近期，新零售成為產(chǎn)業(yè)和資本市場的焦點。馬云提出了新零售的概念，掀開了產(chǎn)業(yè)革命的先序。“新零售”“無人零售”“第四次零售”“無界零售”等詞語也從不同層次表達了未來零售的變革方向。但本質應該是一樣的：用技術手段，對商品的供應鏈體系進行重塑，把線上服務、線下體驗及現(xiàn)代物流進行深度融合，為消費者提供更好的購物體驗。
從馬云的“買買買”和劉強東的“建建建”能夠看出，線下實體店是未來零售業(yè)生態(tài)圈中不可缺少的一環(huán)，具有非常重要的作用。
在中國，有數(shù)千萬的不同類型的線下實體店，從行業(yè)的屬性劃分餐飲、五金、超市、酒店、醫(yī)院……
例如:億歐12月19日消息，小賣柜在合肥宣布進軍無人零售市場，美的集團副總裁王建國、阿里云IoT事業(yè)部總經(jīng)理庫偉、美的集團冰箱事業(yè)部總經(jīng)理柏林、螞蟻金服線下支付業(yè)務發(fā)展專家洪義、小賣柜創(chuàng)始人戴江等嘉賓出席活動，會上小賣柜發(fā)布了無人貨柜產(chǎn)品。
可見，越來越多的企業(yè)選擇用新零售來實現(xiàn)彎道超車，用自己的實力吸引消費者。
深入分析這些數(shù)量龐大的線下實體店，只有兩個職能：產(chǎn)品銷售智能(此處產(chǎn)品銷售職能指的是有實物交易的，虛擬產(chǎn)品的銷售作為產(chǎn)品服務職能處理)與產(chǎn)品服務(體驗)智能，并且所有的實體店均兼有這兩個職能，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)的實體店會把兩個職能的強弱有所不同，而絕對具有一個職能的實體店是不存在。
1、產(chǎn)品服務職能強，產(chǎn)品銷售職能弱的。這類行業(yè)就是我們所說的服務業(yè)，如酒店行業(yè)，醫(yī)院、體檢等康體機構，產(chǎn)品售后服務中心，銀行網(wǎng)點、健身館，私人會所等。
這類實體店是一個末梢端的存在，與用戶有數(shù)據(jù)的交互并且數(shù)據(jù)準確性高;因為不涉及實物交易，所以就沒有庫存壓力。
2、產(chǎn)品服務職能弱，產(chǎn)品銷售職能強。這類行業(yè)都是即時交易，受交易的場景、環(huán)境影響較小，如農(nóng)村的集貿(mào)市場，城市的菜市場，賣早餐的路邊攤，大排檔，路邊的奶茶店、報刊亭、便利店等。
這類實體店大部分是用戶的臨時性需求，用戶使用頻率多而額度小;店面數(shù)量多而單店面積小，運營成本低。
3、產(chǎn)品服務職能強，產(chǎn)品銷售職能強。這是現(xiàn)在大部分實體門店的特點，充斥在各行各業(yè)。如大街上的服裝店，數(shù)碼產(chǎn)品店，餐飲店，大型超市等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，門店的產(chǎn)品服務職能不斷加強，給客戶的門店用戶體驗不斷改善。
這類實體店在我們身邊遍地都是，一般單店面積大、運營成本高，提高客單價、提高坪效，是他們一直不懈的追求。
3、產(chǎn)品服務職能弱，產(chǎn)品銷售職能弱。這類門店是否存在?即使存在，也肯定不是企業(yè)擁有者所追求的目標。
劉強東說未來5年要在全國建100萬家京東便利店，而阿里則啟動了天貓小店計劃，稱2018財年要在全國落地10000家天貓小店。
蘇寧也宣布2018年要新開5000家蘇寧小店;小米也計劃在2019年底前建設1000家小米之家;
可見，現(xiàn)在的巨頭大咖們都在搶占線下實體，把線上顧客實現(xiàn)線下倒流，新零售必然成為新的發(fā)展趨勢
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
