2014年的一次偶然
就像很多精彩的創(chuàng)業(yè)故事源自偶然一樣，成坤創(chuàng)立西安超嗨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司同樣如此!2014年年底，成坤無意中看到一篇來自騰訊新聞的報(bào)道，談及AI在零售行業(yè)的應(yīng)用，敏感的成坤覺得這是一個(gè)機(jī)會(huì)!
作為愛逛超市的人，每每趕上購物高峰期，成坤都苦于在排隊(duì)上的時(shí)間浪費(fèi)，在與超市方的溝通中發(fā)現(xiàn)，這同樣亦是超市的苦惱，此外，人力成本、租金及水電費(fèi)用等相關(guān)支出居高不下亦成為超市方亟待解決的問題。
如何解決超市排隊(duì)的痛點(diǎn)?無人結(jié)算是一個(gè)很好的方案。確定大致方向后，成坤開始著手尋找具體的解決方案。作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，成坤此前已成功創(chuàng)立兩家企業(yè)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，本次創(chuàng)立超嗨科技則顯得頗為謹(jǐn)慎與穩(wěn)健，事情做了大量的調(diào)研工作。
西安超嗨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人 成坤
成坤介紹，超市的無人結(jié)算方案大體有兩種，一種是自助結(jié)算臺(tái)，另一種是手機(jī)APP結(jié)算。
對(duì)于自助結(jié)算臺(tái)，其本身會(huì)附帶一些防損功能，價(jià)值在減少人員配置，但對(duì)緩解排隊(duì)壓力往往效果不明顯，與人工結(jié)算相比，它的結(jié)算過程是由消費(fèi)者代勞，其結(jié)算效率通常低于人工(專門的收銀員效率會(huì)更高)，因此它更可能會(huì)增加排隊(duì)的時(shí)間。此外兩三臺(tái)結(jié)算機(jī)通常需要一人專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)與指導(dǎo)，而一旦出現(xiàn)防損問題，還需授權(quán)人員進(jìn)行干預(yù)。
手機(jī)APP自助結(jié)算模式很輕，成本亦低，它將對(duì)商品的掃描置于顧客購物過程中，到結(jié)算時(shí)，還需人工再核查一次，這個(gè)過程跟收銀員結(jié)算掃描差不多，同樣對(duì)改善排隊(duì)作用有限。
如何解決?成坤想到的方案是自助結(jié)算購物車，讓每個(gè)顧客人手一臺(tái)購物車，購物結(jié)算都在其上，這樣便很好地解決了超市排隊(duì)的問題。
超嗨無人結(jié)算車
“最初的方案是從購物車、貨架及商品入手，給購物車安裝室內(nèi)定位設(shè)備，給貨架配置傳感器，在商品貼上RFID標(biāo)簽，這樣的方案雖然可行，但成本過高，只好放棄!”成坤透露并于2015年年中正式成立超嗨科技，專注于超嗨無人結(jié)算車的研發(fā)。
盡管研發(fā)出身，但無人結(jié)算車在研發(fā)上的難度依然超出了成坤當(dāng)初的預(yù)想，研發(fā)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不夠、資金短缺以及時(shí)間緊迫，特別是在視覺算法的開發(fā)中，其艱難緩慢的推進(jìn)讓心急如焚的成坤大病一場，直到現(xiàn)在，成坤談及這段經(jīng)歷依然心有余悸。
如今，超嗨無人結(jié)算購物車經(jīng)歷三年多的迭代與優(yōu)化，共收獲了7項(xiàng)發(fā)明及實(shí)用新型專利、2項(xiàng)PCT發(fā)明專利、8項(xiàng)軟件著作權(quán)，其市場應(yīng)用已然成熟!并與物美、多點(diǎn)、日本travel、日本remmo、京東、華潤、美團(tuán)、好鄰居、Ole、丹尼斯百貨等幾十家商超品牌建立合作!
超嗨無人結(jié)算車購物過程非常簡單，顧客首先微信掃描登錄，選擇需要的商品掃描識(shí)別后置于購物車，如途中改變主意，將相應(yīng)商品拿出再掃描一次二維碼并置于購物車外即可，選好商品后，顧客將車推于結(jié)算區(qū)，點(diǎn)擊平板結(jié)算按鈕完成微信或支付寶支付即可!
超嗨無人結(jié)算車購物視頻：https://v.qq.com/x/page/n0397stf9hp.html
To C：
對(duì)顧客而言，整個(gè)購物過程非常簡單(如前所述)，其自助式的購物流程避免了顧客擁堵于收銀位置，基本解決排隊(duì)問題;其次，每臺(tái)超嗨無人結(jié)算車均設(shè)置有藍(lán)牙定位功能，顧客可直接在車置平板上查詢商品，然后依據(jù)平板導(dǎo)航路線指示即可找到相應(yīng)商品。
此外，無人結(jié)算車還可根據(jù)顧客所購商品進(jìn)行相關(guān)性推薦，如顧客購買了牛排，結(jié)算車會(huì)向其推薦合適的紅酒進(jìn)行搭配，幫助顧客合理膳食。
“面對(duì)海量的商品，顧客往往不知如何下手，哪些商品在打折，哪些商品銷量高，哪些商品口碑好，所以顧客通常要花大量時(shí)間去尋找，這是一大痛點(diǎn)”成坤表示，據(jù)其介紹，超嗨無人結(jié)算車可幫助顧客進(jìn)行品類篩選與推薦，“就像淘寶一樣可進(jìn)行商品篩選，不同的是，它把淘寶搬到了線下!”成坤解釋。
To B：
超嗨無人結(jié)算車一經(jīng)推出，不出所料，受到商超的普遍歡迎，“事先我們做了大量的工作，對(duì)于產(chǎn)品我們有絕對(duì)信心!”成坤說。無人結(jié)算車的推出，不但能減少收銀臺(tái)數(shù)量(收銀臺(tái)原本位置可用于經(jīng)營等用途)，還能減輕超市對(duì)人工的依賴與提升整體的運(yùn)營效率，但不僅止于此!
在實(shí)體零售紛紛向數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，超嗨無人結(jié)算車為商超的成功轉(zhuǎn)型提供絕佳的應(yīng)用場景。當(dāng)顧客進(jìn)入商超選擇結(jié)算車并登陸后，商超實(shí)際上就完成了對(duì)顧客一對(duì)一的消費(fèi)數(shù)據(jù)追蹤，其后續(xù)的一系列相關(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù)都會(huì)被一一收集并記錄，包括用戶地理人口信息、購物時(shí)長、到店頻率、消費(fèi)詳情、棄購統(tǒng)計(jì)、報(bào)警商品統(tǒng)計(jì)、顧客店內(nèi)購物軌跡等消費(fèi)數(shù)據(jù)，藉由此一手信息，為顧客建立多維的消費(fèi)畫像，為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷提供前提。
“數(shù)據(jù)的價(jià)值不止于精準(zhǔn)營銷，對(duì)于顧客運(yùn)動(dòng)軌跡及棄購記錄等信息的采集，對(duì)商超賣場空間的優(yōu)化及品牌的選取上同樣具備重要參考意義!”成坤說道。
此外，無人結(jié)算車本身就自帶廣告屬性，這為后續(xù)的增值服務(wù)開發(fā)提供更多想象空間!
關(guān)于防損
對(duì)所有商超而言，防損都是重中之重。事實(shí)上，很多零售行業(yè)的新應(yīng)用技術(shù)之所以沒能大面積普及，一個(gè)重要的原因就在于防損上經(jīng)不起考驗(yàn)，超嗨無人結(jié)算車是如何做的?
成坤透露，超嗨無人結(jié)算車防損主要運(yùn)用傳感器+機(jī)器視覺識(shí)別技術(shù)，再結(jié)合自研的一套算法來完成的，傳感器、視覺識(shí)別和算法三者聯(lián)合驗(yàn)證，其中算法可用于識(shí)別顧客的購物操作行為是否合規(guī)。
首先，用戶若將未掃描的商品置于購物車內(nèi)，此時(shí)自研算法會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行行為識(shí)別，然后在屏幕上對(duì)顧客進(jìn)行相應(yīng)提醒，此時(shí)管理員pad亦會(huì)有相應(yīng)情況警示，若用戶未及時(shí)糾正，管理員會(huì)適時(shí)進(jìn)行干預(yù);
其次，當(dāng)用戶出現(xiàn)非正常操作時(shí)，比如掃A拿B、遮擋夾帶時(shí)，此時(shí)多重傳感器結(jié)合算法會(huì)進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)證，其重力傳感器會(huì)將其視為非法并將此信息傳遞給系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒最近管理員適時(shí)進(jìn)行干預(yù)。
最后，每一臺(tái)超嗨無人結(jié)算車都設(shè)置有運(yùn)行范圍，超出此范圍，購物車會(huì)及時(shí)進(jìn)行報(bào)警提示。
“商超的生鮮等稱重類商品貨損特別嚴(yán)重，很多顧客在稱重后往里加商品，這種情況收銀員無法分辨，超嗨無人結(jié)算車則能有效規(guī)避此類情況的出現(xiàn)!”成坤強(qiáng)調(diào)。
行業(yè)、競爭及未來
目前，無人結(jié)算購物車的競爭在加劇，不斷有新的玩家入局，作為行業(yè)先行者，超嗨科技后續(xù)會(huì)如何應(yīng)對(duì)?
在成坤看來，新競爭者的入局對(duì)行業(yè)而言是件好事，因?yàn)樗芨斓卮龠M(jìn)行業(yè)發(fā)展，大家一起把蛋糕做大。
“無人結(jié)算車的研發(fā)其實(shí)是一個(gè)技術(shù)不斷積累的過程，它涉及到軟件、硬件及核心算法的不斷完善與迭代，這些都是競爭者們無法短期內(nèi)一撮而就的，我們技術(shù)積累的先發(fā)優(yōu)勢非常明顯!”成坤說。
資本與市場的青睞更是給了成坤足夠的信心!目前，超嗨科技已連續(xù)完成三輪融資，最近一輪由洪泰基金領(lǐng)投，前海母基金和晟道投資跟投，融資金額達(dá)到數(shù)千萬!成坤透露，此輪融資后，超嗨科技將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)研發(fā)和市場推廣上，以持續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢!
成坤覺得，新零售實(shí)際就是零售行業(yè)的一次全面升級(jí)，線上零售已較為成熟，線下則不一樣，無論是技術(shù)還是體驗(yàn)，都有很大的提升空間，得益于零售整體的巨大體量，這將是未來零售行業(yè)的一個(gè)巨大風(fēng)口。
據(jù)悉，目前全國普通購物車大概有2000萬臺(tái)的存有量，未來預(yù)計(jì)會(huì)有30%的份額會(huì)被智能購物車替換。
“我們首先發(fā)力于一線城市，并以此為標(biāo)桿向周邊城市延伸擴(kuò)展，目標(biāo)是拿下國內(nèi)市場40%的份額!”成坤說。
1A39!
最后，超嗨科技即將亮相于7月31日至8月2日在深圳會(huì)展中心舉行的“2018深圳國際智慧零售博覽會(huì)暨無人售貨展”，展位號(hào)為
重磅消息!
由深圳市物聯(lián)傳媒有限公司與深圳市智慧零售協(xié)會(huì)(包括深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì))聯(lián)合主辦的"2018深圳國際智慧零售博覽會(huì)"及"2018國際零售信息化暨無人售貨展"將于7月31日至8月2日在深圳會(huì)展中心舉行，整體展位面積達(dá)52500平米。
同時(shí)展會(huì)進(jìn)行期間，二者共同主辦的中國智慧零售系列活動(dòng)同步進(jìn)行，包括"中國智慧零售大會(huì)"、第三屆"零售智能創(chuàng)新應(yīng)用大會(huì)"、"京東-無界零售大會(huì)"、"區(qū)塊鏈高峰論壇"及"2018深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)"5大零售專業(yè)論壇，期待您的參與!
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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