大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有非常大的價(jià)值。零售企業(yè)如果能夠充分有效地利用消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，就能了解消費(fèi)者的行為特征，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這有利于改善消費(fèi)者體驗(yàn)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，做出正確合理的決策; 還能夠提前監(jiān)測(cè)和防范品牌危機(jī)，維護(hù)品牌形象，并監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。
零售業(yè)大數(shù)據(jù)價(jià)值
1、利用大數(shù)據(jù)可以分析消費(fèi)者的行為特征;
在全渠道零售模式下，消費(fèi)者購(gòu)物的所有行為在網(wǎng)上都留下了痕跡。一旦這些數(shù)據(jù)具有一定的規(guī)模的時(shí)候，商家就能就此大致地分析和判斷出消費(fèi)者的購(gòu)物偏好和消費(fèi)習(xí)慣，從而能夠進(jìn)行進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，以此增加新的消費(fèi)者、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度、降低消費(fèi)者的流失率等。
2、利用大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)推送信息;
在過(guò)去，企業(yè)一切的宣傳推廣活動(dòng)，都帶有很強(qiáng)的主觀盲目性，例如做廣告，有一半廣告費(fèi)是被浪費(fèi)了，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)缺少消費(fèi)者特征數(shù)據(jù)的支撐及詳細(xì)準(zhǔn)確的分析。在全渠道零售模式下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的結(jié)束恰恰就是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。商家通過(guò)對(duì)消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，能更精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的潛在需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
3、利用大數(shù)據(jù)有利于改善消費(fèi)者體驗(yàn);
通常情況下，消費(fèi)者會(huì)利用自媒體平臺(tái)發(fā)表對(duì)商品和服務(wù)的看法和評(píng)價(jià)，而通過(guò)對(duì)消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)論的解讀，商家就能大致了解消費(fèi)者的訴求和愿望，從而有利改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)。
4、利用大數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)趨勢(shì);
利用大數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)趨勢(shì)，為企業(yè)提供決策支持。企業(yè)通過(guò)對(duì)已有數(shù)據(jù)的分析，能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，從而做出合理、正確的決策。
5、大數(shù)據(jù)可用于監(jiān)測(cè)和防范品牌危機(jī)，維護(hù)品牌形象?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是一一個(gè)自由、平等、開(kāi)放而透明的時(shí)代，所有的人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表看法，所有的信息都可能被別人看見(jiàn)，在這種情況下，各種負(fù)面的消息更會(huì)像病毒一樣蔓延，企業(yè)如果對(duì)此不加以監(jiān)控，勢(shì)必會(huì)影響自身的品牌形象與口碑。
企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種負(fù)面信息，此時(shí)如果及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)跟蹤系統(tǒng)或報(bào)警，往往能抓住負(fù)面消息的源頭和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，快速有效地處理危機(jī)，進(jìn)而保護(hù)企業(yè)、產(chǎn)品的聲譽(yù)。
6、利用大數(shù)據(jù)可以監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。及時(shí)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，是任何一個(gè)企業(yè)的必修課。企業(yè)通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)時(shí)情況的跟蹤、了解，能判斷對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略，從而有針對(duì)性地調(diào)整自己的戰(zhàn)略和策略?；ヂ?lián)網(wǎng)提供的海量信息數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)行為，監(jiān)測(cè)對(duì)手的動(dòng)向。
實(shí)體店零售大數(shù)據(jù)
實(shí)體店是全渠道零售模式非常重要的組成部分，而實(shí)體店零售大數(shù)據(jù)的價(jià)值也不言而喻。在過(guò)去，實(shí)體店進(jìn)行信息數(shù)據(jù)采集很困難。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體店由于網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)明顯，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集具備了現(xiàn)實(shí)的可能。實(shí)體店的數(shù)據(jù)收集主要包括以下方面。
1、店內(nèi)的臨場(chǎng)數(shù)據(jù)。借助于無(wú)線技術(shù)，商家可以對(duì)店內(nèi)的所有事情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，包括消費(fèi)者在店內(nèi)的停留時(shí)間，常光顧的區(qū)域等，并據(jù)此實(shí)時(shí)做出調(diào)整。
2、庫(kù)存量數(shù)據(jù)。企業(yè)可以通過(guò)分析庫(kù)存量對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，例如根據(jù)庫(kù)存情況決定什么時(shí)候推出新的廣告、什么時(shí)候促銷(xiāo)、什么時(shí)候更新店內(nèi)陳設(shè)等。
3、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)于研究店鋪的現(xiàn)金流和利潤(rùn)情況以及它們的未來(lái)趨勢(shì)而言至關(guān)重要。將店內(nèi)的電子收款機(jī)系統(tǒng)與你的賬戶相連，這樣你就可以對(duì)店鋪的日常財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行控制。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，你能對(duì)自己的生意有更透徹的了解，并能對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)做出預(yù)測(cè)。
如何采集實(shí)體零售大數(shù)據(jù)
在全渠道零售模式下，消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)源于線上和線下。在線上渠道方面，無(wú)論是通過(guò)電腦還是移動(dòng)設(shè)備，消費(fèi)者所有的線上行為都能被實(shí)時(shí)地記錄下來(lái)，因此，線上數(shù)據(jù)的采集非常方便快捷。
線下實(shí)體店采集的主要數(shù)據(jù)類(lèi)型有POS機(jī)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、會(huì)員的個(gè)人數(shù)據(jù)以及消費(fèi)數(shù)據(jù)、賣(mài)家的商品數(shù)據(jù)、整個(gè)庫(kù)存數(shù)據(jù)等，這類(lèi)采集主要是通過(guò)POS機(jī)、呼叫中心和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等終端軟件實(shí)現(xiàn)的。
值得注意的是隨著商業(yè)無(wú)線網(wǎng)的興起，越來(lái)越多的店鋪、商場(chǎng)都部署了無(wú)線網(wǎng)，無(wú)線網(wǎng)已成為新的線下數(shù)據(jù)的采集入口;物聯(lián)網(wǎng)射頻識(shí)別技術(shù)將電子標(biāo)簽嵌入到會(huì)員卡中，用射頻識(shí)別技術(shù)來(lái)記錄用戶的瀏覽行為數(shù)據(jù)也漸漸成為一種趨勢(shì);除此之外，以顧客的身份為切人點(diǎn)，將線上線下數(shù)據(jù)打通已成為一個(gè)熱點(diǎn);而通過(guò)對(duì)用戶線上行為的分析，構(gòu)建用戶畫(huà)像，并在線下開(kāi)展相應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，大大提高了企業(yè)的成交率。
大數(shù)據(jù)是寶藏，對(duì)于零售企業(yè)更具有寶貴的價(jià)值。最為零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)使用大數(shù)據(jù)的杠桿創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，不斷地改善服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)和極致的購(gòu)物體驗(yàn)。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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