“如果門店經(jīng)營始終一成不變，那么很快就會被時(shí)代所淘汰”。一位研究實(shí)體門店的負(fù)責(zé)人表示，“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對實(shí)體門店帶來的沖擊是非常劇烈的，要想在夾縫中生存下來，傳統(tǒng)經(jīng)營必然要走向數(shù)字化經(jīng)營”。
數(shù)字化經(jīng)營又叫智慧經(jīng)營，是以大數(shù)據(jù)、智能服務(wù)為依托的新型門店經(jīng)營模式。這種經(jīng)營模式下的門店不僅可以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)點(diǎn)單、評價(jià)、電子會員卡等智慧服務(wù)，更能對用戶進(jìn)行深度分析和挖掘，為門店創(chuàng)造更高的利益。
那么，該如何將傳統(tǒng)經(jīng)營成功轉(zhuǎn)化為數(shù)字化經(jīng)營?目前在國內(nèi)，能夠非常完整的為門店提供數(shù)字化經(jīng)營的服務(wù)商少之又少，而店立方則屬于當(dāng)中的佼佼者。
傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，線下門店都是用會員卡的形式來獲取消費(fèi)者的信息，但這些信息往往最后都會淪為“沉睡數(shù)據(jù)”，對門店的經(jīng)營提供不了任何價(jià)值。而在走向數(shù)字化經(jīng)營道路上的實(shí)體門店將融入更多的技術(shù)元素，對店立方來說，一張服務(wù)帖，一個(gè)二維碼，就能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營中對數(shù)據(jù)的把控。通過記錄消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，對用戶一天、一個(gè)月、一年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用，對門店進(jìn)行智慧化的綜合管理，幫助門店提升經(jīng)營效能，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，真正做到“賺錢有方”，讓小門店，做成大生意。
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營必然要經(jīng)歷把門店各項(xiàng)信息都數(shù)據(jù)化的過程，從最基礎(chǔ)的商品信息，到服務(wù)信息、顧客信息，這些信息在不同階段下數(shù)字化的呈現(xiàn)對門店來說都有著不可估量的價(jià)值。
首先，商品數(shù)字化?，F(xiàn)在所有的商品通過條碼關(guān)聯(lián)所有與商品相關(guān)的信息規(guī)格、尺寸、大小、批次，把這些鏈接起來，從生產(chǎn)商物流公司到超市、百貨店，最終到達(dá)消費(fèi)者手中，是基于商品的數(shù)字化。
目前，越來越多的實(shí)體門店青睞于自助服務(wù)，如超市的自助購物、飯店的自助點(diǎn)餐、自助買單等，無不依賴于商品的數(shù)字化。然而數(shù)字化的背后仍隱藏著另外的信息流，就拿自助買單來說吧，可通過消費(fèi)者買單的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行分析，針對不同年齡段、不同年齡段人群消費(fèi)情況、會員是否被激活、使用的比率如何等等。將消費(fèi)者喜好轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，將每天進(jìn)店人數(shù)、買單數(shù)、消費(fèi)金額、男女老幼的比例等這種日復(fù)一日、年復(fù)一年的龐大數(shù)據(jù)做好管理，并從中提取有價(jià)值的的信息是數(shù)據(jù)應(yīng)用的根本。
其次，服務(wù)數(shù)字化。有了商品數(shù)字化的基礎(chǔ)，一切圍繞經(jīng)營的服務(wù)數(shù)字化就有了可能性。
以店立方為例，店立方以一個(gè)二維碼即服務(wù)貼為入口，實(shí)現(xiàn)了顧客自助點(diǎn)餐、自助買單、會員卡自助充值等。顧客到店里消費(fèi)，只需通過掃下二維碼，便可實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助點(diǎn)餐、自助買單、會員卡自助充值等功能，消除顧客在高峰期需要等待點(diǎn)餐、排隊(duì)買單的痛苦。
另外，二維碼中除了以上自助功能外，還推出了更多服務(wù)項(xiàng)目，如呼叫服務(wù)員、商家推薦、評價(jià)、趣玩等功能，不僅提升了門店的服務(wù)價(jià)值，還增加了顧客的滿意度。
最后，顧客數(shù)字化。通過店立方的基礎(chǔ)服務(wù)，可以掌握顧客數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行定量和定性分析，為他們貼上不同的標(biāo)簽，精準(zhǔn)推送各類優(yōu)惠券、活動海報(bào)等。數(shù)據(jù)處理的意義在于精準(zhǔn)化營銷，一方面可以幫助顧客過濾海量信息，真正獲得自己有需要的;另一方面通過數(shù)字化營銷，讓店內(nèi)所有商品活動都有曝光的途徑，并找到真正有購買需求的顧客。
把門店信息數(shù)據(jù)化，讓門店更了解顧客，也讓顧客更青睞門店。未來幾年里，傳統(tǒng)經(jīng)營必然會走向數(shù)字化經(jīng)營，實(shí)體門店只有把握住先機(jī)才能走的更遠(yuǎn)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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