物美的數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
物美由張文中博士于1994年創(chuàng)立，截止到2018年，員工10萬余名。集團(tuán)業(yè)務(wù)主要涉及零售貿(mào)易、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)科技、物流運(yùn)輸?shù)榷鄠€業(yè)態(tài)，旗下有美廉美超市、新華百貨、浙江供銷、百安居、奧士凱物美、崇菜物美、圣熙八號、京北大世界等多個知名品牌。
物美集團(tuán)以大數(shù)據(jù)和智能化為引領(lǐng)，以移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、實(shí)體門店數(shù)字化為核心，組合運(yùn)用多種智能化技術(shù)設(shè)備，以科技驅(qū)動連鎖發(fā)展，構(gòu)筑起線上線下一體化的全渠道智能零售體系，進(jìn)行以自助購、自由購、掃碼購為代表的銀線革命，實(shí)現(xiàn)線上線下商品、交易、營銷、營運(yùn)等業(yè)務(wù)的共融互通，為實(shí)體店顧客提供線上下單店鋪2小時送貨上門、店鋪下單自助收銀、進(jìn)口優(yōu)質(zhì)商品一站式服務(wù)等跨渠道、無縫化的購物體驗(yàn)。
近年來，物美推出的“多點(diǎn)+實(shí)體零售”模式成為新零售的一個新業(yè)態(tài)。在多點(diǎn)的賦能和帶動下，傳統(tǒng)零售企業(yè)代表物美，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和較好的投入產(chǎn)出。目前，多點(diǎn)已與40個大型零售企業(yè)5000多個實(shí)體店合作，多點(diǎn)會員總數(shù)達(dá)到5000萬，月度活躍用戶超過1000萬，覆蓋全國的零售企業(yè)銷售額達(dá)2000多億元。
當(dāng)前零售業(yè)確實(shí)面臨巨大的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的核心就是生存環(huán)境變了?，F(xiàn)在已進(jìn)入數(shù)字化時期，零售業(yè)必須改變服務(wù)消費(fèi)者的行為，這是零售企業(yè)面對挑戰(zhàn)必須要做的事。實(shí)體店和供應(yīng)鏈的經(jīng)營、效率、成本、服務(wù)、體驗(yàn)都要改變，不改變就退出歷史舞臺。
商業(yè)全面數(shù)字化的理解
▲物美對商業(yè)全面數(shù)字化的理解
要實(shí)現(xiàn)商業(yè)全面數(shù)字化，包括全場景覆蓋、全鏈條聯(lián)通、線上線下一體化，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是模式最佳、流程最優(yōu)、成本最低、效率最高、速度最快、體驗(yàn)最好。全面數(shù)字化的核心是用戶為中心。用戶為中心具體表現(xiàn)在四個方面：高品質(zhì)、低價格、好商品、好服務(wù)。在方式上要做到線上線下徹底一體化，只有線上線下一體化，才能夠讓用戶的體驗(yàn)達(dá)到最佳。在線上線下一體化這個環(huán)境下，究竟要實(shí)現(xiàn)哪幾個一體化?具體包括用戶線上線下一體化、商品線上線下一體化、供應(yīng)鏈線上線下一體化，促銷和價格線上線下一體化，支付一體化。但最根本的還是底層的全面數(shù)字化，也就是這樣的商業(yè)操作系統(tǒng)必然要在云架構(gòu)之下產(chǎn)生。
▲物美對“線上線下一體化”的思考
按照這一要求，現(xiàn)在多點(diǎn)已經(jīng)形成智能購物車、自助購、自由購這樣一個完整的體系，多點(diǎn)會員占比在一些店鋪中占到70%。
物美擁抱互聯(lián)網(wǎng)，徹底回歸商業(yè)本質(zhì)，當(dāng)好商人，選好商品，做好商場。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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