什么是新零售?
零售的本質(zhì)是隨時(shí)隨地的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
新零售的本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合促使交易效率的進(jìn)一步提升。
新零售是對(duì)“貨-場(chǎng)-人”到“人-貨-場(chǎng)”的一次重構(gòu)。
新零售就是線(xiàn)上線(xiàn)下互為流量渠道并以物流為鏈接的新模式，線(xiàn)上線(xiàn)下不再是敵對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是互補(bǔ)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙向閉環(huán)引流。
推動(dòng)新零售產(chǎn)生的原因是什么?
1. 包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能物流等等已經(jīng)初見(jiàn)雛形。
2. 消費(fèi)者的數(shù)字化程度達(dá)到了一定高度，互聯(lián)網(wǎng)逐步滲入大眾生活促進(jìn)了消費(fèi)者認(rèn)知的提升。
3. 全球性的實(shí)體零售發(fā)展放緩，特別是國(guó)內(nèi)實(shí)體零售關(guān)店潮不斷，需要尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)力。
4. 中國(guó)的電商發(fā)展引領(lǐng)全球，但是國(guó)內(nèi)的實(shí)體零售發(fā)展還處于初級(jí)階段，流通效率較低，缺乏高效率的新型流通模式和企業(yè)。
5. 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為消費(fèi)者日常生活的一部分，往常所認(rèn)知的線(xiàn)上線(xiàn)下之分已經(jīng)逐漸消亡。
新零售會(huì)帶來(lái)怎樣的改變?
馬云提出的新零售就好像是16世紀(jì)英國(guó)對(duì)海戰(zhàn)思維的革新，馬云期望的新零售是區(qū)別以往任何一次零售變革的，新零售通過(guò)將數(shù)據(jù)和商業(yè)邏輯進(jìn)行深度交融，真正實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的“獲取”，新零售將為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，重塑價(jià)值鏈，創(chuàng)造高效企業(yè)、零庫(kù)存企業(yè)、實(shí)時(shí)獲取用戶(hù)需求的企業(yè)，催生新型服務(wù)商并形成新的零售業(yè)態(tài)。
線(xiàn)上線(xiàn)下之分即將消亡?
在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇看來(lái)，商業(yè)本質(zhì)決定了不會(huì)有線(xiàn)上線(xiàn)下之分，而是應(yīng)該全渠道，全盤(pán)打通、融合在一起的。無(wú)論在線(xiàn)上還是線(xiàn)下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問(wèn)題，不外乎是在什么樣的場(chǎng)景下，給消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。
線(xiàn)上線(xiàn)下之分從來(lái)都只是互聯(lián)網(wǎng)人杜撰出來(lái)的概念，不管是線(xiàn)上渠道還是線(xiàn)下渠道都只是消費(fèi)者獲取“內(nèi)容”所選擇的方式。用戶(hù)并沒(méi)有線(xiàn)上線(xiàn)下有別的概念!用戶(hù)最在意的是是否能通過(guò)最短的操作路徑獲取自己想要的“內(nèi)容”，而不會(huì)去計(jì)較是線(xiàn)下獲取還是線(xiàn)上獲取。例如用戶(hù)想吃飯，用戶(hù)最在意的是這個(gè)飯：
好不好吃，有沒(méi)有相關(guān)的點(diǎn)評(píng)?
價(jià)格怎么樣?
需不需要排隊(duì)?需要等多長(zhǎng)時(shí)間?
有沒(méi)有優(yōu)惠?
他不會(huì)去在意這次消費(fèi)哪一步操作屬于線(xiàn)上操作哪一步又是在線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)，即便消費(fèi)者能進(jìn)行區(qū)分也不會(huì)有意愿去區(qū)分，畢竟消費(fèi)者真正的目的只有一個(gè)：這個(gè)飯要吃得爽，吃得好。
在消費(fèi)者在日常生活中不單是吃飯的場(chǎng)景如此，在很多場(chǎng)景中用戶(hù)都無(wú)法界限分明的將線(xiàn)上和線(xiàn)下一分為二。時(shí)至今日互聯(lián)網(wǎng)人自己杜撰出來(lái)的線(xiàn)上線(xiàn)下概念已經(jīng)在很大程度上迷惑了自己。
面對(duì)新零售潮流線(xiàn)上線(xiàn)下所達(dá)成的共識(shí)
互聯(lián)網(wǎng)能夠消除現(xiàn)實(shí)世界中的一部分阻力，例如價(jià)格信息、庫(kù)存位置、貨架等的影響，基于互聯(lián)網(wǎng)的一系列優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展對(duì)線(xiàn)下造成了一定的沖擊，一系列線(xiàn)下傳統(tǒng)零售門(mén)店的關(guān)店潮多少都有著互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)沖擊的影子，但線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開(kāi)始發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的門(mén)店依然很重要，直白點(diǎn)說(shuō)，購(gòu)物過(guò)程對(duì)商品的真實(shí)觸感和體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者非常重要，這一點(diǎn)是電商所無(wú)法提供的服務(wù)。
線(xiàn)上線(xiàn)下需要互相融合、互相補(bǔ)充，這一點(diǎn)，無(wú)論是傳統(tǒng)零售商們，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始取得共識(shí)，并已經(jīng)開(kāi)始了實(shí)際上的布局。未來(lái)將不會(huì)有線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)之分，所有企業(yè)都將會(huì)在新零售這個(gè)概念的推動(dòng)下逐漸融合為一體。
實(shí)踐是檢驗(yàn)概念的唯一標(biāo)準(zhǔn)，新零售要走的路還很長(zhǎng)
新零售代表了一個(gè)全新的概念，給迷茫中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)指明了一條新的道路，但目前所有對(duì)新零售的嘗試都還只是在探索階段，目前新零售所需要思考的是：在不可避免地需要同時(shí)身處線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種環(huán)境時(shí)，新零售應(yīng)該是一個(gè)怎樣的存在?
“傳統(tǒng)零售商所面臨的最大挑戰(zhàn)，是‘未來(lái)將面對(duì)的’與‘過(guò)去所面對(duì)的’截然不同。”
傳統(tǒng)線(xiàn)下零售門(mén)店擁有大量庫(kù)存，而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，這是非常低效的，而在未來(lái)，一切都會(huì)變得不一樣。
不管是線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)還是線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都必須去思考和實(shí)踐，如何實(shí)現(xiàn)全渠道融合線(xiàn)上和線(xiàn)下，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)放大，短板補(bǔ)足，打通商家和消費(fèi)者的所有通道。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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