新零售自從誕生的那刻起，就成為了電商和傳統(tǒng)零售遭遇瓶頸后的突破點(diǎn)。
近些年來(lái)，隨著線上流量紅利消褪以及傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)入增長(zhǎng)減速時(shí)期，無(wú)論是線上電商還是線下實(shí)體零售都需要新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而新零售的出現(xiàn)對(duì)二者而言無(wú)異于一劑良藥。在這樣的大背景下，新零售這股浪潮涌向各個(gè)行業(yè)的同時(shí)，也開(kāi)始向醫(yī)藥行業(yè)滲透。
從過(guò)去到現(xiàn)在，醫(yī)藥零售一直在商業(yè)發(fā)展的道路上不停探索，但受限于行業(yè)的特殊性，醫(yī)藥零售始終沒(méi)能實(shí)現(xiàn)真正意義上的突破。
而醫(yī)藥+新零售的結(jié)合使得行業(yè)通過(guò)推動(dòng)線上線下一體化進(jìn)程，讓醫(yī)藥零售的各個(gè)渠道，例如線下藥房、線上醫(yī)藥電商實(shí)現(xiàn)真正意義上的合力，完成商業(yè)維度上的升級(jí)，打破行業(yè)固有的局限。
消費(fèi)需求為內(nèi)因、政策放寬為外因，共同推動(dòng)醫(yī)藥新零售快速興起
醫(yī)藥新零售能夠迅速成為行業(yè)新寵，一方面是消費(fèi)需求的變化推動(dòng)了醫(yī)藥新零售的發(fā)展，另一方面是政策放寬給醫(yī)藥新零售打開(kāi)了發(fā)展的新大門(mén)。
內(nèi)因：需求推動(dòng)
一直以來(lái)，醫(yī)藥行業(yè)都貼有低頻剛需的標(biāo)簽，但事實(shí)上，醫(yī)藥行業(yè)的低頻其實(shí)是“偽”低頻，大眾對(duì)于健康的追求從來(lái)就不是一個(gè)低頻的事情，這一點(diǎn)從不斷擴(kuò)大的醫(yī)藥零售市場(chǎng)中就可以看出。
日前，商務(wù)部發(fā)布的《2017年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》顯示，2017年全國(guó)七大類藥品銷售總額為20016億元，扣除不可比因素同比增長(zhǎng)8.4%，其中藥品零售市場(chǎng)總額達(dá)到4003億元，同比增長(zhǎng)9.0%。
醫(yī)藥零售市場(chǎng)越來(lái)越大，單一的渠道已經(jīng)難以滿足日益增加的消費(fèi)需求。醫(yī)藥行業(yè)的流通渠道分為線下實(shí)體和線上電商，兩種渠道的驅(qū)動(dòng)因素不盡相同。線下實(shí)體主要圍繞產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)展，而線上電商則是以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)。
隨著消費(fèi)需求的變化，線下實(shí)體以產(chǎn)品為中心的模式勢(shì)必會(huì)面臨轉(zhuǎn)型，單純靠提升單價(jià)增加銷售額的方式已經(jīng)不適用于市場(chǎng)，而以消費(fèi)者為核心的線上電商也需要滿足消費(fèi)者在產(chǎn)品運(yùn)送效率、消費(fèi)體驗(yàn)等方面上的訴求。
在這種情況下，兩種渠道勢(shì)必要進(jìn)行融合，線下實(shí)體向線上延伸，線上電商往線下發(fā)展，醫(yī)藥新零售也由此快速涌現(xiàn)。
外因：政策放寬
最近幾年，隨著醫(yī)療體制的不斷改革，醫(yī)院藥品銷售的情況也在發(fā)生變化。
根據(jù)波士頓咨詢公司在2016年底發(fā)布的報(bào)告指出，隨著“全面取消藥品加成”和“限制藥占比”政策的不斷推進(jìn)，醫(yī)院未來(lái)的藥品銷售比例將逐漸下降。報(bào)告中的具體數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前醫(yī)院在藥品銷售中占據(jù)了80%的份額，并預(yù)測(cè)2021年醫(yī)院的藥品銷售份額會(huì)下降5%至8%，到2026年醫(yī)院在藥品銷售中的比例將下降到50%-60%。
此外，處方外流也將拉高醫(yī)藥行業(yè)整體增速，給醫(yī)藥新零售帶來(lái)新發(fā)展契機(jī)。7月5日，天津衛(wèi)計(jì)委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》顯示，要打通院內(nèi)院外信息通道，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息與藥品零售信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享。處方藥的禁錮正在逐漸解除，未來(lái)其他城市的處方藥同樣有望實(shí)現(xiàn)共享。
伴隨著醫(yī)藥新零售的快速發(fā)展，不論是在國(guó)外，還是在國(guó)內(nèi)，都涌現(xiàn)出了一些優(yōu)秀的醫(yī)藥新零售平臺(tái)。
以Walgreens為代表的美國(guó)醫(yī)藥零售巨頭離不開(kāi)線下線上新零售布局
1901年，Walgreens還是一家小型的家庭式醫(yī)藥小作坊，經(jīng)過(guò)這些年不斷的發(fā)展，Walgreens在2016年成為了全美最大的醫(yī)藥零售巨頭，而Walgreens的快速成長(zhǎng)主要得益于他們?cè)谛铝闶凵系牟季帧?/p>
一是線上線下融合，全渠道的無(wú)縫銷售
根據(jù)Walgreens 2016年報(bào)顯示，Walgreens覆蓋率極廣，全美大約有76%的人生活在距離Walgreens5公里的地方，而這種大面積的覆蓋，更有利于Walgreens進(jìn)行渠道融合。
現(xiàn)階段，Walgreens已經(jīng)完成了線上+線下的渠道融合，并打通了線下藥店、店內(nèi)診所、網(wǎng)站、APP等多種渠道。渠道融合帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)首先便體現(xiàn)在了客單價(jià)上，同時(shí)使用PC端、APP、線下門(mén)店三種渠道客單價(jià)是僅在門(mén)店購(gòu)物用戶的6倍。
二是把產(chǎn)品和診療服務(wù)結(jié)合，構(gòu)建了健康醫(yī)藥生態(tài)矩陣
美國(guó)醫(yī)療體制實(shí)行的是醫(yī)藥分開(kāi)的方式，所以美國(guó)絕大多數(shù)的醫(yī)藥零售商基本只提供產(chǎn)品服務(wù)。但Walgreens不同，Walgreens在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還提供了診療等服務(wù)，比如慢性病診療、咨詢服務(wù)以及線下醫(yī)療中心等，方便、快捷的一站式服務(wù)也讓W(xué)algreens獲得更多消費(fèi)者的喜愛(ài)。
以1藥網(wǎng)為代表的國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)紛紛布局新零售
根據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)、蛋殼研究院5月份發(fā)布的《醫(yī)藥電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示，1藥網(wǎng)、阿里健康大藥房等位列B2C電商競(jìng)爭(zhēng)力榜單前五，其中1藥網(wǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力排行榜首。
創(chuàng)立于2010年的1藥網(wǎng)，經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，已經(jīng)從一個(gè)單純的醫(yī)藥電商轉(zhuǎn)型升級(jí)為以科技驅(qū)動(dòng)的線上+線下醫(yī)藥健康平臺(tái)，其發(fā)展亦離不開(kāi)新零售布局。
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其一、打破渠道單一模式，建立線上+線下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康生態(tài)圈
1藥網(wǎng)是國(guó)內(nèi)較早提出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥生態(tài)圈概念的平臺(tái)，其所屬的111集團(tuán)打造了由B2C醫(yī)藥平臺(tái)1藥網(wǎng)，B2B醫(yī)藥平臺(tái)1藥城和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1診三大模塊構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)健康生態(tài)圈。
生態(tài)圈深度融合了線上線下渠道：線上電商和線下藥房可以相互引流，線上電商也可以幫助線下藥房無(wú)線拓展品類。在新零售的概念清晰化后， 1藥網(wǎng)及其兄弟品牌1藥城通過(guò)B2B2C的模式，實(shí)現(xiàn)了B端和C端、線上和線下、自營(yíng)和平臺(tái)、醫(yī)和藥的融合發(fā)展，為醫(yī)生、藥店、醫(yī)院、藥企、藥品流通商賦能，從而縮減醫(yī)藥流通中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化供應(yīng)鏈。
渠道融合是發(fā)展新零售的基石，只有打好地基，后續(xù)的搭建才不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，1藥網(wǎng)顯然深諳其中的道理。截至今年6月， 1藥城已經(jīng)為超過(guò)9萬(wàn)家連鎖藥店、單體藥房、診所及民營(yíng)醫(yī)院等提供藥品采購(gòu)等服務(wù)。
其二，通過(guò)智能供應(yīng)鏈、云平臺(tái)服務(wù)、大數(shù)據(jù)打造新零售競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)核
通過(guò)智能供應(yīng)鏈和云服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，1藥網(wǎng)擁有了更多、更清晰的用戶畫(huà)像和行為數(shù)據(jù)，從而能夠?qū)︶t(yī)藥零售實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷指導(dǎo)。
一方面可以基于數(shù)據(jù)規(guī)律實(shí)現(xiàn)趨勢(shì)性的預(yù)測(cè)并對(duì)供應(yīng)鏈前端的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo);另一方面通過(guò)獲取消費(fèi)者個(gè)人的健康數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的醫(yī)藥健康服務(wù)。
通過(guò)對(duì)用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)刻畫(huà)，實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)，1藥網(wǎng)顧客滿意度高達(dá)97%。
其三，升級(jí)醫(yī)療專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)一站式的醫(yī)+藥服務(wù)
從動(dòng)脈網(wǎng)B2C 醫(yī)藥電商的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)看出，大部分企業(yè)仍處于藥品服務(wù)階段，對(duì)診療服務(wù)、慢病管理、健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉足很少。
但1藥網(wǎng)已率先打造“醫(yī)+藥”服務(wù)閉環(huán)，在網(wǎng)售藥品的基礎(chǔ)上，發(fā)力在線問(wèn)診、健康管理等醫(yī)療服務(wù)。1藥網(wǎng)擁有自聘和三方醫(yī)療專業(yè)人員超過(guò)2000人，可以為用戶提供在線診療、開(kāi)電子處方、轉(zhuǎn)診等服務(wù)。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1診，用戶可以與醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻診療，確診后可以由1藥網(wǎng)旗下的壹號(hào)大藥房或全國(guó)合作藥店完成藥品配送，為用戶提供完整的“醫(yī)+藥”便捷體驗(yàn)。
而1藥網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1診不僅可以給個(gè)人提供醫(yī)生問(wèn)診和電子處方，還可以通過(guò)云端解決方案—“藥方云”為線下藥店賦能，為到店患者提供電子處方和問(wèn)診服務(wù)。
從1藥網(wǎng)對(duì)新零售的布局可以看出，1藥網(wǎng)新零售目前已經(jīng)踏過(guò)了試驗(yàn)期，正在進(jìn)入完善期。而在不斷完善的醫(yī)藥新零售體系下，也將推動(dòng)國(guó)內(nèi)整個(gè)醫(yī)藥零售的快速發(fā)展。
醫(yī)藥新零售推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)+大健康時(shí)代即將全面到來(lái)
在各方勢(shì)力的助力下，醫(yī)藥新零售已經(jīng)成為了醫(yī)藥行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，隨著巨頭不斷扎堆布局，醫(yī)藥新零售生態(tài)圈將更加完善。
就拿1藥網(wǎng)來(lái)說(shuō)，醫(yī)藥新零售不僅增強(qiáng)了他們的服務(wù)能力，讓他們積累了更多的用戶畫(huà)像和行為數(shù)據(jù)，在與上下游產(chǎn)業(yè)的合作獲得了更高的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)為他們創(chuàng)造了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
不僅僅是1藥網(wǎng)，依托于阿里集團(tuán)的阿里健康等電商平臺(tái)也在全面發(fā)力新零售，隨著醫(yī)藥新零售的逐漸落地，線上和線下的邊界正在消融，與其他行業(yè)一樣，醫(yī)藥新零售的到來(lái)使得大眾就醫(yī)買藥更加實(shí)惠、方便、快捷。
在政策不斷推進(jìn)和技術(shù)不斷發(fā)展中，醫(yī)藥新零售將迎來(lái)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期?？梢哉f(shuō)，醫(yī)藥新零售的出現(xiàn)并不僅僅只是彌補(bǔ)了醫(yī)藥行業(yè)的不足，更是加速了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康大時(shí)代的到來(lái)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者除了可以享受到高效的送藥上門(mén)和醫(yī)療服務(wù)外，還可以通過(guò)醫(yī)藥新零售平臺(tái)實(shí)時(shí)管理自己的健康。在消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，未來(lái)的醫(yī)藥新零售將超越線上線下，破除傳統(tǒng)行業(yè)局限和地域等限制，而互聯(lián)網(wǎng)+大健康時(shí)代下的醫(yī)藥行業(yè)也將更好的滿足大眾在健康上的需求。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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