那么如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)![在業(yè)務(wù)模式的“服務(wù)化”轉(zhuǎn)型]、[合同管理]以及[全渠道營銷]三大領(lǐng)域，微軟通過領(lǐng)先的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型予力賦能。
打造服務(wù)化業(yè)務(wù)新模式
極具遠(yuǎn)見的企業(yè)從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)為銷售服務(wù)，此謂之“服務(wù)化”，有助于進(jìn)一步降低運(yùn)維成本，創(chuàng)建持續(xù)不斷的全新收入來源，從競爭對手中脫穎而出。但這一轉(zhuǎn)變不僅要革新產(chǎn)品，更要為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)。
“對大部分制造業(yè)企業(yè)來說，‘服務(wù)化’的本質(zhì)在于擁抱數(shù)字化信息，為自己和客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。”
Microsoft Dynamics 365 for Field Service是一種將Dynamics與微軟物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的互聯(lián)現(xiàn)場服務(wù)(Connected Field Service)解決方案，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，改善產(chǎn)品首次修復(fù)率，減少現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約數(shù)量，提高利潤，為消費(fèi)者提供更滿意的成果。
制造商
該如何通過互聯(lián)現(xiàn)場服務(wù)實(shí)現(xiàn)?!
1. 使用高質(zhì)量的現(xiàn)場服務(wù)管理軟件
借此完善服務(wù)的管理交付，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。Microsoft Dynamics 365 for Field Service包含先進(jìn)的現(xiàn)場服務(wù)功能，可輕松集成計(jì)劃調(diào)度和安排、庫存、發(fā)票、知識(shí)和培訓(xùn)、客戶信息等系統(tǒng)，進(jìn)而優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)工作效率、客戶滿意度和整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
2. 連接智能設(shè)備
智能設(shè)備與現(xiàn)場服務(wù)軟件的連接幫助企業(yè)利用技術(shù)改善運(yùn)維，通過遠(yuǎn)程方式在只需少量人工介入的情況下解決更多問題，節(jié)約成本的同時(shí)提高效率。企業(yè)可借助Azure IoT Suite和Dynamics 365 for Field Service快速簡單地將設(shè)備連接在一起，并立刻使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)做出更智能的服務(wù)決策。
3. 將整個(gè)企業(yè)的不同服務(wù)有機(jī)集成
統(tǒng)一的平臺(tái)幫助技術(shù)人員在現(xiàn)場服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并交由銷售人員跟進(jìn)，借此將現(xiàn)場服務(wù)、客戶服務(wù)以及銷售工作緊密結(jié)合在一起。
4.充分利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)
借此企業(yè)獲知用戶何時(shí)需要服務(wù)，了解產(chǎn)品表現(xiàn)情況和產(chǎn)生這一情況的原因，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)獲得的見解更高效地預(yù)測庫存，安排維護(hù)任務(wù)。
5.通過現(xiàn)場服務(wù)促進(jìn)創(chuàng)新
產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新來自客戶見解，來自真正使用這些產(chǎn)品和服務(wù)的最終用戶。現(xiàn)場技術(shù)人員獲得的見解也可用于發(fā)現(xiàn)隱藏的趨勢和最佳實(shí)踐。借助智能設(shè)備和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)獲取、匯總、分析現(xiàn)場技術(shù)人員的工作日志，即可廣泛利用員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)創(chuàng)新，將維護(hù)問題轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)測性、預(yù)防性解決方案。
搭建更智能的采購/供應(yīng)鏈
制造業(yè)企業(yè)中，每個(gè)人都在生產(chǎn)提速和復(fù)雜的配置與協(xié)議等方面遭遇壓力。其中合同生命周期管理(CLM)是關(guān)鍵，制造商需要通過CLM系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)并控制花掉和賺回的每分錢。CLM系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型已成為制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵一環(huán)，原因主要有五個(gè)：
1. 業(yè)務(wù)提速，締約過程同樣要加速
數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，制造商開始面臨復(fù)雜商業(yè)關(guān)系。為滿足合同義務(wù)，企業(yè)對供應(yīng)商的依賴越來越強(qiáng)。很多制造商會(huì)使用相互連接的多個(gè)合同，將服務(wù)分配給不同分包商，雖有助于分散供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，但由于缺乏單一，涵蓋整個(gè)企業(yè)的追蹤機(jī)制，依然需要耗費(fèi)大量時(shí)間，同時(shí)也是業(yè)務(wù)流程中最需要彌補(bǔ)的環(huán)節(jié)。企業(yè)需要通過全新數(shù)字化方法管理復(fù)雜的合同。
2. 技術(shù)進(jìn)步意味著締約過程的每個(gè)環(huán)節(jié)均可數(shù)字化
數(shù)字化轉(zhuǎn)型為制造業(yè)企業(yè)帶來了巨大變化，很多手工流程已全面數(shù)字化。借此制造商的各種工作均可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，幫助員工節(jié)約時(shí)間提升效率。由于整個(gè)過程所有步驟都可通過云平臺(tái)在線完成，制造商就更是需要與已部署云端智能CLM系統(tǒng)的客戶保持步調(diào)一致。
3. 當(dāng)今消費(fèi)者體驗(yàn)中自服務(wù)的本質(zhì)正在重塑專業(yè)人員的工作方式
數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了人們對自服務(wù)的預(yù)期，這種轉(zhuǎn)變也為正在改變締約過程，擁抱更簡單自服務(wù)流程的企業(yè)創(chuàng)造了巨大機(jī)遇。借此，所有部門和團(tuán)隊(duì)，從銷售到采購，再到法務(wù)和運(yùn)維，可以用更簡單的方式保持同步。
4.政府監(jiān)管收緊催生了全新的風(fēng)險(xiǎn)管理需求
越來越多管控制度和法律法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，違規(guī)后果逐漸嚴(yán)重，合規(guī)已成企業(yè)最大挑戰(zhàn)之一。為此必須對相關(guān)法律有著極為深入的了解，對于產(chǎn)品和服務(wù)已進(jìn)入不同國家和地區(qū)的企業(yè)，合規(guī)挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。
5.云的強(qiáng)大使得SaaS解決方案成為軟件交付方式的未來
對于重視速度、靈活性和企業(yè)級(jí)能見度的制造商，SaaS解決方案已成“標(biāo)配”。云解決方案可輕松集成現(xiàn)有系統(tǒng)，更快速獲得價(jià)值，同時(shí)云托管也意味著企業(yè)可輕松構(gòu)建工作流和工具，并由員工隨時(shí)隨地使用任何設(shè)備訪問。
CLM的現(xiàn)代化之旅
全球范圍內(nèi)已有大量合作伙伴基于微軟智能云開發(fā)了現(xiàn)代化CLM解決方案，如IcertisContract Management(ICM)就是一種簡單易用的系統(tǒng)，幫助數(shù)字化時(shí)代的制造商獲得管理復(fù)雜合同所需的智能、敏捷、企業(yè)級(jí)功能，通過自服務(wù)工作流簡化并促進(jìn)締約流程，幫助制造商在每個(gè)工作環(huán)節(jié)維持合規(guī)，降低成本，通過簡單易用的平臺(tái)應(yīng)對合同管理工作中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。
從每個(gè)渠道接觸消費(fèi)者
全渠道解決方案可幫助消費(fèi)者靈活選擇自己偏好的銷售渠道，同時(shí)幫助消費(fèi)者與銷售團(tuán)隊(duì)在不同渠道間無縫切換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相比只使用一種渠道的消費(fèi)者，全渠道消費(fèi)者生命周期價(jià)值可提高30%。最終，企業(yè)可通過全渠道戰(zhàn)略獲得更矚目的成果。
那么制造業(yè)企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)后是一種怎樣的體驗(yàn)?
1.通過簡單易用的電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者
假設(shè)一家建筑公司老板Scott計(jì)劃購買挖掘機(jī)。訪問挖掘機(jī)廠商網(wǎng)站，在線了解后發(fā)現(xiàn)至少一種型號(hào)可以滿足自己的需求。但在決定購買后，廠商官網(wǎng)讓他訪問合作經(jīng)銷商的電商網(wǎng)站。Scott發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商門店該型號(hào)有現(xiàn)貨，同時(shí)還可通過該網(wǎng)站用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和高級(jí)可視化技術(shù)瀏覽產(chǎn)品配置，進(jìn)一步了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
經(jīng)過一番對比，Scott確信自己做出了正確選擇，于是決定拜訪經(jīng)銷商。
2.始終與同一位銷售代表進(jìn)行無縫交互
Scott到達(dá)經(jīng)銷商展廳，與銷售人員Bob進(jìn)一步交流。借助全渠道能力，Bob立即看到Scott的相關(guān)信息，并了解到他在電商網(wǎng)站選定的型號(hào)。這意味著Bob可立即接手為Scott提供服務(wù)。由數(shù)據(jù)科學(xué)和分析技術(shù)驅(qū)動(dòng)的交叉銷售推薦算法還為Scott提供更多建議，借此Bob也可向Scott推薦其他可能需要的產(chǎn)品。
在強(qiáng)大的算法、網(wǎng)站數(shù)據(jù)及經(jīng)銷商電商平臺(tái)幫助下，Bob在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格，為Scott找到了最適合的產(chǎn)品。
3.通過多種渠道快速完成銷售任務(wù)
幾天后Scott得到公司財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)，可以購買與Bob一起確定的挖掘機(jī)。同樣在全渠道能力幫助下，兩人在門店確定的型號(hào)與配件已出現(xiàn)在Scott的在線購物車中，可以付款了。
如果Scott付款前有任何問題，或希望通過電話/面對面交易方式購買，也可直接去門店聯(lián)系Bob或其他銷售人員。無論哪種渠道，客戶、經(jīng)銷商及制造商在這一過程中都可享受到無縫、流暢的銷售過程。
全渠道能力輕松獲取
微軟龐大的合作伙伴生態(tài)體系再次給出了答案。合作伙伴公司PROS基于微軟智能云打造的SmartCPQ解決方案，幫助制造業(yè)企業(yè)打造個(gè)性化、無阻力、以客戶為中心的全渠道體驗(yàn)。該解決方案幫助消費(fèi)者在銷售過程的每個(gè)階段，通過首選渠道與廠商更密切地接觸;同時(shí)幫助制造商贏得更多訂單。
制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，實(shí)際上是謀求價(jià)值鏈上的高端發(fā)展，同時(shí)也是工業(yè)化進(jìn)程中制造與服務(wù)融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。通過對生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式的優(yōu)化升級(jí)與協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)價(jià)值鏈的延展和提升。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等IT技術(shù)的逐步成熟和廣泛運(yùn)用，極大推動(dòng)了制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。而微軟也將繼續(xù)以先進(jìn)、完善的技術(shù)解決方案幫助制造業(yè)企業(yè)不斷優(yōu)化每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)對轉(zhuǎn)型期面臨的各種挑戰(zhàn)，與企業(yè)一起，將技術(shù)創(chuàng)新變成切實(shí)的成果。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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