大概兩三年前，出現(xiàn)了一個(gè)詞，顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)思維。你或許會(huì)說(shuō)是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、或是物聯(lián)網(wǎng)。的確，新興技術(shù)正在觸動(dòng)每個(gè)行業(yè)管理者的神經(jīng)。在這場(chǎng)顛覆下，一場(chǎng)數(shù)字化革命正在“風(fēng)起云涌”。順勢(shì)，一股“轉(zhuǎn)型”風(fēng)波蔓延開(kāi)來(lái)。
數(shù)字化革命下的零售：站在轉(zhuǎn)型風(fēng)口
“數(shù)字化零售”正在成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。早在過(guò)去30年，中國(guó)的零售業(yè)已面臨了好幾次重新洗牌。如今隨著技術(shù)的“瓜熟蒂落”，零售業(yè)一直在兩個(gè)陣營(yíng)：線上和線下，相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里處于對(duì)立狀態(tài)。
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售構(gòu)成的挑戰(zhàn)是：前者價(jià)格更低且?guī)齑娓?，搶走了大批顧客。?shí)體店雖然可以讓消費(fèi)者親眼看到商品，但在移動(dòng)互聯(lián)和網(wǎng)上購(gòu)物如此普及的今天，實(shí)體店已經(jīng)淪為電商實(shí)際意義上的“樣品間”。
如何打破線上與線下之間的不平衡是個(gè)難題。消費(fèi)環(huán)境的變化，電商帶來(lái)的沖擊，正在”逼迫“實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行一場(chǎng)升級(jí)變革。反觀，電商的倒閉潮，也間接證明單一的銷售模式已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
讓行業(yè)陷入思考的是，傳統(tǒng)零售業(yè)如何迎接數(shù)字化革命下的挑戰(zhàn)?答案正是我們習(xí)以為常，掛在嘴邊的“創(chuàng)新”。當(dāng)然，這種“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”絕非僅僅是全新的店鋪形態(tài)、新穎的促銷手段和互動(dòng)方式這樣簡(jiǎn)單。
新零售之道：“全渠道”的布局
事實(shí)上，在電子商務(wù)與實(shí)體零售的對(duì)決中，技術(shù)革新正逐步推動(dòng)著零售業(yè)多元化發(fā)展。最直觀的是“僅靠商品本身獲利”的盈利模式被改變：“顧客體驗(yàn)”變得越來(lái)越重要，因?yàn)轭櫩筒粌H是購(gòu)買商品本身，更在意的是“購(gòu)買過(guò)程”。
試想這樣一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)你在星期五下班的地鐵上，翻看一本商品目錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)一件很棒的毛衣，與你當(dāng)晚要穿去晚會(huì)的褲子非常搭。于是，你立即使用自己的智能手機(jī)訪問(wèn)商店的移動(dòng)網(wǎng)站，查看離你家最近的商店是否有這件毛衣，并及時(shí)訪問(wèn)庫(kù)存，找到與自己尺碼相符的商品。購(gòu)買后并選擇在回家途中去店內(nèi)提貨。當(dāng)你到店時(shí)，所購(gòu)商品已經(jīng)在“等著”你了。
這是一次非常“神奇”的購(gòu)物體驗(yàn)，這種通過(guò)多種渠道與顧客互動(dòng)，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、移動(dòng)設(shè)備、上門服務(wù)等的方式，零售變?yōu)橐粋€(gè)“全渠道”(Omni-Channel retailing)形態(tài)。
將各種迥然不通的渠道整合成“全渠道”的一體化無(wú)縫式體驗(yàn)，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于實(shí)體店面發(fā)起“絕地反擊”，但卻對(duì)它的IT技術(shù)與設(shè)備提出了挑戰(zhàn)：零售商需要在顧客購(gòu)物路徑的每一個(gè)環(huán)節(jié)上利用各種先進(jìn)的數(shù)字化工具。
轉(zhuǎn)型路徑：可視性“看得見(jiàn)”的管理
據(jù)《商店運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代》做出的一項(xiàng)調(diào)查顯示：69%的零售商將為他們的店員配備移動(dòng)設(shè)備，保證員工間的通信。78%的店員將使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)查看產(chǎn)品信息，56%的店員使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)庫(kù)存量和供貨情況，保證庫(kù)存可視性。82%的零售商將在部分或所有渠道上提供一致的定價(jià)，打破信息壁壘。
可以說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓傳統(tǒng)零售正在“脫胎換骨”。但一條“全渠道”購(gòu)物路徑，要保證對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者、員工、資產(chǎn)與庫(kù)存、裝運(yùn)貨物和收據(jù)，每個(gè)環(huán)節(jié)之間的“信息互通”處于“能夠看得見(jiàn)的管理”之中。
正如上文所描述的那次“神奇”的購(gòu)物體驗(yàn)，其實(shí)，它打通的正是商店前臺(tái)與后臺(tái)的連接，庫(kù)存可視化及線上線下價(jià)格的一致性。事實(shí)上，這一切通過(guò)斑馬技術(shù)提供的RFID(射頻技術(shù))已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
RFID技術(shù)是日益重要的全渠道零售“助推器”。對(duì)于服裝零售商來(lái)說(shuō)，每件服裝所附帶的RFID標(biāo)簽，通常被作為商品的吊牌或價(jià)簽，通過(guò)手持或固定RFID讀取器讀取，可提供對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)庫(kù)存可見(jiàn)性。若在制造點(diǎn)給每件貨品打上RFID標(biāo)簽，就可以實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)到售出過(guò)程中的自動(dòng)化精細(xì)追蹤。這樣的結(jié)果是，可以在供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)跟蹤訂單，而分銷層面上的訂單處理也更加有效，偽冒商品可以輕松辨別。
從移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和掃描器到專用打印機(jī)、RFID、軟件及服務(wù)，斑馬技術(shù)提供的端到端解決方案，還可廣泛用于零售業(yè)中的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房管理、貨架管理、店面管理等，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)通信、價(jià)格/庫(kù)存管理、移動(dòng)支付、互聯(lián)購(gòu)物以及個(gè)性化互動(dòng)，比如：
員工通信：借助斑馬技術(shù)的Workforce Connect軟件，跨整個(gè)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，將零售商的店員和配送中心的工作人員與集成語(yǔ)音和數(shù)據(jù)相連。
庫(kù)存可視性：斑馬技術(shù)的解決方案采用諸如條碼和RFID等多種采集技術(shù)，提供從存貨自配送中心運(yùn)送到商店的庫(kù)房、再到銷售賣場(chǎng)補(bǔ)貨和完成交付這整個(gè)流程的可視性。
此外，通過(guò)斑馬移動(dòng)解決方案，零售商可以利用在企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的多種應(yīng)用程序建構(gòu)知識(shí)平臺(tái)。實(shí)時(shí)的信息使銷售人員可以花更多時(shí)間與客戶交流，并提供更個(gè)性化的服務(wù)、產(chǎn)品建議和靈活的付款與交付選項(xiàng)。通過(guò)斑馬移動(dòng)解決方案平臺(tái)可提供有關(guān)價(jià)格管理、補(bǔ)貨、顯示達(dá)標(biāo)，設(shè)施管理等工作以及其它多種業(yè)務(wù)的可視性，產(chǎn)生改善客戶服務(wù)的洞察見(jiàn)解。
當(dāng)零售業(yè)進(jìn)入4.0時(shí)代，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成為一道無(wú)法逃避的洪流。面對(duì)碎片化、分散的消費(fèi)需求，零售業(yè)的“戰(zhàn)火”已經(jīng)彌漫到每個(gè)渠道，零售企業(yè)“摩拳擦掌”，如何迎接數(shù)字化革命下的挑戰(zhàn)?幸運(yùn)的是，斑馬技術(shù)已為以顧客為中心的“全渠道”零售轉(zhuǎn)型開(kāi)辟了捷徑。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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