新零售自馬云提出那天起,就是熱門話題。但新零售改變的企業(yè)和行業(yè)有限,并不能為每個企業(yè)都帶來銷量,它只能能滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)新銷售需要的三分之一,甚至還不到。如意推作為一家全國領(lǐng)先的人工智能技術(shù)的研發(fā)公司,通過對整個行業(yè)和銷售流程的深入研究,以及對行業(yè)改革的不斷探索,為了更好的提升產(chǎn)業(yè)效能和降低資源損耗,提出了“新銷售”理論,這是對傳統(tǒng)銷售的一次全面而徹底的革新。
一、何為新銷售?
新銷售的本質(zhì)是銷售服務(wù)流程的數(shù)據(jù)化。新銷售是移動互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的背景下,企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)、人工智能智能等新型技術(shù),將銷售和客戶服務(wù)全流程進行數(shù)據(jù)化,從而實現(xiàn)銷售過程的數(shù)字化、智能化、可視化,是一種從銷售理念、銷售渠道和操作方式區(qū)別于傳統(tǒng)銷售的一種新型的銷售方式,將極大的提升企業(yè)核心競爭力。
移動互聯(lián)時代,萬物互聯(lián),人工智能日益普及,一切都在改變。包括銷售的目標用戶、消費理念行為習慣、競爭方式等等,都可能因各種因素有所改變,甚至顛覆,傳統(tǒng)的銷售已經(jīng)不再適應(yīng)于時代,所以企業(yè)需要新銷售。如意推認為新銷售應(yīng)包括如下幾點,值得共同探討與思考:
1、具有社交屬性的手機銷售系統(tǒng)
據(jù)統(tǒng)計,中國的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到了7.51億,互聯(lián)網(wǎng)普及率54.3。其中,手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24億人,手機上網(wǎng)人群占比上升至96.3%。人均周上網(wǎng)時長26.5小時。尤其像社交軟件微信更是月活躍用戶數(shù)突破10億,而且50%用戶每天使用時長達90分鐘?？梢哉f,企業(yè)的所有客戶、用戶、潛在用戶、競爭對手都在手機上,沒有這種直接的移動銷售系統(tǒng),實在說不過去。
2、能對客戶進行跟蹤和分析,并精準畫像
新銷售產(chǎn)生的直接原因是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展。因此,新銷售必的“新”首先就體現(xiàn)在對這些新技術(shù)的應(yīng)用上。傳統(tǒng)銷售最大的問題是,無論是企業(yè)網(wǎng)站還是各渠道投放的廣告,都無法知道是誰看了這些網(wǎng)站或廣告,他是男是女,他對什么商品感興趣,更不可能跟他互動。新銷售應(yīng)通過對新技術(shù)的運用,實現(xiàn)要對客戶的行為軌跡進行跟蹤,并精準畫像,然后進行有針對性的銷售,把企業(yè)想表達的信息通過內(nèi)容,呈現(xiàn)在目標客戶面前。這樣的方式比任何的銷售人員推廣、戶外廣告還是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷,速度都要快,覆蓋人群都要廣,而且精準度都要更高。
3、實現(xiàn)對客戶的科學管理,且必須簡單易操作
客戶信息是企業(yè)最重要的資源之一,但傳統(tǒng)銷售過程中,面對龐雜而零散的客戶信息,既難以有效分析,又不好管理,客戶信息資源根本無法得到有效運用,造成極大的浪費。在新的時代條件下,新銷售可以而且也應(yīng)該解決這個問題。所以新銷售應(yīng)該借助智能系統(tǒng),實現(xiàn)對客戶的科學管理功能。
二、新銷售的關(guān)鍵是精準、主動
傳統(tǒng)的營銷方式獲客不夠精準,造成了大量的人力財力的浪費。新銷售很重要的一點,就是客戶精準。當銷售人員明確了目標客戶是哪些人,那么就應(yīng)該去到最多精準目標客戶的聚集地去找到他們。
很多企業(yè)之所以無法找到自己的精準客戶,是因為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶群體都被割裂了,形成了一個又一個的社群。其實這些客戶一直都在,只是你沒有好的思路跟方法去找到他們,或者讓他們來找到你。
新銷售的另一個關(guān)鍵就是主動,而不是傳統(tǒng)銷售式的被動推薦,比如實體店發(fā)傳單,銷售人員陌拜,還是通過打電話,或者是一些郵件短信的方式,還是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣,這些都是屬于推銷行為。
這樣的方式,客戶流失率會非常大,因為人的本性天然都是反感推銷的,哪怕他真的需要,他也會告訴你他不需要。所以大多數(shù)情況下,企業(yè)需要的不是銷售人員,而是服務(wù)人員,就是有客戶主動來找到你的時候,讓這些懂產(chǎn)品懂服務(wù)的人去對接就可以了。這就是新銷售和傳統(tǒng)銷售在理念上的最大不同。
三、如意推賦能新銷售,一部手機搞定銷售全流程
最近如意推發(fā)布了它們的核心產(chǎn)品——如意推智能銷售系統(tǒng),就是對新銷售理論的一次生動實踐。它由超級官網(wǎng)、智能名片、分銷商城、CRM管理系統(tǒng)、營銷裂變系統(tǒng)組成,打通了銷售從獲客到轉(zhuǎn)化到管理,再到二次轉(zhuǎn)化全流程,實現(xiàn)了銷售全流程的數(shù)據(jù)化,銷售線索數(shù)據(jù)化,人脈客群數(shù)據(jù)化,可以說是全方位提升銷售效率及銷售管理能力的一站式解決方案。
這款系統(tǒng)為銷售人員提供了一個非常適合用戶裂變工具,是企業(yè)切入微信頂級流量的最佳入口,能大幅降低獲客成本。同時,它還能對到訪的客戶進行瀏覽跟蹤、及行為數(shù)據(jù)畫像、主動研判客戶的成交意向,幫助銷售員和客戶做用戶成交率區(qū)分,提升用戶跟進準確度和成交率。系統(tǒng)運用以客戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能引擎驅(qū)動,為銷售人員構(gòu)建數(shù)字化客戶溝通互動平臺,并以人工智能技術(shù)等應(yīng)用賦能全流程:
1. 運用客戶足跡追蹤捕手深度洞察客戶需求。
2. 運用客戶分類標簽精準化定向投放與科學客戶管理。
3. 運用AI營銷工具最大化營銷價值。
4. 運用銷售漏斗精確計算成交概率。
數(shù)據(jù)智能引擎使獲客、知客、活客、成交一條線內(nèi)數(shù)據(jù)互通,數(shù)據(jù)價值最大化,切切實實助力銷售人員作出銷售決策與執(zhí)行。
而這一切銷售人員只用在一部手機上完成即可,如意推給了銷售人員移動時代的新選擇:
未來的銷售將是人人羨慕的職業(yè),手握智能銷售利器,不再需要來回跑業(yè)務(wù),節(jié)省了90%時間,擁有更多AI營銷工具,提高50%以上銷售溝通效率,能將時間和精力用在更有價值的事情上。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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