隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的我們總是會(huì)發(fā)生這些經(jīng)歷：在實(shí)體店試穿到滿意的衣服后，會(huì)看看網(wǎng)上有無折扣后才決定是否購買;在網(wǎng)上翻來覆去地挑選商品，卻會(huì)擔(dān)心自己會(huì)成為別人眼中的“買家秀”......這些心態(tài)，是因電商崛起帶來的。而電商的下一步，將是打破線上線下界限、追求產(chǎn)品與服務(wù)的極致體驗(yàn)，這指的正是處在風(fēng)口上的“新零售”。
什么是新零售?
新零售是什么?它究竟新在哪里?網(wǎng)通認(rèn)為，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。
事實(shí)上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合?？偠灾铝闶劬褪且?a href=http://www.yizongshi.cn/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E5%A4%A7%E6%95%B0%E6%8D%AE style='color:#57A306' target='_blank'>大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級，改造零售業(yè)形態(tài)。
2017年新零售現(xiàn)狀
當(dāng)下的時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到來自電商互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大沖擊。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾預(yù)言，線上與線下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成了新零售的概念。純電商的時(shí)代將很快結(jié)束，純零售的形式也會(huì)被打破，新零售必將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。
根據(jù)艾媒咨詢的《2017年中國新零售白皮書》，2017年無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，未來五年無人零售商店將會(huì)迎來發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計(jì)增長率可達(dá)281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。
在中國進(jìn)入新零售階段前，此前已經(jīng)經(jīng)歷了傳統(tǒng)零售業(yè)誕生、消費(fèi)者導(dǎo)向形成、大零售階段、網(wǎng)上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和3D等技術(shù)支持下，加之消費(fèi)者個(gè)性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為激活零售市場的下一步。同時(shí)2017年全年，中國新零售的投融資市場旺盛。
新零售的未來趨勢
2017年，新零售的誕生帶來場景革命，目前競爭格局已經(jīng)漸漸明朗，2018年將迎來新零售的全面開戰(zhàn)，在這樣的環(huán)境背景下，新零售發(fā)展方向或?qū)l(fā)生以下方向的變化：
1、更加以消費(fèi)者為中心：
在零售市場競爭激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上如何更好地滿足消費(fèi)者的需求，是當(dāng)前零售經(jīng)營的核心。當(dāng)前，零售首先是經(jīng)營顧客，圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務(wù)。
2、精準(zhǔn)與場景零售：
在零售市場競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)定位你的目標(biāo)消費(fèi)者，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費(fèi)者的需求場景。沒有精準(zhǔn)就沒有消費(fèi)者認(rèn)知，就難以引起目標(biāo)消費(fèi)者對你的。
任何的零售形式都必須首先明確：你的目標(biāo)顧客是誰?用什么商品和服務(wù)能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上，是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費(fèi)者，影響你的目標(biāo)消費(fèi)者。
3、流量零售：
在線下、線上流量到頂?shù)男蝿菹拢闶劢?jīng)營的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、提升價(jià)值、打造終身價(jià)值顧客是零售經(jīng)營的主線。
在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊的、是可鏈接的、是可統(tǒng)計(jì)的、是可管理的、是可互動(dòng)的。零售的經(jīng)營將以如何找到顧客為起點(diǎn)，通過用戶注冊，把顧客變成可連接，可管理。企業(yè)要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊用戶。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價(jià)值顧客。
4、社交與社群零售：
當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式已經(jīng)在發(fā)生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響已經(jīng)成為消費(fèi)購買的主要影響要素。
圍繞目標(biāo)顧客，打造超強(qiáng)生活場景，構(gòu)建更多的IP屬性，通過社群產(chǎn)生粘性，逐步放大顧客價(jià)值，能夠產(chǎn)生更大更有效的傳播。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏指出：未來的企業(yè)肯定是社群經(jīng)濟(jì)。主要看企業(yè)的社群規(guī)模有多大，社群成員的終身價(jià)值有多高。
5、全渠道零售：
目前的零售市場已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結(jié)構(gòu)空間。市場不會(huì)再回到單一的線下市場結(jié)構(gòu)，只有實(shí)現(xiàn)二維市場融和規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場的全部。
做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃、融合好這兩個(gè)二維市場。單一的線下，或是單一的線上都不完整。全渠道可以有兩個(gè)實(shí)現(xiàn)方向：以線下為主，把線上流量導(dǎo)入線下;以線上為主，把線下流量導(dǎo)入線上。線下與線上市場必然是協(xié)同的，目標(biāo)是一致的，不是競爭關(guān)系。不能把線下與線上割裂開來規(guī)劃，自我產(chǎn)生競爭。
6、智能化零售、無人零售：
隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會(huì)逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)機(jī)器人貨架，可能會(huì)替代人工上貨、盤點(diǎn)、貨架管理。從成本、效率、體驗(yàn)出發(fā)，無人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點(diǎn)。未來可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補(bǔ)充形式。
網(wǎng)通分析，新零售未來的發(fā)展不可限量，而我國也會(huì)有越來越多行業(yè)涉足線上線下新零售領(lǐng)域，與我們的生活息息相關(guān)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。