始于2015年的無人貨柜在資本的助推下一夜之間成了無人零售的新風口。
據(jù)不完整統(tǒng)計，短短兩年內(nèi)，中國市場就出現(xiàn)了40多家無人貨柜企業(yè)，累計融資金額超過30億。
即便是資本的新寵，無人貨柜也因高貨損率與不明確的盈利模式而遭遇寒冬，包括“用點心吧”和“GOGO小超”在內(nèi)的一批無人貨柜公司倒閉，不少初創(chuàng)企業(yè)也被曝裁員，負面新聞不斷。
無人貨柜寒冬之際，智能貨柜入場
在無人貨柜面臨轉折和洗牌的節(jié)骨眼上，騰訊云智能貨柜解決方案正式入場了。新動作對外傳遞的信號很明確：無人貨柜進入2.0時代，基于物聯(lián)網(wǎng)和AI技術的智能貨柜將成為行業(yè)進化的新方向。
智能貨柜作為無人貨柜的一種新形式(其他類別包括開放式貨柜、熱柜、冰箱等)，旨在通過技術來提升用戶消費體驗。無人貨柜1.0需要我們一次次掃碼去完成身份認證和物品購買，而智能貨柜則將購物流程簡化成了“刷臉開門——商品選取——關門自動結算”三步，讓封閉場景下的消費變得更快更便捷。
具體到基于騰訊云的智能貨柜，消費者在首次購物前需要在商家平臺進行注冊，并上傳照片，完成身份認證之后就可以掃臉開柜門了。開門之后需要解決的問題是商品識別，騰訊云采用視覺商品識別、微重力識別以及RFID識別等技術來判斷貨柜用戶選購了哪些商品。待用戶關上柜門后，系統(tǒng)會自動從用戶關聯(lián)的微信支付或其他相關云支付賬號扣款，以完成快速結算。
“用戶在這個過程當中相當于做了一個完全無感知的采購活動，就像開自己家的冰箱門一樣。” 騰訊云云業(yè)務部產(chǎn)品總監(jiān)陳亮在接受媒體采訪時這樣描述。
從消費流程來看，智能貨柜就是一個微縮版的無人店，支持的商品品類也比較多，生鮮、盒飯等一應俱全。
陳亮表示，未來騰訊云希望這套涵蓋多項云服務的整體解決方案能夠輸出給那些需要挖掘線下入口的線上電商平臺。
巨頭的智能貨柜算盤
在無人貨柜經(jīng)歷了一波小退潮的情況下，智能貨柜能否重新帶熱市場?
現(xiàn)在回答這個問題可能還為時尚早，不過巨頭們似乎都已經(jīng)看準了這一新形式之于無人零售行業(yè)的迭代效應，相繼孵化并推出了自家的智能貨柜。
去年11月，“京東到家Go”從無人貨柜變身為智能貨柜;12月，阿里聯(lián)合美的推出了主打全場景即時零售的“小賣柜”;上月底，蘇寧升級后的新版智能貨柜也正式亮相。
而就設備本身涉及到的技術來看，各家似乎大同小異：人臉識別、重力感應、RFID識別、智能庫存管理等基本是標配。不過陳亮在接受媒體采訪時也強調了騰訊云智能貨柜解決方案在大數(shù)據(jù)、人工智能以及安全穩(wěn)定方面的領先優(yōu)勢。
大數(shù)據(jù)方面，騰訊云解決方案將電商線上平臺與線下智能貨柜的數(shù)據(jù)聯(lián)動，消費者可以線上預定線下取貨。此外，騰訊云會通過線上線下大數(shù)據(jù)來分析當?shù)叵M者的偏好，優(yōu)化商品補貨并做一些商品的定向推薦。而AI則更多體現(xiàn)在復雜場景人臉識別和商品圖像精準識別兩方面。
至于安全層面，基于云端的物聯(lián)網(wǎng)平臺目前可以支持億級的設備數(shù)量和百萬級的消息并發(fā)。
據(jù)了解，除了應用在類似辦公室的封閉場景，騰訊云智能貨柜解決方案未來將拓展更多不同的場景，例如將智能貨柜應用到超市或者旅游景點的物品寄存區(qū)，或者投放到加油站方便長途旅行用戶購物，甚至在社區(qū)實現(xiàn)快件寄存、便民貨柜二合一的功能。
無人貨柜從1.0到2.0時代的跨越
事實上，應用場景的拓展對無人貨柜的運營管理、貨損率控制以及供應鏈是否完善都提出了更高一級的挑戰(zhàn)。第一代無人貨柜(開放式)在快速擴張的過程中就已經(jīng)暴露出了上述問題。同共享單車一樣，運營方早期急于鋪點，從而導致貨損率偏高，用戶體驗并不方便。
而進入2.0時代，智能貨柜依托的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及云計算等技術可以幫助優(yōu)化后期運營管理，在貨柜選址、精準補貨以及智能消息推送方面發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，利用技術降低貨損率，并進一步升級消費體驗。
那么問題來了，智能化會讓無人貨柜走出寒冬嗎?
目前我們能看到的是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已經(jīng)走在路上了。“云平臺、互聯(lián)供給和智能是傳統(tǒng)無人貨柜和第二代無人貨柜迭代的關鍵點。接下來的迭代過程很快會變成智能貨柜2.0。” 陳亮說。
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