互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)新的銷售運(yùn)營(yíng)的理念或者概念的出現(xiàn)，都會(huì)在各界掀起一番浪潮。新零售、區(qū)塊鏈、人工智能……時(shí)代熱詞不斷涌現(xiàn)，各界商戶都在新理念的引導(dǎo)下，進(jìn)行自身的調(diào)整和升級(jí)，以適應(yīng)新的形勢(shì)變化。那么，在諸多熱門領(lǐng)域中，各界大咖會(huì)如何打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的護(hù)城河?日前，在浙江烏鎮(zhèn)舉辦的中國(guó)新零售創(chuàng)新峰會(huì)暨中國(guó)新零售聯(lián)盟啟航盛典上，來自全球政、商、學(xué)界代表，對(duì)這些領(lǐng)域展開趨勢(shì)預(yù)判和思辨探討。
新零售：走出霧靄、誤區(qū)，回歸零售本色
認(rèn)清新零售，杜絕盲目跟風(fēng)
自2017年“新零售”被提出起，中國(guó)零售業(yè)生態(tài)巨變，新的行業(yè)定義、新的品類甚至是新的技術(shù)紛紛涌現(xiàn)，眾多商家奮起追隨。這其中不乏有許多沒有理清頭緒而走過的諸多彎路，與真正的“新零售”相悖的人。
大勢(shì)背后也有質(zhì)疑。浙江工商大學(xué)教授趙浩興在大會(huì)上說到，他曾是新零售“反對(duì)者”，認(rèn)為“新零售”是個(gè)偽命題。當(dāng)然，他一直認(rèn)為馬云提出的“新零售”是沒錯(cuò)的，但很多媒體、商家在沒有完全理解或者理解出現(xiàn)偏差的情況下，一味地追逐概念，追逐“新零售”、O2O、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)……他認(rèn)為零售永遠(yuǎn)是新的，只要是舊的零售就是OUT的，但新零售不等于簡(jiǎn)單的應(yīng)用，也不等于簡(jiǎn)單新業(yè)態(tài)。
撥開眼前的云霧，看到新零售的“五字箴言”才能突出重圍，獲得成功：
“醒”：保持清醒，學(xué)會(huì)辨識(shí)，從每一個(gè)視角看新零售，才能不被誤導(dǎo);
“心”：擁有愛心、責(zé)任心、信心，有信仰的零售才是真正的零售;
“新”：喜新厭舊、追求新鮮是消費(fèi)者的特點(diǎn)，商業(yè)必須跟著消費(fèi)者走;
“行”：行動(dòng)為先，知行合一;
“信”：信息化是開放商業(yè)的特質(zhì)，絕對(duì)不能固步自封。
“新零售”基于零售，突破零售
事實(shí)上，零售行業(yè)的確正在產(chǎn)生變化。新零售融合線上和線下，打通數(shù)據(jù)和營(yíng)銷體系，采用技術(shù)手段，推動(dòng)了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的升級(jí)改造乃至重塑。誠(chéng)然，新零售在產(chǎn)品和服務(wù)上區(qū)別于傳統(tǒng)零售，但是新零售離不開零售本身，始終是以消費(fèi)者為整條價(jià)值鏈的中心進(jìn)行擴(kuò)散，并更加定制化和個(gè)性化。
天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部智慧商圈總監(jiān)韓操表明，新零售之所以是新零售，它是一個(gè)根基，能夠?qū)⒄麄€(gè)零售以及供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化之后對(duì)效率提升起到關(guān)鍵作用。他提到幾個(gè)關(guān)鍵詞：數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能及以及基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。
這說明新零售的本質(zhì)仍然是零售，它之所以為“新”，是因?yàn)樗^之傳統(tǒng)零售進(jìn)行了商業(yè)重構(gòu)。對(duì)此，清華大學(xué)全球領(lǐng)導(dǎo)力秘書長(zhǎng)顧常超說，各界商業(yè)經(jīng)歷了很多的顛覆與迭代，但商業(yè)無界，最后都要返璞歸真，秉持品質(zhì)的“價(jià)值為宗”。重新回歸商業(yè)的本質(zhì)價(jià)值，就需要商家思考“新商業(yè)重塑”問題。對(duì)此，顧老師給出了一個(gè)關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)思維。這是一個(gè)以“人”為核心的產(chǎn)品重塑，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初心圍繞“人”去“重新發(fā)明”、“重新定義”、“重新創(chuàng)造”。
商業(yè)無界，各領(lǐng)域新零售探索
新零售逼迫技術(shù)、內(nèi)容賦能產(chǎn)品
小米生態(tài)鏈設(shè)計(jì)總監(jiān)王陽(yáng)承接了顧常超拋出的概念，很好地詮釋了新零售背景下小米的設(shè)計(jì)思維。他舉例小米從物聯(lián)網(wǎng)到新零售轉(zhuǎn)型之路中走過的彎路告訴大家，新零售起步階段最重要的一環(huán)就是線下實(shí)體業(yè)務(wù)，即“線下+內(nèi)容”。在新零售大數(shù)據(jù)背景下，小米將大數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品，做到 “精準(zhǔn)化與精品化”，打造“價(jià)格公道，感動(dòng)人心” 的產(chǎn)品。
新零售時(shí)代，產(chǎn)品以人為本，帶給消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)，確實(shí)創(chuàng)造了未來。正如，阿里巴巴研究院高級(jí)研究專家崔瀚文在大會(huì)上總結(jié)的新零售創(chuàng)新三大驅(qū)動(dòng)力：技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)升級(jí)和業(yè)態(tài)多元。但這期間，必定少不了新零售概念提出以來的6個(gè)關(guān)鍵詞：一、體驗(yàn)重塑;二、品牌營(yíng)銷賦能;三、供應(yīng)鏈重構(gòu);四、全產(chǎn)業(yè)鏈打通;五、渠道變革;六、新物種誕生。
中國(guó)新零售聯(lián)盟理事長(zhǎng)余秋榮女士也在大會(huì)上提出，隨著新零售的趨勢(shì)迅速發(fā)展，電商服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)價(jià)值逐漸回落，傳統(tǒng)企業(yè)、商家也面臨著很多的調(diào)整，嘗試新的模式。特別是服務(wù)商在梳理服務(wù)模式的過程中，創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值上都需要結(jié)合新零售的趨勢(shì)，與品牌商、伙伴(上下游供應(yīng)鏈的伙伴)進(jìn)行賦能，進(jìn)行共同轉(zhuǎn)型的模式創(chuàng)新。這也是新零售帶來的一個(gè)重大問題與機(jī)會(huì)。
對(duì)此，二更傳媒首席策略官貓叔引用Massenet的話：未來媒體公司會(huì)成為零售商，而零售商也會(huì)成為媒體公司。人人互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，線上線下大數(shù)據(jù)流量的時(shí)代，也就是新零售+內(nèi)容營(yíng)銷。內(nèi)容種草背后帶動(dòng)的是品牌的營(yíng)銷，一旦具備了持續(xù)生產(chǎn)高品質(zhì)內(nèi)容的能力，那些構(gòu)筑的品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)都可以通過媒體化的能力轉(zhuǎn)變?yōu)轱@而易見的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
同樣作為服務(wù)商，湯臣杰遜CEO劉威從視覺技術(shù)出發(fā)針對(duì)突出產(chǎn)品同質(zhì)化重圍，創(chuàng)造新零售下的“新物種”也有獨(dú)特的見解，他認(rèn)為新視覺和新物種是基于新零售下相輔相成的。新視覺對(duì)于品牌的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展起著決定性的作用，即，降低消費(fèi)者的選擇成本，包括時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本。例如，與其花大經(jīng)歷試圖讓消費(fèi)者相信產(chǎn)品主要擁有的基本且同質(zhì)化的特質(zhì)，不如另辟蹊徑，在產(chǎn)品視覺上創(chuàng)造不一樣的效果。
在供應(yīng)鏈方面，發(fā)網(wǎng)副總經(jīng)理陳嬋發(fā)現(xiàn)前端的營(yíng)銷場(chǎng)景發(fā)生了非常大的變化，因此就必須要用從供應(yīng)鏈管理方式去管理物流，但卻可以用輕服務(wù)的方式去運(yùn)營(yíng)它，即，云供應(yīng)鏈。這是一種“以輕構(gòu)重”的供應(yīng)鏈方式，不再是一個(gè)單獨(dú)的重度載體，而在于云端，倉(cāng)在云端、系統(tǒng)在云端、配送也在云端。
配合新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，系統(tǒng)(阿里云)+物流(菜鳥)+金融(螞蟻金服)，云供應(yīng)鏈讓倉(cāng)庫(kù)不再是以大倉(cāng)的模式，每一個(gè)銷售點(diǎn)每一個(gè)門店都可以是倉(cāng)庫(kù)，由系統(tǒng)去統(tǒng)一管理。且對(duì)應(yīng)不同的渠道服務(wù)的場(chǎng)景，采用統(tǒng)一管理的云端配送物流，將所有的渠道由一個(gè)庫(kù)存去完成，進(jìn)行全渠道的銷售，分銷渠道、銷售渠道可以變得更多樣化，為新零售備好強(qiáng)大的供應(yīng)鏈技術(shù)賦能。
社群新零售進(jìn)階
會(huì)上，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)張意鑫回顧電商這幾年，道：十年前，阿里巴巴提出“網(wǎng)商”一詞，通過中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的批準(zhǔn)，參與運(yùn)營(yíng)并開啟九屆網(wǎng)商大會(huì)。如今，阿里又提出“新零售”這一個(gè)概念，他呼吁大家積極地去擁抱這個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變與突破。他相信電子商務(wù)是一團(tuán)火，需要大家抱團(tuán)取暖。
桔子會(huì)創(chuàng)始人廖桔認(rèn)為只有效率更高的零售才叫新零售?，F(xiàn)在有兩種方向、兩種流派在試圖提升零售的效率降低零售的成本，提高零售效率：一種是科技，一種是社群。
社群研究的正是新零售“人、貨、場(chǎng)”重塑核心的“人”。通過研究人們的思想行為，去影響消費(fèi)，再通過“老的消費(fèi)”去發(fā)展“新的消費(fèi)”。 通俗地講就是，企業(yè)可以通過改變客戶關(guān)系去提升交易效率，尋找更深的關(guān)系鏈，產(chǎn)生更高效的交易，這也是社群的客戶關(guān)系遞進(jìn)理論。誠(chéng)然，零售要建立會(huì)員關(guān)系，分銷也要建立合伙人關(guān)系。廖桔堅(jiān)持以結(jié)果衡量，不管用何種表現(xiàn)形式，只要是降低成本，提高效率的零售，就是新零售。
全球時(shí)刻創(chuàng)始人CEO劉文楨也將社群零售詮釋為是新零售中的一個(gè)小分支。社群零售將流量轉(zhuǎn)化為用戶，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲，并增加品牌參與度。而在新零售的體系之下，社區(qū)零售可以增加品牌粘性，很大程度上提高用戶忠誠(chéng)度。即，利用人與人之間的信任，用裂變的方式解決了互聯(lián)網(wǎng)邊際獲客的問題。
社群新零售也是幸福集團(tuán)的創(chuàng)始人張燕霞所經(jīng)營(yíng)的。她也將新零售內(nèi)涵詮釋為，建立在人與人之間的信任進(jìn)而進(jìn)行裂變分享出去的零售行為。而獲得人與人之間的信任更多需要品牌人格化，比如，創(chuàng)造超級(jí)IP、打造積極向上的企業(yè)文化等。
區(qū)塊鏈?zhǔn)欠袷歉碌牧闶?
這段時(shí)間，正處于風(fēng)口的“區(qū)塊鏈”也在會(huì)上多次提及。網(wǎng)泰信息董事長(zhǎng)王東更是發(fā)表了自己對(duì)區(qū)塊鏈和新零售的獨(dú)特見解。他認(rèn)為新零售在商業(yè)本質(zhì)上是價(jià)值的交換，是架構(gòu)一個(gè)商業(yè)模式讓人們能夠利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新東西形成一個(gè)企業(yè)的價(jià)值。在新價(jià)值體系，區(qū)塊鏈驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)，改變了整個(gè)世界的商業(yè)邏輯。
新零售是一個(gè)跟用戶發(fā)生關(guān)系的維度，它能夠讓產(chǎn)品賣得更多，獲取更多利潤(rùn);新商業(yè)是架構(gòu)一個(gè)商業(yè)模式，它能夠讓我們利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新東西形成一個(gè)企業(yè)的價(jià)值。到了新價(jià)值體系，區(qū)塊鏈驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)，而產(chǎn)生商業(yè)邏輯的變化。
新零售是基于商品，甚至基于有形商品的交易。此外還有一些無形的價(jià)值體系沒辦法用有形的貨幣衡量。這是傳統(tǒng)的電商思維無法解釋的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商思維是停留在“賣東西”上的思維。但實(shí)際上，商品只是價(jià)值，是所有價(jià)值體系里的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，但世界上還有很多沒辦法用商品化的方式去衡量?jī)r(jià)值。
而區(qū)塊鏈就是一個(gè)新趨勢(shì)。放眼去看整個(gè)產(chǎn)業(yè)和系統(tǒng)，商品的交易就只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，而整個(gè)的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)過去連接的方式早已從信息化、電商化、互聯(lián)網(wǎng)化走向大數(shù)據(jù)化。那么，區(qū)塊鏈?zhǔn)遣皇潜饶壳八私獾男铝闶鄹?ldquo;新”零售呢?
無論是新零售、傳統(tǒng)零售，還是區(qū)塊鏈，其商業(yè)的本質(zhì)都是以更便捷和高效的方式，隨時(shí)隨地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶獲得極佳體驗(yàn)。因此，無論何種商業(yè)模式通過何種方式爭(zhēng)奪這場(chǎng)新生態(tài)角逐的成功，都必須圍繞著不斷追求更高的效率，更便利和無差別的服務(wù)，展開諸多新技術(shù)、新模式的應(yīng)用。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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