把2017年叫做“新零售元年”，在業(yè)內(nèi)應(yīng)該不會(huì)產(chǎn)生多少質(zhì)疑聲。事實(shí)上，今年來(lái)，我們所看到的不少商業(yè)新聞都提到了“新零售”這個(gè)概念，那么，人人都在喊的“新零售”到底改變了什么?
從逛實(shí)體店，到網(wǎng)購(gòu)，再到邊逛邊吃，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)的背后是零售業(yè)創(chuàng)新變革的縮影。今年以來(lái)，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，生鮮超市、無(wú)人值守商店、無(wú)人倉(cāng)配、門(mén)店科技等零售新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，商家紛紛加大布局，2017年也因此被稱(chēng)為“新零售”元年。
現(xiàn)在我們就來(lái)看看如今“新零售”時(shí)代下，我們的消費(fèi)生活有了那些改變。
前一刻還在挑選活蹦亂跳的海鮮，后一刻就能享用烹飪好的海鮮美食，實(shí)現(xiàn)“逛吃逛吃”的愿望——這里不是商場(chǎng)、超市，也不是餐館、菜市場(chǎng)，而是集四者于一體的盒馬鮮生。
事實(shí)上，為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，今年阿里相繼與三江購(gòu)物、百聯(lián)集團(tuán)、銀泰商業(yè)、高鑫零售等達(dá)成合作;京東牽手永輝、沃爾瑪?shù)?，蘇寧推出“蘇鮮生”精品超市，開(kāi)設(shè)蘇寧易購(gòu)biu店……多年前可能電商和實(shí)體店商會(huì)處于對(duì)立面，更多的是競(jìng)爭(zhēng)。而如今，電商和實(shí)體商業(yè)越來(lái)越多的卻是合作，而這種合作與融合也誕生了許多新零售業(yè)態(tài)，也使線上線下和物流的全渠道融合趨勢(shì)更加凸顯。
而這樣的改變也正在給商家?guī)?lái)新的福利。盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅舉例說(shuō)，盒馬用戶(hù)的黏性和線上轉(zhuǎn)化率驚人，線上訂單占比超過(guò)50%，營(yíng)業(yè)半年以上的成熟店鋪更是可以達(dá)到70%，線上用戶(hù)轉(zhuǎn)化率達(dá)35%。雖試水不久，“新零售”已然邁出步伐。
不僅“新零售”，2017年，“智慧零售”“無(wú)界零售”等新概念層出不窮,折射的都是共同的趨勢(shì)：通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售的過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
在蘇寧易購(gòu)biu店，通過(guò)手機(jī)綁定支付軟件,就能實(shí)現(xiàn)刷臉進(jìn)店,即使是雙胞胎也能被系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別。在支付環(huán)節(jié)，也無(wú)需掏出手機(jī),提著購(gòu)物袋再次通過(guò)刷臉即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣款，整個(gè)過(guò)程只需2秒鐘左右。
在無(wú)人店購(gòu)物時(shí)，店內(nèi)的屏幕可以自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者。顧客每拿起一款商品，除了顯示商品的具體信息，還會(huì)顯示消費(fèi)者購(gòu)物經(jīng)歷、喜好等,并自動(dòng)進(jìn)行商品推送。
“新零售與傳統(tǒng)零售的最大區(qū)別在于技術(shù)驅(qū)動(dòng)。運(yùn)用技術(shù)，可以讓零售商與消費(fèi)者之間產(chǎn)生有效互動(dòng)，打通供應(yīng)鏈系統(tǒng),提高運(yùn)營(yíng)效率，從而優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)。
事實(shí)上，各界對(duì)“新零售”的理解雖有不同，但線上線下的融合打通，幾乎已成共識(shí)。更多傳統(tǒng)零售也在尋求“新零售”的轉(zhuǎn)變。
但值得注意的是，雖然“新零售”已成一種新的發(fā)展趨勢(shì)，并且也正在提升我們的消費(fèi)體驗(yàn)，但是有媒體指出如今看來(lái)新零售的技術(shù)層面現(xiàn)在還遠(yuǎn)未成熟。如今商家、資本等對(duì)“人、貨、場(chǎng)”的改造深度還比較淺層，更多還停留在消費(fèi)者端的熱鬧上。盒馬創(chuàng)始人侯毅表示，新零售的紅利還遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)。盒馬單店3公里范圍內(nèi)的用戶(hù)滲透率目前接近30%，未來(lái)還有很大的滲透空間。
那么，從傳統(tǒng)商超到網(wǎng)上購(gòu)物,從線上線下融合到無(wú)人店體驗(yàn)，未來(lái)消費(fèi)還會(huì)有哪些新場(chǎng)景?這個(gè)案例或許能給我們帶來(lái)啟發(fā)。
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為了打發(fā)時(shí)間，可以現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)“網(wǎng)紅”電子產(chǎn)品,過(guò)把購(gòu)物癮。這樣的場(chǎng)景在上海首家中國(guó)聯(lián)通智慧門(mén)店內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。伴隨技術(shù)的發(fā)展，萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代越來(lái)越近,也推動(dòng)著零售業(yè)向“無(wú)界”方向發(fā)展,創(chuàng)造“處處即場(chǎng)景”“所見(jiàn)即所得”的模式。
商家已經(jīng)開(kāi)始加快布局。京東正在將AR、VR技術(shù)推廣到線下的無(wú)人門(mén)店、京東之家、京東便利店、京東物流等場(chǎng)景。蘇寧日前也攜手萬(wàn)達(dá)、恒大、融創(chuàng)等300家地產(chǎn)商,打造“萬(wàn)店互聯(lián)、生態(tài)共享”的模式。海爾推出了智能互聯(lián)網(wǎng)冰箱,冰箱的顯示屏不僅能提供菜譜以及看視頻、聽(tīng)音樂(lè)等娛樂(lè)功能,而且會(huì)自動(dòng)顯示內(nèi)部剩余食材,并可在這一界面上完成下單購(gòu)物?？梢韵胂?伴隨萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用,我們的消費(fèi)生活將迎來(lái)更多驚喜。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開(kāi)微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。