在大消費時代，中國消費者的習(xí)慣趨勢有哪些？新零售轉(zhuǎn)型的痛點在哪里？如何滿足客戶”不斷嘗試新事物”的體驗需求？如何實現(xiàn)以消費者為核心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型……。5月11日，在由ENI經(jīng)濟和信息化網(wǎng)與四川CIO俱樂部聯(lián)合主辦的“數(shù)字化驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”——新零售時代的快消行業(yè)變革CIO知行社”活動上，來自成都明珠家具、四川天味食品、杏林集團(tuán)、成都還是思科藥業(yè)、四川橄欖健康有限公司等成都知名快消企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人，以及SAP、融云、帛絲云商的專家顧問，就以上問題進(jìn)行了精彩的演講和深入的分組討論。
SAP資深架構(gòu)師 寇明軍
SAP資深架構(gòu)師寇明軍在演講中，以大消費時代中國消費習(xí)慣趨勢追求方便、關(guān)注健康、追求個性化等6大特點為切入點，指出顧客個性化體驗驅(qū)動的C2M定制化模式成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要方向。通過分享報喜鳥的案例，介紹了消費品企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要優(yōu)先考慮構(gòu)建超鏈接的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、根據(jù)消費者需求一對一服務(wù)等6種新商業(yè)模式和流程。指出企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從打破全渠道客戶運營、實時企業(yè)高效運營等四個方面為突破點，應(yīng)對大消費時代的挑戰(zhàn)。此外介紹了S4/HANA Cloud 作為一個全面集成的新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在數(shù)字經(jīng)濟時代，預(yù)測、模擬和計劃未來的業(yè)務(wù)場景，智能助理通過 CoPilot 實現(xiàn)各業(yè)務(wù)協(xié)同工作。
融云客戶及解決方案VP 王暉
融云客戶解決方案VP王暉提到，在中國網(wǎng)民增多，增速放緩，居民消費水平與層次的不斷提升的大背景下。消費體驗在不斷地發(fā)生變化，并隨著零售商業(yè)體驗的迭代構(gòu)建了新零售的新消費場景。 傳統(tǒng)零售“經(jīng)驗供貨、最大觸點鋪貨、模糊消費者”的“貨-場-人”模式， 轉(zhuǎn)向新零售“數(shù)字化用戶-細(xì)分化的特定場景-基于特定場景的供給側(cè)解決方案”的“人-場-貨”模式。 在這種模式下，王暉建議消費品企業(yè)應(yīng)建立電商移動平臺，打通顧客與商品的連接、建立消息中心打通顧客與商家的鏈接、顧客與顧客的鏈接，為顧客提供新的社交體驗等。融云作為即時通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，可為行業(yè)提供全部通訊需求，實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)場景的連接。
帛絲云商咨詢總監(jiān) 溫鵬
帛絲云商咨詢咨詢總監(jiān)溫鵬在題為“創(chuàng)新IT技術(shù)助力企業(yè)組織扁平化”的主題演講中，通過介紹紫燕百味、成都卓影科技、上海海聯(lián)船務(wù)、上海音鋒機器人等企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新IT與管理信息化的結(jié)合，提升了企業(yè)管理效率和快速應(yīng)對市場、滿足消費者需求的能力。并介紹了企業(yè)選擇SAP和Bosyun的原因及其核心收益以及SAP ByDesigen ERP可以給客戶帶來的價值。
成都明珠家具信息部經(jīng)理 謝靜
在“明珠與信息化”的演講中，成都明珠家具信息部經(jīng)理謝靜通過分享明珠家具的信息化經(jīng)歷，展示了明珠家具從以”產(chǎn)品為王”到以”服務(wù)為王”的成長歷程及數(shù)字化經(jīng)驗，介紹了明珠家具打造集成柔性供應(yīng)鏈、聚焦目標(biāo)消費人群的產(chǎn)品與服務(wù)整體解決方案、渠道升級與優(yōu)化等五項舉措的“以消費者為核心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。最后介紹了信息化實施過程中測試不到位、新流程不適、上線切換遺漏環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等實施過程中的風(fēng)險因素及其應(yīng)對措施。在演講的最后，謝靜分享了她在信息化過程中的“信息化建設(shè)是一把手工程，必須要有高層堅定不移的支持 ”的心得體會。
分組討論
在活動的分組討論環(huán)節(jié)，在成都CIO俱樂部會長劉道雙的主持下，以成都海思科藥業(yè)CIO陳玉龍、四川橄欖健康有限公司CIO葉茂為組長的兩組選手，圍繞“IT系統(tǒng)集成的方法”的主題進(jìn)行了激烈討論。在討論中，各位CIO圍繞新零售轉(zhuǎn)型的痛點、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃如何通過IT管道變現(xiàn)？數(shù)字化過程中的IT整合之道，陳述觀點、剖析案例，成為整場活動的點睛之筆。
參會人員合影
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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