數(shù)字化浪潮來襲，各行各業(yè)都在顛覆傳統(tǒng)的路上砥礪前行。風(fēng)起云涌的背后，科技力量從來都不僅是推動者。在這場轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新中，青云QingCloud 參與其中，并迅速在各大行業(yè)數(shù)字化競爭中成為根本支柱。
為了充分展示每個行業(yè)在轉(zhuǎn)型中對云計算的特殊需求和經(jīng)歷的獨特故事，青云QingCloud 推出了「行業(yè)背后的云力量」系列文章。從業(yè)務(wù)實踐和行業(yè)場景出發(fā)，解析如何借助前沿科技推動行業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。本月我們將推出第一系列，涉及零售業(yè)、銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、交通行業(yè)和航空八大行業(yè)。
既有技術(shù)干貨又有精彩故事，不想錯過的你，時刻關(guān)注哦。
從電商、O2O 到互聯(lián)網(wǎng)+，以及最近非?；鸬臒o人零售，中國零售業(yè)的思考、變革和轉(zhuǎn)型從未停止。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷突破、移動硬件不斷發(fā)展，挑戰(zhàn)和機遇同時呈現(xiàn)在每一個零售人面前。數(shù)字化轉(zhuǎn)型、技術(shù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為每一個零售企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路。
早在 2016 年國務(wù)院辦公廳就發(fā)布了《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》其中，提出「堅持創(chuàng)新驅(qū)動的基本原則。創(chuàng)新是實體零售轉(zhuǎn)型的直接動力，要搶抓大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略機遇，加強互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，大力發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，進一步提高流通效率和服務(wù)水平?！?/p>
商務(wù)部發(fā)布的《中國零售行業(yè)發(fā)展報告(2016/2017年)》(以下簡稱《報告》)，全面展示 2016 年我國零售業(yè)發(fā)展情況，分析行業(yè)發(fā)展環(huán)境，指出行業(yè)存在問題，預(yù)判未來發(fā)展趨勢。
《報告》表明，零售行業(yè)變革發(fā)展仍然面臨一系列挑戰(zhàn)，商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展不均衡、結(jié)構(gòu)性過剩、配套設(shè)施不完善等問題依然存在，零售企業(yè)物流成本、租金成本、人工成本上漲壓力較大，數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營決策的發(fā)展格局尚未形成，零售市場公平秩序有待進一步優(yōu)化，傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型亟待加強。
傳統(tǒng)零售企業(yè)普遍面臨的困境
第一，消費者忠誠度下降，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌的價值和差異化位于歷史低點，品牌切換和重新選擇變得非常容易;
第二，泛濫的渠道數(shù)據(jù)，但卻沒有得到很好的整合和使用，很難進行精細化管理和運營。
第三是經(jīng)濟大環(huán)境帶來的問題，目前全球經(jīng)濟和中國經(jīng)濟缺乏穩(wěn)定預(yù)期。反映到對消費品的影響是上下游變得不穩(wěn)定，比如包裝物的價格在過往有劇烈的波動，對于零售企業(yè)的成本控制、利潤、經(jīng)營帶來了很多不確定性的壓力;
第四是所有的消費品目前都面臨的一個窘境，就是創(chuàng)新維艱，超市里看到的飲料每天都在變化，產(chǎn)品的開發(fā)周期變得越來越短，產(chǎn)品從上市到退市，生命周期越來越短。這種情況下對于產(chǎn)業(yè)的研發(fā)壓力非常大;
另外，傳統(tǒng)的零售企業(yè)有大量存量的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)運行多年，沉淀了大量數(shù)據(jù)，不可能一夜之間變成互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。此外，靈活多變的業(yè)務(wù)，尤其是前端營銷的靈活性，對中后臺的健壯性反而提出了更高的要求。
全球知名咨詢機構(gòu) —— 麥肯錫全球研究院院長華強森近期在一次演講中認(rèn)為「數(shù)字經(jīng)濟重塑世界經(jīng)濟」。聚焦零售行業(yè)，數(shù)字化也將是零售業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口。
很多企業(yè)的管理者也都知道，零售企業(yè)的出路之一是要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、重構(gòu)「人」「貨」「場」，吸引年輕一代的消費者。但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，組織如何變革?最新技術(shù)如何與業(yè)務(wù)相結(jié)合?數(shù)字化轉(zhuǎn)型要如何落地? 本文將從一個發(fā)生在青云QingCloud 之上的真實案例幫你尋找答案。
華潤創(chuàng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與舉措
華潤創(chuàng)業(yè)有限公司成立于 1992 年，是華潤(集團)有限公司綜合消費品及零售服務(wù)業(yè)務(wù)的旗艦香港公司。旗下有 7 個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，24 個一級利潤中心。主要定位于消費品和零售板塊，主營業(yè)務(wù)包括啤酒、食品、飲品三大版塊。
旗下華潤雪花啤酒有限公司是中國最大的啤酒生產(chǎn)及營銷企業(yè)，雪花自 2008 年起成為全球銷量最大單一品牌;旗下華潤五豐有限公司是綜合食品企業(yè)集團，集食品研發(fā)、生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售、運輸和國際貿(mào)易于一體;旗下華潤怡寶飲料(中國)有限公司是中國領(lǐng)先的飲料企業(yè)之一，1990 年率先推出純凈水，是國內(nèi)最早專業(yè)化生產(chǎn)包裝飲用水的企業(yè)之一。華潤創(chuàng)業(yè)在華潤內(nèi)部除了作為消費品和零售板塊之外，最重要的歷史定位是驅(qū)動華潤每一次的轉(zhuǎn)型和再造。
華潤創(chuàng)業(yè)在 IT 層面是一家傳統(tǒng)企業(yè)，同樣面臨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。
作為華潤創(chuàng)業(yè)信息化的負(fù)責(zé)人，華潤創(chuàng)業(yè) CIO 郭華根據(jù)多年來企業(yè)內(nèi)部對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考，為華潤創(chuàng)業(yè)制定了「五化三集中，一核四平臺」的數(shù)字化應(yīng)用框架。
首先，確定核心價值觀，所有的建設(shè)活動都要以服務(wù)用戶為中心。其次，業(yè)務(wù)中后臺需要對前臺提供強大的支撐，很多管理資源需要集中，信息要集中、管控要集中、服務(wù)要集中，并且要求管理信息、管理流程實現(xiàn)資源集約化。五化，供應(yīng)協(xié)同化、生產(chǎn)智能化、渠道可視化、終端精益化、營銷數(shù)字化，則是在生產(chǎn)的業(yè)務(wù)價值鏈條上起到連接和支撐作用。
做好這一切需要很多平臺支撐。比如 IT 基礎(chǔ)服務(wù)平臺(包括公有云和私有云的云平臺)，數(shù)字化中臺(數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)平臺)。同時，零售企業(yè)需要建立兼顧「敏態(tài)」和「穩(wěn)態(tài)」的雙模 IT 數(shù)字化支撐團隊。利用「敏態(tài)」來響應(yīng)新業(yè)務(wù)的需求，尤其是支持前端營銷的靈活性。利用「穩(wěn)態(tài)」對中后臺的健壯性提供支持。
具體到落地：
一是，基礎(chǔ)設(shè)施平臺的建設(shè)，即私有云和混合云平臺的建設(shè)，構(gòu)建華潤創(chuàng)業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺，提升保障能力;同時，一個非常重要的作用是對基礎(chǔ)設(shè)施管理和運營進行轉(zhuǎn)型升級。一方面，依托 QingCloud 云平臺技術(shù)搭建的「華創(chuàng)聯(lián)合云」以服務(wù)化方式向華創(chuàng)及各下屬 BU 提供，另一方面，以云計算建設(shè)為契機，實現(xiàn)大量存量的系統(tǒng)架構(gòu)升級和遷移。目前，「華創(chuàng)聯(lián)合云」的私有云平臺上已經(jīng)有十幾個系統(tǒng)，如 ERP、BI、BDP、數(shù)字化門店等，并且持續(xù)在進行大量的架構(gòu)升級及遷移工作。
二，建立自己的數(shù)字化中臺，因為在業(yè)務(wù)層面，作為零售商要考慮建立自己的門店中心、訂單中心、物流中心等業(yè)務(wù)服務(wù)能力組件，這些需要完全是基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)的，并且可以進行水平擴展。對于華潤創(chuàng)業(yè)來講，數(shù)字化中臺還有一個比較重要的歷史使命，即希望中臺做到應(yīng)用的分發(fā)和接入，以及數(shù)據(jù)的聚合，像 Data hub 一樣起到連接的作用，這是基于華潤創(chuàng)業(yè)對傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化中臺的基本定位和理解。
結(jié)合 QingCloud 云平臺能力以及華潤創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)訴求，QingCloud 幫助華潤創(chuàng)業(yè)從底層基礎(chǔ)架構(gòu)資源，到業(yè)務(wù)應(yīng)用使用的 PaaS 技術(shù)組件均以云服務(wù)方式快速交付，按照云架構(gòu)進行落地，并且利用 QingCloud AppCener 進行 IT 業(yè)務(wù)能力的沉淀及輸出。
華潤創(chuàng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段性成果
華潤創(chuàng)業(yè)采用青云QingCloud 軟件定義數(shù)據(jù)中心解決方案構(gòu)建的「華創(chuàng)聯(lián)和云」，能力覆蓋了完整的 IaaS 層組件、數(shù)據(jù)服務(wù)為主的 PaaS 層組件，以及構(gòu)建統(tǒng)一的應(yīng)用管理中心，充分釋放基礎(chǔ)架構(gòu)的資源效能，提升了效率。華創(chuàng)聯(lián)和云項目還榮獲了「華潤集團信息化最佳實踐項目獎」。
在管理層面，「華創(chuàng)聯(lián)和云」的建成，也為華潤創(chuàng)業(yè)混合云戰(zhàn)略的推進奠定了基礎(chǔ)，促進了集團「高質(zhì)量遷移和物理集中」決策的實踐化落地，為集團和華潤創(chuàng)業(yè)積累了云計算平臺的運營經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。
在經(jīng)濟層面，「華創(chuàng)聯(lián)和云」提升了原有資源交付效率，資源從申請到交付耗時降低了70%以上，平臺服務(wù)可用性達99.95%以上。通過資源池共享，促進資源使用率提升50%以上，集團整體計算資源投資節(jié)約達百萬以上。
未來，華潤創(chuàng)業(yè)會利用云、網(wǎng)、端，網(wǎng)絡(luò)價值的聯(lián)通，來解決「人、貨、場」的打通。在 IT 應(yīng)用領(lǐng)域，利用信息化能力推出應(yīng)用商店和數(shù)據(jù)集市，實現(xiàn)開放和連接。并將云、網(wǎng)、端等基礎(chǔ)設(shè)施社會化，建立開放平臺和外部對接。
最后，分享幾點華潤創(chuàng)業(yè) CIO 郭華通過華潤創(chuàng)業(yè)的實踐總結(jié)出的一些零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和感悟：
1、對于大體量、大規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略首選是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，技術(shù)轉(zhuǎn)型推動要有明確的商業(yè)動機，否則很難找到好的切入點;
2、技術(shù)本身并沒有改變零售和消費品的本質(zhì)，但是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化深刻地改變了其交易結(jié)構(gòu)。以前是線性的價值鏈條，現(xiàn)在變成網(wǎng)狀無所不在的連接方式。這時候的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系需要一個再平衡的過程。
3、快速消費品的性質(zhì)是高頻的、大量的，在當(dāng)前虛擬環(huán)境越來越強勢的社會語境里，它自帶社交屬性。消費品的產(chǎn)品必須以用戶為核心，產(chǎn)品和體驗應(yīng)該是一體的。
4、產(chǎn)品、渠道和終端的連接會釋放巨大的網(wǎng)絡(luò)價值。傳統(tǒng)企業(yè)線下的渠道網(wǎng)絡(luò)的價值是遠遠被低估的，它不僅可以擴大，當(dāng)它擁有巨大的連能力時，還可以做更多的事情。但是品牌和規(guī)模依然是行業(yè)的致勝之道。
5、對于數(shù)字化的實踐而言，在做一切未來的事情之前，首先要做好平臺的保障。這就是提到的云平臺、數(shù)字化中臺和其他保障性平臺要解決的問題。第二，場景是最好的戰(zhàn)場。最后一點：業(yè)務(wù)是最好的老師。
未來，在 IoT 時代，每一臺咖啡機、零售販賣機都可以是一個智能終端。在生產(chǎn)場所和場景中將大量的物進行互聯(lián)，可以產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡(luò)價值，對整個零售行業(yè)進行產(chǎn)業(yè)上的賦能。同時，通過合作伙伴間的充分合作，推動整個行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段，肯定會面臨很多問題，但是我們也看到這個行業(yè)充滿機遇。零售行業(yè)從業(yè)者需要擁抱變化，迎接變革，共同努力。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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