(圖片來源：全景視覺)
移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和普及，改變了消費者接受信息和購買商品的慣有模式。而消費方式的變化，正引發(fā)著一場傳統(tǒng)實體門店融合升級的全新革命。11月7日，經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者從第二屆科技新零售高峰論壇采訪了解到，隨著電子商務平臺線上業(yè)務拓展進入一個增速的“瓶頸期”，一度備受沖擊的線下實體零售店或?qū)⒂瓉硪粋€新的發(fā)展契機，基于線上和線下融合業(yè)態(tài)的無界零售，正在逐漸成為行業(yè)趨勢。
在數(shù)碼類產(chǎn)品零售與分銷領(lǐng)域頗具實力的論潮商貿(mào)創(chuàng)始人王濤表示，以其所處的行業(yè)為例，自2017年以來，逐漸回暖的消費市場和前所未有的新消費浪潮帶給零售業(yè)新的活力。在整個零售行業(yè)，傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)開始落下帷幕，線上和線下的渠道融合，全新的購物體驗成為了行業(yè)最新的標準。“企業(yè)想升級新零售，進行數(shù)字化運營，必須要實現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，從顧客的生命周期管理、數(shù)字化營銷工具、服務以及交易等多個方面實現(xiàn)數(shù)字化，從而實現(xiàn)企業(yè)運營管理的高效協(xié)同，提升效率。”王濤認為。
一個值得傳統(tǒng)零售業(yè)普遍關(guān)注的現(xiàn)象是，自2016年開始傳統(tǒng)線上電商平臺巨頭紛紛涉足線下實體門店。例如，天貓旗下的天貓小店、京東旗下的京東之家。數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月份，京東之家和京東專賣店數(shù)量已正式突破1000家。京東線下零售拓展部業(yè)務負責人張楊子在論壇上透露，京東通過其線上大數(shù)據(jù)、WiFi探針、人臉識別等技術(shù)優(yōu)勢，能夠有針對性的做出門店客流分析、柜臺熱度分析、收銀臺轉(zhuǎn)化分析、顧客畫像分析等，從而為門店選址、商品陳列、貨品采購等提供精準的智能決策。
“不僅是在京東旗下的實體店，我們還可以對傳統(tǒng)的實體零售店賦能，輸出京東的大數(shù)據(jù)、智能零售硬件等，促進傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型升級。”張楊子表示，科技新零售以商家管理和消費者體驗兩個層面進行切入，一方面圍繞消費全流程，依托數(shù)字化技術(shù)，不斷提升極致服務體驗，另一方面，依托店鋪管理系統(tǒng)、智能監(jiān)控設備等技術(shù)，不斷優(yōu)化內(nèi)部運營管理效率。
智能門店服務商“賣教售”創(chuàng)始人許楠則認為，4G到5G的行業(yè)發(fā)展期，3C零售業(yè)必將迎來“智能手機+IoT生態(tài)+運營商數(shù)據(jù)服務”的全新變革。新零售的一個重要特征是，對傳統(tǒng)的實體零售店做數(shù)字化賦能，提升其運營效率。“其本質(zhì)目標是，開同樣的店，用最少的人，賣更多的貨。”許楠表示。
在論壇間隙，多位科技零售行業(yè)的受訪者對經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者表示，跨界引流、異業(yè)合作將是非常有效的獲取流量手段。即將來臨的“萬物互聯(lián)”的物聯(lián)網(wǎng)5G時代，基于無界零售概念的“科技零售店”將承擔起零售商品“與用戶觸達、體驗及服務的中心”，也將是5G時代大潮下主流零售業(yè)態(tài)最為重要的消費入口。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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