消費者轉發(fā)優(yōu)惠微信卻被非法地搜集了個人信息、想省錢選擇優(yōu)惠互聯(lián)網(wǎng)家裝卻遭卷款跑路、網(wǎng)購商品出問題被拒絕退換……7月25日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《上半年投訴報告》，提示新興經(jīng)濟在方便消費者的同時，也帶來了新的消費陷阱，需要消費者警惕，更需要主管部門加強監(jiān)管。
“轉發(fā)此信息到微信朋友圈即可送禮物，是真的我領到了”“點贊68次，可獲得本店××優(yōu)惠”……類似的點贊轉發(fā)消息幾乎天天都有。但這些常見的信息里卻隱藏著附加消費、非法套取用戶個人信息等諸多陷阱。
2018年6月20日，一個名為蓮都旅行社的微信公眾號發(fā)布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請免費試住信息稱，消費者填寫電話號碼并分享到朋友圈后就有機會免費入住該酒店。很多消費者填寫自己的電話號碼并分享到朋友圈希望獲得試住機會。然而，該酒店當天回應表示，蓮都旅行社微信公眾號為私人賬號，發(fā)布的消息是虛假信息，酒店沒有接到微信中所說的免費10間房以及餐點的預定。目前，貴州省消費者協(xié)會已經(jīng)向騰訊科技有限公司發(fā)出查詢函，調(diào)查蓮都旅行社公眾號的注冊登記情況。
房屋裝修服務也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。成都消費者宋女士就遭遇了這種煩心事。今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設計有限公司組織的活動上，與該公司達成協(xié)議并交預付款1.4萬余元和材料款1.9萬余元，合同約定5月20日工人進場施工。然而，5月19日晚上，設計師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發(fā)現(xiàn)該公司萬年場門店已被警方查封。據(jù)了解，在成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。
中消協(xié)統(tǒng)計顯示，2018年上半年房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114.0%。尤其是互聯(lián)網(wǎng)裝修服務公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點。“跟傳統(tǒng)裝修公司相比，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產(chǎn)損失。”中消協(xié)投訴部主任張德志說。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費者的經(jīng)濟損失很難挽回，成都市消協(xié)已發(fā)出消費警示，提醒消費者高度警惕此類消費陷阱。
網(wǎng)購業(yè)務相關投訴量也同比漲幅較大。2018年上半年，全國消協(xié)組織共受理銷售服務投訴38583件，與去年同期相比下降10.2%，但網(wǎng)絡購物投訴24417件，反而同比增長49.2%。
2018年1月，天津市消費者張先生通過淘寶平臺在安徽省滁州市天長市的某店鋪網(wǎng)購了一款電動車充電器。賣家網(wǎng)店的頁面上承諾一年出現(xiàn)問題免費換新，可使用不到兩個月電動車充電器就無法充電。張先生與商家售后溝通，售后置之不理并將張先生拉黑。
無奈之下，張先生投訴到天長市消費者權益保護委員會。在消保委監(jiān)督和調(diào)解下，最終商家同意當天給張先生郵寄一款新的同型號充電器。
在互聯(lián)網(wǎng)上，各種利用新技術、新平臺的消費“坑”層出不窮，而消費者無論是在技術還是在時間、精力、經(jīng)濟成本方面，都處于相對弱勢地位，維權乏力。中消協(xié)方面表示，除了提醒消費者警惕消費陷阱、保留維權證據(jù)，也會加大公益訴訟力度，維護消費者權益。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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