wù)的模式創(chuàng)新對公共資源陽光透明的使用是非常好的促進，“因為一切可查，一切都記錄在線”，王嫵蓉這樣指出。騰訊深度擁抱這一輪數(shù)字化變革，致力于做好公共服務(wù)的“數(shù)字化助手”，讓數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于國家宏觀決策，通過數(shù)據(jù)為國家“分憂解難”。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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