隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用以及互聯(lián)網(wǎng)銀行的興起,客戶對金融服務有了更多的選擇。在互聯(lián)網(wǎng)+時代,銀行需要更多地傾聽客戶的聲音,有效把握客戶體驗新趨勢,形成具有行業(yè)優(yōu)勢的客戶服務,從而為客戶提供品牌與客戶期望相符合的服務和體驗。
中國銀行借助windows10,面向全國推出了“智能柜臺”服務,“智能柜臺”在采用了“客戶自助,柜員協(xié)助”的操作模式,通過簡潔友好的windows10、UWP觸控界面,有效提升了網(wǎng)點服務效能、改善內(nèi)外部客戶體驗、釋放及彌補網(wǎng)點人力資源、緩釋操作風險、降低運營成本等方面取得了較好成效。
數(shù)據(jù)顯示,使用智能柜臺辦理個人開卡業(yè)務并完成網(wǎng)上銀行、手機銀行的注冊僅需3分鐘,而傳統(tǒng)柜面至少需要8分鐘;重置密碼只需2分鐘,而以前在傳統(tǒng)柜面需要15分鐘;打印流水只需1分鐘,而以前在傳統(tǒng)柜面打印一份兩年的交易流水需要20分鐘!
除此之外,“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入也是智能柜臺的又一大特色,它將電商購物模式引入了理財業(yè)務,“我的”、“中銀商城”、“購物車”、“掃一掃”等業(yè)務場景將理財產(chǎn)品購買變得更為直觀、便于操作。
可以預見,未來的中國銀行的網(wǎng)點,將從客戶“不得不去”的地方,逐步轉變成“愿意去”的場所。
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