8月16日，平安好醫(yī)生公布2018年中期財報，也是其上市之后首份財報。根據(jù)財報顯示，平安好醫(yī)生的營業(yè)收入保持了快速增長，家庭醫(yī)生和健康商城成為增長主要來源。
其中，家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)收入人民幣1.862億元，同比增長91.4%。家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)收入的高速增長主要來自于2017年底上線的新產(chǎn)品就醫(yī)360在2018年的顯著增長，以及電子處方服務(wù)收入的顯著增長。
同時，家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)下的 “1分鐘接診+1小時送藥”服務(wù)也表現(xiàn)搶眼，已覆蓋62個城市，合作藥店數(shù)達(dá)4150家。而截至7月末，該服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國80多個城市。
健康商城業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)GMV達(dá)人民幣15.6億元，同比增長130.4%。健康商城業(yè)務(wù)的收入達(dá)到人民幣628.2百萬元，同比增長302.7%;毛利達(dá)到人民幣63.9百萬元，同比增長120.2%。
截至2018年6月30日，其健康商城提供約26.5萬個SKU，覆蓋中西藥品、營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械、母嬰育兒及運動健身等眾多品類。
在這兩大增長業(yè)務(wù)中，醫(yī)藥業(yè)務(wù)占了較大比重，且平安好醫(yī)生最近在醫(yī)藥領(lǐng)域還有不少新動作，相繼推出“分鐘診所+一小時送藥”等業(yè)務(wù)。
由此可見，醫(yī)藥即是平安好醫(yī)生的增長源，還在不斷擴(kuò)增業(yè)務(wù)半徑，這引起了我們足夠的關(guān)注和好奇，是否預(yù)示著平安好醫(yī)生在醫(yī)藥部分會有什么新布局和新打法?借著年中報發(fā)布之際以及近期的一些業(yè)務(wù)變化，動脈網(wǎng)記者與平安好醫(yī)生副總裁兼醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理汪坤先生進(jìn)行了深度交流。
安心搭建一個藥的平臺
根據(jù)動脈網(wǎng)此前對平安好醫(yī)生的戰(zhàn)略解讀，發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥板塊一直是平安好醫(yī)生的重要組成，也是主要收益來源之一，貫穿了健康商城、家庭醫(yī)生、健康管理等各條業(yè)務(wù)線，通過年中報數(shù)據(jù)也能一窺端倪。
對此，汪坤談到，平安好醫(yī)生的愿景是讓為每個家庭提供一位家庭醫(yī)生、為每個人提供一份電子健康檔案和一份健康管理計劃。，圍繞這個體系，必須有醫(yī)、有藥、有數(shù)據(jù)信息。因此，藥是中間非常重要的一環(huán)。
然而，和其他強(qiáng)化藥品自營的平臺不同，平安好醫(yī)生是以合作的方式去切入藥品端，包括醫(yī)藥電商的運營，也包括與藥店的合作。
“用戶不希望天天跑醫(yī)院、花三小時排隊但看病只有三分鐘，用戶希望有家庭醫(yī)生或者在線上解決問題，通過送藥服務(wù)或者在就近藥店拿到所需藥品，這才是平安好醫(yī)生‘發(fā)光發(fā)熱’的地方，而不是僅僅做一個大體量的醫(yī)藥電商平臺。”汪坤表示。
以平安好醫(yī)生的醫(yī)藥電商來說，是其打通閉環(huán)的必要環(huán)節(jié)，平臺上的大藥房，都是與商家的合作，而不是自己做大規(guī)模運營。在戰(zhàn)略中，平安好醫(yī)生永遠(yuǎn)定義為一個平臺，希望通過合作的方式提高服務(wù)的可及性，而非自己去做一個個小的垂直領(lǐng)域。
賦能醫(yī)藥行業(yè)，幫助其成長
既然定位于平臺，平安好醫(yī)生上線以來一直是線上與線下結(jié)合的模式，它在線下沒有重資產(chǎn)投入，主要通過合作的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。包括近期與藥房合作提供的一小時送藥服務(wù)、分鐘診所的智能藥柜，其目的均是為了賦能線下，以此實現(xiàn)藥店診所化。
據(jù)商務(wù)部《2017年藥品流通行業(yè)運行統(tǒng)計分析報告》顯示，2017年全國七大類藥品銷售總額為20016億元，藥品零售市場總額達(dá)到4003億元，同比增長9.0%。雖然醫(yī)藥零售市場正持續(xù)增長，但消費者“買藥難”和藥店“找客難”的情況卻依舊存在。
汪坤表示，“對于藥店來說，最大的訴求就是能獲得更多的利潤。目前上市的四大連鎖藥店，其凈利潤只有4%左右，非常薄?，F(xiàn)階段的連鎖化藥店基本呈現(xiàn)“334”狀態(tài)，即連鎖的十家藥店里有三家虧損，三家持平，四家盈利。即使把三家虧損店鋪陸續(xù)砍掉，是不是能預(yù)示著四家能盈利得更多，三家持平的都能盈利?其實并不是，這家連鎖的市場占有率會下降，它的議價能力，采購成本等各方面都會受到影響。平安好醫(yī)生賦能藥店，通過我們的處方、醫(yī)生的診療，幫助藥店實現(xiàn)藥品銷售。由于我們不做重模式，希望可以更好地與藥店合作，去幫助它盈利。”
在產(chǎn)業(yè)賦能方面，平安好醫(yī)生做了諸多嘗試。其醫(yī)藥電商平臺于2016年3月正式運營，截止2018年6月底，交易額達(dá)到15.6億元。兩年時間，醫(yī)藥電商的銷售數(shù)據(jù)翻了幾番。
線上有醫(yī)藥電商，線下平安好醫(yī)生的患者管理也卓有成效。由于建有電子健康檔案，根據(jù)患者的病歷和數(shù)據(jù)，可以對其進(jìn)行精準(zhǔn)分析和精準(zhǔn)營銷。這不僅是患者關(guān)懷，對于藥企來說也是對接產(chǎn)品的好渠道。
“在患者教育方面，我們也在聯(lián)合藥企進(jìn)行一些嘗試，現(xiàn)階段獲取的反饋數(shù)據(jù)非常好。”
解讀“一分鐘接診+一小時送藥”
“一分鐘接診+一小時送藥”是平安好醫(yī)生新的業(yè)務(wù)體系，提供了快速問診和1小時送藥上門的一站式服務(wù)。一小時送藥是為了解決患者最后一公里藥品配送的問題，計劃下沉到三四線城市服務(wù);分鐘診所則是賦能藥店和大企業(yè)，滿足高效藥診服務(wù)。
據(jù)年中報數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，平安好醫(yī)生合作醫(yī)院超3100家，其中三甲醫(yī)院超1200家，合作藥店超12000家，其中“1小時送藥”覆蓋超4000家。
“分鐘診所是我們基于AI智能問診+在線醫(yī)生實時問診推出的一體化智能藥柜，8月初開始全國推廣。這是全行業(yè)首創(chuàng)的產(chǎn)品，與很多行業(yè)設(shè)計的自動零售藥柜不一樣，分鐘診所可以完成醫(yī)生問診、開處方、拿藥的服務(wù)閉環(huán)。同時，我們有大量的用戶數(shù)據(jù)，與平安好醫(yī)生APP結(jié)合，用戶在平安好醫(yī)生平臺上就知道哪里有智能藥柜，如何進(jìn)行問診和買藥等。并且，我們合作的第三方配送方都可以成為提貨點，分鐘診所的藥品是與藥店合作的，不是由平安好醫(yī)生自營，這塊也是在賦能藥企和藥店。”汪坤介紹到。
不僅如此，分鐘診所還解決了藥店無法24小時服務(wù)的問題。藥監(jiān)局希望藥店可以24小時營業(yè)，但執(zhí)行起來很難。每增加1-2個人，一年的成本就是十?dāng)?shù)萬，目前僅有極少數(shù)藥店可以做到。
分鐘診所的出現(xiàn)解決了這一問題，診所里有24小時實時在線醫(yī)生，后續(xù)還會提供視頻電話等服務(wù)，而且檢查設(shè)備也會集成在里面，目前已有血壓計、體溫計，還會陸續(xù)增加。
通過年中報數(shù)據(jù)可以看到，截至2018年6月底，平安好醫(yī)生“1分鐘接診+1小時送藥”服務(wù)已覆蓋62個城市，合作藥店數(shù)達(dá)4150家，而截至7月底，該服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國80多個城市，包括了益豐、海王星辰、老百姓、國大等全國知名連鎖藥店品牌。
除了賦能藥企和藥店之外，分鐘診所也是平安好醫(yī)生服務(wù)大企業(yè)的產(chǎn)品。目標(biāo)是規(guī)模在千人以上的銀行、傳統(tǒng)企業(yè)和大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為這些企業(yè)的員工健康成本很高，企業(yè)對于員工的健康管理往往更重視。
而對于平安集團(tuán)已有的保險大客戶，分鐘診所也能起到很好的增益作用。所有與平安養(yǎng)老險合作的大企業(yè)，會形成一個資金池，員工生病買藥住院都會消耗它，但過去很多人不知道如何使用，去哪里使用。
以后，合作企業(yè)員工的小毛病就可以通過分鐘診所去解決，結(jié)算和賠付通過平安的內(nèi)部體系去完成，優(yōu)化了企業(yè)和員工過往的繁瑣流程。“當(dāng)然，如果他不是在分鐘診所完成，通過平安好醫(yī)生APP也是一樣的，問診買藥，全部閉環(huán)打通。”
分鐘診所并不是“給所有人看所有病”。據(jù)汪坤介紹，分鐘診所目前可以解決60多種常見病，在旁邊的藥柜里放置了100種藥品，基本可以覆蓋常見問題。分鐘診所預(yù)設(shè)以外的疾病和用藥，在問診之后，會建議患者去醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)檢查。“我們不敢濫開一些處方，亂給一些指導(dǎo)意見。”
同樣提供24小時服務(wù)、主要場景都在藥店、都是提供藥診服務(wù)，我們難免會將平安好醫(yī)生的分鐘診所和美國CVS分鐘診所進(jìn)行比較。
在問及兩者差異時，汪坤表示：“我們與CVS分鐘診所最大的區(qū)別在于擁有自聘的醫(yī)生團(tuán)隊實時地與患者進(jìn)行溝通，可以第一時間幫助患者解決問題。CVS的模式是聘請注冊護(hù)士和實習(xí)醫(yī)生搭配輔助決策系統(tǒng)來完成診斷，兩者在診斷質(zhì)量和效率上還是有區(qū)別的。”
更多嘗試，賦能更多
除了“1小時送藥”和“1分鐘診所”之外，平安好醫(yī)生還將推出“萬家藥店診所化”、“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+保險+藥店”和“慢病管理”等計劃，與藥企合作打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”新零售閉環(huán)。
藥店本身是一個很好的用戶場景，場景營銷是醫(yī)藥品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素，平安好醫(yī)生試圖與醫(yī)藥合作伙伴共同構(gòu)建醫(yī)院和健康管理中心的用戶場景。
藥店診所化是未來的發(fā)展方向之一，據(jù)動脈網(wǎng)了解，“萬家藥店診所化”計劃就是專為此提出的。目前，中國約有40多萬家藥店，但是很多依舊是單體藥店，不具備國家要求的執(zhí)業(yè)藥師資格。平安好醫(yī)生想憑借著自有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)療團(tuán)隊以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量，為藥店賦能專業(yè)化服務(wù)和海量用戶，打造生態(tài)閉環(huán)。
在其他方面，平安好醫(yī)生的AI問診已經(jīng)與小米智能音箱、百度智能音箱洽談了合作，未來可以直接通過智能音箱問診，將場景定位到家庭端，這也是一次新的嘗試。
通過與平安好醫(yī)生的不斷交流，我們能深刻感受到他們正在做非常多有益的合作嘗試，包括在公告中提及的收購萬家醫(yī)療，加速線下布局，完善線上+線下家庭醫(yī)生服務(wù)閉環(huán);與Grab就成立東南亞合資公司簽訂認(rèn)購協(xié)議，進(jìn)軍東南亞市場等，都體現(xiàn)了一家大企業(yè)的格局與擔(dān)當(dāng)。
回歸醫(yī)藥端，分鐘診所在美國已經(jīng)出現(xiàn)多年，但在國內(nèi)還是個新鮮事物，還面臨著用戶付費意愿、用戶體驗、患者教育、問診成效等諸多挑戰(zhàn)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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