2017年大熱的“新零售”也延續(xù)到了今年的糖酒會(huì)。不僅有知名無(wú)人貨架、無(wú)人便利店前來(lái)參展，京東、蘇寧這樣的巨頭還推出了門店科技、刷臉開門等新技術(shù)，為春糖會(huì)增添了幾分科技感。
值得注意的是，包括餐飲、調(diào)味、酒企在內(nèi)的眾多食品行業(yè)都將變革目光瞄準(zhǔn)了新零售，欲通過(guò)數(shù)據(jù)分析、門店改造等進(jìn)行生產(chǎn)和渠道變革，將消費(fèi)者需求放置在中心地位。2018年或成為食品行業(yè)新零售“元年”。
1 無(wú)人售貨火爆春糖
掃碼開門，自選商品，關(guān)上門便可自動(dòng)結(jié)賬……在今年糖酒會(huì)上，無(wú)人貨架、無(wú)人便利店賺足了眼球，前來(lái)體驗(yàn)的人絡(luò)繹不絕。魔盒CITYBOX、Take Go、邦采便利柜、送酒俠等無(wú)人貨柜展區(qū)聚集了不少體驗(yàn)者。
據(jù)了解，無(wú)人貨柜商業(yè)模式分為購(gòu)買機(jī)器自運(yùn)營(yíng)、加盟品牌按照一定比例獲取收益兩種。而由于采用的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和容量大小不同，此次展會(huì)上的無(wú)人貨柜售價(jià)約為8000元/臺(tái)至15000元/臺(tái)不等。
根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年無(wú)人零售市場(chǎng)(含販賣機(jī))交易規(guī)模保守估計(jì)將接近200億元，預(yù)計(jì)2020年將突破650億元，三年復(fù)合增長(zhǎng)率在50%左右。2018年，智能貨柜代替了無(wú)人值守零售貨架成為新的風(fēng)口，阿里、京東、蘇寧等巨頭紛紛入局。
以魔盒CITYBOX為例，公開數(shù)據(jù)顯示，截至2018年2月底，魔盒CITYBOX在運(yùn)營(yíng)設(shè)備超5000臺(tái)，開門次數(shù)達(dá)192萬(wàn)次，產(chǎn)生訂單150萬(wàn)筆，用戶數(shù)量達(dá)34萬(wàn)人。
除無(wú)人貨柜外，京東新通路和蘇寧超市也參加了此次糖酒會(huì)。其中，京東新通路主要展示其全新的門店科技，應(yīng)用掌柜寶進(jìn)銷存系統(tǒng)、慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等為門店賦能，同時(shí)線上線下打通，并設(shè)置了便民自提、金融服務(wù)等多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。蘇寧則提出在未來(lái)3年孵化20個(gè)以上快消行業(yè)獨(dú)角獸品牌，打造100個(gè)以上銷售過(guò)億的品牌，其無(wú)人貨柜、刷臉開門等也吸引了不少人駐足。
2 酒企鋪設(shè)新零售版圖
糖酒會(huì)期間，酒企對(duì)接新零售的方式更為靈活。
中糧酒業(yè)董事長(zhǎng)王浩公開表示，下一步中糧名莊薈的發(fā)展重點(diǎn)將是拓展連鎖專賣店的渠道，2018年將在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“千店計(jì)劃”，招募空白市場(chǎng)城市平臺(tái)商和門店加盟商，正式鋪開新零售版圖，推出“新零售3+模式”，即線上與線下結(jié)合，店內(nèi)與店外結(jié)合，零售與服務(wù)結(jié)合。以線下門店為例，其不僅是零售終端，更是一個(gè)綜合服務(wù)中心和美酒生活體驗(yàn)空間，通過(guò)品鑒沙龍、全球葡萄酒莊旅游線路，圍繞“美酒+美食”、“美酒+文化”等多元化場(chǎng)景增強(qiáng)客戶黏性。
此外，1919酒類直供與盒馬鮮生簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為盒馬鮮生全國(guó)市場(chǎng)的酒類供應(yīng)商。雙方還將一起與酒類上游酒廠合作，C2B反向定制打造獨(dú)家定制款商品。盒馬方面透露，之所以選擇與1919戰(zhàn)略合作，一是看中其為專業(yè)的酒類新零售平臺(tái)，在知名酒類品牌定制化方面擁有很高的專業(yè)度，旗下酒品類豐富;二是1919在全國(guó)有超過(guò)30個(gè)成熟的供應(yīng)鏈采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，這與盒馬鮮生的全國(guó)布局及本土化運(yùn)營(yíng)理念高度契合。此外，雙方還將一同與上游酒廠合作，用C2B反向定制打造獨(dú)家定制款商品。
有業(yè)內(nèi)人士指出，2018年可以視為酒業(yè)新零售的元年，由新零售所帶來(lái)的新終端與新消費(fèi)，必然會(huì)倒逼渠道與營(yíng)銷變革。
3 大數(shù)據(jù)助力調(diào)味品產(chǎn)業(yè)發(fā)展
3月22日的全國(guó)調(diào)味品行業(yè)高峰論壇在糖酒會(huì)期間舉行，上海至匯營(yíng)銷咨詢有限公司總經(jīng)理和首席顧問(wèn)張戟在會(huì)上表示，2018年也是調(diào)味品行業(yè)的新零售元年。
張戟認(rèn)為，新零售的本質(zhì)是高效消費(fèi)者響應(yīng)，大數(shù)據(jù)和高效率是核心。新零售對(duì)調(diào)味品的影響是從用戶行為中獲取大數(shù)據(jù)，直接越過(guò)渠道到達(dá)終端。而新零售對(duì)渠道商會(huì)有顛覆性的影響，將會(huì)推動(dòng)一大批渠道商快速提升公司化運(yùn)作能力、研究團(tuán)隊(duì)，并有專門的組織架構(gòu)來(lái)分渠道、分產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化運(yùn)作。大連大雷物流貿(mào)易有限公司是傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型做調(diào)味品銷售平臺(tái)的典型案例，其平臺(tái)上接優(yōu)秀的調(diào)味品企業(yè)，下接優(yōu)秀的城市經(jīng)銷商，由此來(lái)掌控上百萬(wàn)計(jì)的零售重點(diǎn)。
山東欣和食品有限公司電商部總監(jiān)蔡貝提出，新零售核心的概念是人、貨、場(chǎng)，目前80后、90后已經(jīng)成為主力消費(fèi)群體，意味著調(diào)味品企業(yè)一定要迎合消費(fèi)者對(duì)便利的需求，同時(shí)還應(yīng)注意商超、電商等購(gòu)買渠道和購(gòu)買場(chǎng)景的變化。
針對(duì)新零售，蔡貝指出，其電商團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)對(duì)用戶進(jìn)行分析，從銷售數(shù)據(jù)、用戶基本屬性、行為數(shù)據(jù)分析等調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)，甚至營(yíng)銷活動(dòng)、設(shè)計(jì)等，與用戶進(jìn)行深層次交流。而數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來(lái)的結(jié)果是，2014年-2016年，欣和銷量連續(xù)三年天貓雙十一調(diào)味品類目第一。
4 餐飲新零售應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)
如果說(shuō)新零售的概念是人、貨、場(chǎng)，那么對(duì)到店消費(fèi)的餐飲業(yè)而言，“場(chǎng)”的作用就尤為重要，即如何打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全渠道售賣。
據(jù)了解，目前口碑智慧餐廳屬行業(yè)領(lǐng)先。在這里，消費(fèi)者無(wú)需去前臺(tái)排隊(duì)點(diǎn)餐，用口碑App、掃碼點(diǎn)餐、自助點(diǎn)餐機(jī)就可完成。在點(diǎn)餐的一瞬間，系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)的智能算法自動(dòng)識(shí)別出顧客的口味與喜好，并做出精準(zhǔn)的菜品推薦。同時(shí)，線下的每一個(gè)消費(fèi)數(shù)據(jù)都能夠被系統(tǒng)沉淀、累積，商家的全鏈路數(shù)據(jù)得以順利打通，實(shí)現(xiàn)門店的全面數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，最終依靠數(shù)據(jù)反哺門店的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、進(jìn)一步滿足用戶消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的需求。
實(shí)際上，正如前百勝集團(tuán)KFC運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人陳陽(yáng)在第十八屆國(guó)際餐飲加盟論壇上提出的，新零售介入餐飲行業(yè)后，表面看上去是更復(fù)雜了，實(shí)際上只是要求企業(yè)打造以消費(fèi)者為中心、性價(jià)比為王的新餐飲。餐飲新零售，本質(zhì)就是以消費(fèi)者為中心。
以老字號(hào)五芳齋聯(lián)手口碑推出的無(wú)人智慧餐廳為例，公開數(shù)據(jù)顯示，開業(yè)僅一個(gè)月，其門店?duì)I業(yè)額同比增長(zhǎng)超過(guò)40%，客單價(jià)增長(zhǎng)了14.5%;人效增長(zhǎng)3倍，點(diǎn)餐時(shí)間大幅縮短，用餐效率顯著提升;通過(guò)大數(shù)據(jù)智能推薦的TOP10菜品中，用戶點(diǎn)餐命中率為65%。
有分析認(rèn)為，新零售+餐飲走向深度融合已經(jīng)成為餐飲業(yè)的未來(lái)方向。從宏觀上來(lái)講，是餐飲業(yè)態(tài)融合零售品牌的發(fā)展模式;對(duì)單一的個(gè)體餐飲戶來(lái)說(shuō)，也可以理解為有跡可循的成長(zhǎng)路徑，其鮮明的商業(yè)模式將給餐飲行業(yè)帶來(lái)一次大洗牌的運(yùn)作機(jī)遇。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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