隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)不斷滲入，2018年必將是零售行業(yè)發(fā)生重大變化的一年。隨著整體消費(fèi)市場升級發(fā)展，消費(fèi)需求的分層化、個(gè)性化、小眾化、便利化、社群化的特點(diǎn)會更加凸顯，如何更好地滿足新消費(fèi)需求，成為零售變革的主要驅(qū)動因素。
從商業(yè)模式上來看，2018年零售行業(yè)主要變化體現(xiàn)在以下幾方面：
1) 全渠道迎來終點(diǎn)
包括電子商務(wù)、全渠道商務(wù)、對話式商務(wù)、情景式商務(wù)等的各種商務(wù)形式不勝枚舉，但最終都只是不同的模式而已。隨著渠道在購物體驗(yàn)前端變得越來越統(tǒng)一，贏得市場的零售商正在跳出電子商務(wù)與實(shí)體店的針鋒相對，專心探索如何從供應(yīng)鏈的起點(diǎn)到購物者選擇購買和接收產(chǎn)品的地點(diǎn)，為客戶打造個(gè)性化體驗(yàn)。這不一定是一種新的商業(yè)模式，但卻是一種有助于確保品牌在任何情況下都真正做到始終如一的新觀點(diǎn)。
2) 零售商還是制造商？客戶并不關(guān)心。
過去，商標(biāo)曾是用戶做出選擇的最終決定因素。這樣的日子已經(jīng)結(jié)束了。Target、Amazon、Whole Foods和Dollar General 等主流零售商通過高品質(zhì)的相關(guān)平價(jià)產(chǎn)品已經(jīng)俘獲了消費(fèi)者的心。而電子商務(wù)和社交媒體已經(jīng)為品牌向消費(fèi)者直銷開辟了廣闊的渠道。
精明的消費(fèi)者群體不再看重自有品牌還是非自有品牌，也不關(guān)心是零售商還是制造商。但要讓消費(fèi)者滿意，零售商和制造商都必須開發(fā)一種技能，就是打造差異化的客戶體驗(yàn)。這種技能往往與他們傳統(tǒng)的商業(yè)模式相沖突。在后全渠道時(shí)代，體現(xiàn)差異性的不只是產(chǎn)品，還有體驗(yàn)。
4) 回歸本源，專注后臺運(yùn)作
整個(gè)零售業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)回歸本源的主旋律。同時(shí)，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新技術(shù)讓零售業(yè)沸騰起來。要在購物體驗(yàn)的前端為客戶帶來驚喜，其后端必須是更加智能、互聯(lián)和高效。從后臺操作、HCM和金融到供應(yīng)鏈可視性，零售商必須讓后端最好充分的準(zhǔn)備，才能在店里做到錦上添花。
5) 零售業(yè)不是已死，而是重生
零售業(yè)已死的論斷曾經(jīng)充斥整個(gè)市場，但事實(shí)表明零售業(yè)從來沒有消失過。它正在朝著零售業(yè)的黃金時(shí)代和最佳客戶體驗(yàn)時(shí)代進(jìn)化。
隨著消費(fèi)者對零售業(yè)的需求不斷提高，企業(yè)在2018年必須利用創(chuàng)新的技術(shù)和解決方案來應(yīng)對這種轉(zhuǎn)變。以下是即將產(chǎn)生重大影響的幾個(gè)領(lǐng)域，它們將幫助企業(yè)順利進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代。
1）向云計(jì)算轉(zhuǎn)變?nèi)〉酶卮筮M(jìn)展
2018年，許多公司將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到云端，部署數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，并建立能讓自身實(shí)現(xiàn)運(yùn)營改革而不必經(jīng)歷重大系統(tǒng)定制的生態(tài)系統(tǒng)。通過在云端合成和分析海量數(shù)據(jù)，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)智能化，促進(jìn)企業(yè)需要跟上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
2）企業(yè)人工智能開花結(jié)果
云應(yīng)用的深化將促進(jìn)人工智能（AI）的廣泛應(yīng)用。云計(jì)算將AI所需的計(jì)算能力和海量數(shù)據(jù)融合在一起，因此我們將比之前看到更多企業(yè)采用AI實(shí)現(xiàn)的功能。AI將幫助公司克服在客戶所需和公司所供之間找到平衡的難題。消費(fèi)者選擇的增加必然導(dǎo)致公司庫存占用成本的增加。機(jī)器學(xué)習(xí)讓企業(yè)能夠處理海量數(shù)據(jù)并預(yù)測庫存需求，從而更有效地預(yù)測節(jié)省的成本，確保消費(fèi)者目前所期望的靈活程度。
3）數(shù)字化物流和互聯(lián)體驗(yàn)鏈
隨著云應(yīng)用和AI的使用在企業(yè)中變得越來越普遍，公司將能夠打造這樣一條供應(yīng)鏈：不僅能夠更高效地為客戶提供他們需要的產(chǎn)品，還能為購物者提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。Infor已經(jīng)率先將機(jī)器學(xué)習(xí)無縫應(yīng)用到業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中，以一種強(qiáng)大而且獨(dú)特的方式解決非常具體的行業(yè)問題。當(dāng)Infor 將這些方法應(yīng)用于零售業(yè)，在顧客還沒有想法之前，零售商就能把他們想要的產(chǎn)品送到手上。Infor零售需求管理提供全面的云本地，預(yù)測和機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案，為需求預(yù)測、商品財(cái)務(wù)計(jì)劃、生命周期定價(jià)、分類計(jì)劃、貨品優(yōu)化等帶來精確性。2018年，除了改革供應(yīng)鏈，公司將別無選擇。
4）企業(yè)響應(yīng)
客戶期望正在升高，企業(yè)將在2018年全面感受到這種需求。幸運(yùn)的是，企業(yè)現(xiàn)在可以利用像Infor Retail這樣強(qiáng)大的工具，幫助他們迎接這種挑戰(zhàn)。
關(guān)于作者
鹿崇先生現(xiàn)任Infor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)。他在企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域有超過15年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問，還曾在迅達(dá)電梯擔(dān)任過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)。
關(guān)于Infor
Infor為特定行業(yè)提供基于云的商業(yè)軟件。Infor擁有16,000名員工，在全球超過170個(gè)國家擁有超過90,000個(gè)客戶。Infor的軟件專為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)而設(shè)計(jì)。如需了解更多，請登錄 www.infor.cn。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。