自從「新零售」概念在2016年被馬云提出后，零售界一時(shí)激起千層浪——共享經(jīng)濟(jì)、無人無界、O2O、場(chǎng)景化體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)、人工智能等概念或技術(shù)的應(yīng)用，使零售業(yè)的變革更加轟動(dòng)?！笩o人」已經(jīng)成為新零售的一大熱詞。
放眼國(guó)際，亞馬遜于2016年底在美國(guó)推出了首家無人便利店;聚焦國(guó)內(nèi)，2017年國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)了無數(shù)新零售創(chuàng)業(yè)公司。到了2018年，就已經(jīng)出現(xiàn)了大量成熟的新零售商業(yè)模式，例如專注客房場(chǎng)景化的魔便利。其中最為典型的，白領(lǐng)階層在日常生活中便能感知到的是，從去年下半年起，辦公室無人貨架洶涌而生、迅速擴(kuò)張。
然而，經(jīng)過近一年的發(fā)展，曾經(jīng)站在風(fēng)口上的無人貨架，眾多隱患問題集中爆發(fā)，如撤點(diǎn)、倒閉、裁員、閑置、惡性競(jìng)爭(zhēng)等等。從目前無人貨架發(fā)展現(xiàn)狀來看，其獨(dú)立生存能力不高。因?yàn)槿狈?duì)消費(fèi)群體的分析，或者說大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，造成了貨架上搶手的產(chǎn)品時(shí)常斷貨，現(xiàn)貨卻不是消費(fèi)群體的需求這一現(xiàn)狀，貨損率更是無人貨架的致命硬傷。
事實(shí)上，無人零售除了無人貨架外，自動(dòng)售貨機(jī)仍是亮點(diǎn)。也許很多人認(rèn)為自動(dòng)售貨機(jī)已經(jīng)過時(shí)，不會(huì)成為新零售領(lǐng)域的新星。畢竟，自動(dòng)售貨機(jī)在中國(guó)出現(xiàn)了二十多年也沒有形成大氣候。但換一個(gè)角度來想，部分無人便利店不就是自動(dòng)售貨機(jī)的聚集品嗎?更重要的是，數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于自動(dòng)售貨機(jī)的青睞程度和使用頻率遠(yuǎn)高于人們的預(yù)估。
微信官方聯(lián)合中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)及自助售貨行業(yè)分會(huì)發(fā)布的《移動(dòng)支付時(shí)代的無人零售》報(bào)告指出，在用戶方面，除了18歲及以下年齡段外，任何一個(gè)年齡段在自動(dòng)售貨機(jī)上消費(fèi)人數(shù)都高于無人貨架貨柜，18歲及以下的群體在自動(dòng)售貨機(jī)和無人貨架貨柜的消費(fèi)人數(shù)基本持平。
同時(shí)，微信無人零售報(bào)告資料顯示，消費(fèi)時(shí)段方面，在一天內(nèi)的任何一個(gè)時(shí)段，自動(dòng)售貨機(jī)的消費(fèi)人數(shù)也都高于無人貨架貨柜;復(fù)購(gòu)方面，自動(dòng)售貨機(jī)月平均復(fù)購(gòu)次數(shù)2.1次，明顯高于無人貨架貨柜的1.3次。從報(bào)告可以看出，自動(dòng)售貨機(jī)仍是無人零售的主力。
以最近較火的“魔便利酒店機(jī)”為例，這款放置于酒店客房?jī)?nèi)、銷售成人用品及情趣用品的智能自動(dòng)售貨機(jī)，不僅讓酒店方、消費(fèi)者、加盟商三方受益，還精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)了無人零售行業(yè)關(guān)鍵——場(chǎng)景化。魔便利酒店客房售貨機(jī)，可以說是瞄準(zhǔn)了甜蜜情侶們的一米范圍內(nèi)，令人看到后不禁想要嘗試，因此無形中刺激了消費(fèi)。
提到品類，不得不提到場(chǎng)景。銷售什么品類，就應(yīng)該營(yíng)造出對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景。微信在解讀無人零售行業(yè)時(shí)，也反復(fù)提到了“場(chǎng)景”這一關(guān)鍵詞。根據(jù)上文報(bào)告，從近一年來看，無人零售的場(chǎng)景更加豐富化，而從未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，固定且離用戶更近的場(chǎng)景，更容易制造需求。
酒店智能售貨機(jī)行業(yè)屬于新興領(lǐng)域，魔便利創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)由前海爾、國(guó)美等集團(tuán)高管組成，區(qū)別于傳統(tǒng)廠家售賣硬件的商業(yè)模式，魔便利共享收益分成，收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。從魔便利酒店機(jī)這一例子來看，只要能夠利用自動(dòng)售貨機(jī)的特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)空白的剛需品類，做好精準(zhǔn)的場(chǎng)景化營(yíng)銷，便能成為無人零售的佼佼者。在無人貨架熱度大不如以往的今天，不如利用自動(dòng)售貨機(jī)這一成熟渠道，填補(bǔ)無人零售的市場(chǎng)空白。
縱觀自動(dòng)售貨機(jī)這個(gè)行業(yè)，在人力成本、房產(chǎn)租金高昂的日本每23人擁有一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，在美國(guó)每35人擁有一臺(tái)，而中國(guó)，每6500人才擁有一臺(tái)，可見我國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)數(shù)量增長(zhǎng)空間相當(dāng)高。從品類來看，國(guó)外的自動(dòng)售貨機(jī)涉及到消費(fèi)的方方面面，如食品、報(bào)刊書籍、鮮花、卡片、充電器等，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)都是販賣飲料，因此我國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)在品類方面也有相當(dāng)大的發(fā)揮空間。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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