新零售到底為何物?
相對于零售現(xiàn)狀，品牌對于新零售的理解應(yīng)著眼于兩大層面：
首先，人、貨、場三大核心零售組成元素被重新定義;
其次，三者之間的商業(yè)關(guān)系發(fā)生了重構(gòu)。
具體來說：
• 人：從原先的單純消費(fèi)者，向消費(fèi)者及合作生產(chǎn)者的角色轉(zhuǎn)變。
• 貨：從原有的商品的概念，向全方位的消費(fèi)過程及體驗轉(zhuǎn)變。
• 場：從原先的線上、線下零售終端，向泛零售、更加場景化轉(zhuǎn)變。
在新零售的范疇里，消費(fèi)需求、消費(fèi)場景和商品產(chǎn)出都演變得更加分散化。
舉例來說，商品產(chǎn)出不再是從B端到C端的大規(guī)模生產(chǎn)，而是去中心化后的消費(fèi)者主導(dǎo);從滿足部落化的需求，到更加定制化從而契合日新月異的個性化需求等。
品牌在注重滿足消費(fèi)者顯性需求的同時，也將通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動的各類更加高效的方法發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的隱性需求;伴隨各類應(yīng)運(yùn)而生的新式消費(fèi)場景，讓消費(fèi)者得到良好體驗的同時，購買到心儀的商品。
新零售將通過打通數(shù)據(jù)壁壘，使品牌商全面、準(zhǔn)確、快速地了解消費(fèi)者，賦能人、貨、場及其關(guān)系的重構(gòu);
新零售重新定義了人、貨、場三大零售核心組成要素，重構(gòu)了三者之間的商業(yè)關(guān)系
在提升消費(fèi)體驗同時，最大化品牌產(chǎn)出和運(yùn)營效率。新零售正在成為各大品牌商CEO必須關(guān)注的重大議題。
品牌將被賦予更多的增長機(jī)遇，進(jìn)入品消共創(chuàng)的時代。與此同時，品牌之間的競爭也即將進(jìn)一步升級加碼。
品牌應(yīng)如何變革?
在新零售的浪潮中，品牌應(yīng)關(guān)注三大主題、六大領(lǐng)域的變革，以立足于不敗之地。
主題一：明道
• 企業(yè)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者為中心，重構(gòu)人貨場，全面優(yōu)化消費(fèi)體驗
主題二：優(yōu)術(shù)
• 在研發(fā)生產(chǎn)與物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域，主要的變革主題包括：去中心化/消費(fèi)者定制化生產(chǎn)、以場景為中心的消費(fèi)組合、打造柔性智能化的供應(yīng)鏈
• 在營銷方式與消費(fèi)者運(yùn)營領(lǐng)域，主要的變革主題包括：真正理解消費(fèi)者/在各個場合擁抱消費(fèi)者、打造營銷閉環(huán)/利用數(shù)據(jù)反復(fù)學(xué)習(xí)提升、將營銷理念從“品牌費(fèi)用”向“品牌資產(chǎn)”轉(zhuǎn)變
• 在通路管理與零售物種領(lǐng)域，主要的變革主題包括：減少損耗/降低通路成本、通路管理中尋找透明與沖突的平衡、通過新技術(shù)/數(shù)據(jù)提升消費(fèi)者體驗和零售效率
主題三：立本
• 主要關(guān)注，新零售下的組織與運(yùn)營模式及大數(shù)據(jù)及新科技的發(fā)展對擁抱新零售的各項具體舉措可提供的支持
新零售通過打通數(shù)據(jù)壁壘，使品牌全、準(zhǔn)、快地了解消費(fèi)者，賦能人、貨、場重構(gòu);提升消費(fèi)體驗的同時，最大化品牌產(chǎn)出和運(yùn)營效率。
案例解讀：有新體驗 才是新零售
要完全實(shí)現(xiàn)新零售“人貨場”的重構(gòu)，行業(yè)仍有很長一段路要走。目前來看，包括阿里、亞馬遜以及優(yōu)衣庫等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，都已經(jīng)有一些嘗試動作，用不同路徑，拓展零售行業(yè)更多的創(chuàng)新可能性。
1、優(yōu)衣庫：扎實(shí)的線上線下同款同價
如果要說在國內(nèi)，評選線上線下結(jié)合最好的消費(fèi)品牌，優(yōu)衣庫肯定是其一。即便在“新零售”概念出現(xiàn)之前，優(yōu)衣庫已經(jīng)默默實(shí)踐了很久。
眾所周知，優(yōu)衣庫在產(chǎn)品款式和價格上，早就實(shí)現(xiàn)了線上線下的統(tǒng)一，這是線上線下融合的基礎(chǔ)條件。
同時，優(yōu)衣庫會通過多種方式，讓消費(fèi)者感受到實(shí)體店購物與電商體驗是一致的。比如線上購物提供周邊店面的位置及庫存情況，自家APP的優(yōu)惠券二維碼也可以在實(shí)體店使用。在線下門店內(nèi)，優(yōu)衣庫十分歡迎“掏出手機(jī)掃碼”的動作，當(dāng)這個型號在這家店內(nèi)斷貨，用戶可以通過手機(jī)看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。
除了線上和線下信息的打通，優(yōu)衣庫在物流上還實(shí)現(xiàn)了門店之內(nèi)的聯(lián)通，由于優(yōu)衣庫是倉儲式門店，庫存管理是從店鋪出發(fā)的。店鋪即倉庫，倉庫即店鋪。一個一線城市平均遍布10--20家門店，各區(qū)域內(nèi)庫存和品類數(shù)據(jù)的打通可以優(yōu)化管理和服務(wù)。
2、素型生活：阿里新零售樣本 用大數(shù)據(jù)陳列商品
新零售的時代，線上和線下的數(shù)據(jù)是直接相連的，用戶通過線上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，和在線下體驗產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將會成為一體，線下將會利用線上的數(shù)據(jù)在櫥窗展示、商品推薦等方面直接促進(jìn)交易的達(dá)成。
作為阿里新零售平臺業(yè)務(wù)模式的樣板店，素型生活與59個互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)生跨界合作，實(shí)現(xiàn)線上線下時時同款同價，每周百款同步上新，24小時不打烊。
在嘗試新零售的過程中，素型生活改變了傳統(tǒng)的線下門店陳列方式，建立起場景式營銷的購物體驗。在選品上，實(shí)現(xiàn)海量商品的精準(zhǔn)化篩選，借助阿里大數(shù)據(jù)功能，從新零售平臺的品牌池中挑選符合店鋪定位的商品。大數(shù)據(jù)可幫助分析出某區(qū)域最受歡迎的品牌、款式等，降低買手的選品門檻。
在下單環(huán)節(jié)，當(dāng)用戶掃掃商品標(biāo)簽二維碼，線上銷售價格一目了然，可直接在前臺買單，或者直接用手機(jī)在線上買單，商品可以選擇門店現(xiàn)場自提或選擇快遞到家，同時也可以先收藏后回家后再通過手機(jī)在線上下單，實(shí)現(xiàn)真正的線上線下打通的全新消費(fèi)者購物體驗。
3、Amazon Go：創(chuàng)新實(shí)體店 完全拋棄結(jié)帳流程
不只是國內(nèi)，國外的電商巨頭亞馬遜，也在去年末開始嘗試線下門店，充滿各種黑科技和炫酷體驗。
亞馬遜在西雅圖開張了一家革命性的線下便利店——Amazon Go，顛覆傳統(tǒng)便利店、超市的運(yùn)營模式，使用計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù)，徹底跳過傳統(tǒng)收銀結(jié)帳的過程。
顧客只需下載Amazon Go的APP，在商店入口掃碼成功后，便可進(jìn)入商店開始購物。Amazon Go的傳感器會計算顧客有效的購物行為，并在顧客離開商店后，自動根據(jù)顧客的消費(fèi)情況在亞馬遜賬戶上結(jié)賬收費(fèi)。亞馬遜給這個系統(tǒng)取了個很直白的名字：“拿了就走”(“Just Walk Out”)。
總而言之，未來沒有線上線下之分，只有品牌和體驗之分。以人為中心，便捷的購物方式，舒適的購物體驗，是零售商永恒的追求。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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