6月18日，拼多多董事長兼首席執(zhí)行官黃崢創(chuàng)業(yè)三年以來首次召開媒體溝通會，回應(yīng)被掃黃打非辦點(diǎn)名批評涉嫌銷售黃暴商品，被在平臺治理中受罰的違規(guī)商家圍堵辦公樓，甚至被質(zhì)疑違規(guī)使用消費(fèi)者賠償金等問題。
▲拼多多向獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)展示其平臺規(guī)則
成立僅三年的電商平臺拼多多近來頻繁遭遇風(fēng)波：被掃黃打非辦點(diǎn)名批評涉嫌銷售黃暴商品，被在平臺治理中受罰的違規(guī)商家圍堵辦公樓，甚至被質(zhì)疑違規(guī)使用消費(fèi)者賠償金等。
6月18日，拼多多董事長兼首席執(zhí)行官黃崢創(chuàng)業(yè)三年以來首次召開媒體溝通會，回應(yīng)上述問題。黃崢坦言，最近的多次風(fēng)波對其思想沖擊很大，“這是我工作以來，我媽第一次打電話問我，發(fā)生了什么”。在他看來，拼多多已經(jīng)到了一定的規(guī)模，變成一家公眾公司，而作為一家公眾公司，需要承擔(dān)向公眾說明的責(zé)任。
面對商家圍堵辦公樓：
堅(jiān)持整批次假一賠十
獨(dú)角鯨科技(dujiaojingkeji)注意到，黃崢在上海金虹橋國際商務(wù)中心召開媒體溝通會的同時，依然有零星的受罰商家，身著印有“拼多多，還我血汗錢”字樣的白色T恤衫出現(xiàn)在大廈樓下“維權(quán)”。據(jù)了解，從今年6月初，就陸續(xù)有被拼多多處罰的商家，利用“維權(quán)群”聚集到拼多多位于金虹橋國際商務(wù)中心的總部附近。
會上，拼多多官方給出的數(shù)據(jù)是，平臺涉訴商家比例，不超過月活商家數(shù)量萬分之三。拼多多的月活躍用戶量為3億，月活躍商戶達(dá)到100萬，據(jù)此初步估計(jì)涉訴商家數(shù)在200家到300家。
對此，黃崢舉例稱，此前在樓下聚集的14名商家中，其中7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發(fā)貨情況。“作為平臺，我們是通過商戶服務(wù)消費(fèi)者的，如果我們和商家的有價值觀差異的話，一定是以消費(fèi)者利益為中心，來制定規(guī)則的。”
受罰的違規(guī)商家的聚集，直接指向拼多多較為嚴(yán)格的平臺規(guī)定。根據(jù)拼多多官方協(xié)議：消費(fèi)者賠付金制度包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發(fā)貨3元/單，虛假發(fā)貨5元至40元/單。更為嚴(yán)格的是，上述“假一賠十，劣一賠三”是針對整個批次進(jìn)行賠付的，這也直接導(dǎo)致拼多多平臺上商家受罰的金額相對較高。
具體的流程是，當(dāng)某一商家的貨品被多次投訴為假貨或者貨不對板時，拼多多平臺的質(zhì)檢成員就會以“神秘人”的身份購買該商品，并對其進(jìn)行檢測，如果確實(shí)為假貨或貨不對板時，將會對該商家進(jìn)行處罰，同時以無門檻50年期優(yōu)惠券的形式對該批次商品的消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
黃崢稱，拼多多之所以設(shè)置如此高的賠償金額，是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在國內(nèi)之所以假貨多，根源在于制假售假的成本低，同時消費(fèi)者維權(quán)成本高。“拼多多的做法是想在平臺建設(shè)之初，就比其他平臺向前走一步，盡管這一步比較艱難。”黃崢說。
拼多多現(xiàn)場展示的法院判決顯示，按照雙方簽訂的合同，如果商家拒絕賠付，拼多多有權(quán)對問題商家做出扣除“消費(fèi)者賠付金”的處理。接受采訪的法律界人士則表示，如果平臺的自治規(guī)則寫入了雙方的合同條款中，商家是有必要準(zhǔn)守的，如果商家不同意此類條款，可以選擇“用腳投票”，接入其他電商平臺。
拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)坦言，因?yàn)閲?yán)格的平臺懲罰規(guī)則，初期其團(tuán)隊(duì)中有人被打，有人家門口被潑油漆，但其認(rèn)為這是拼多多捍衛(wèi)消費(fèi)者利益過程中，以及成長過程中應(yīng)該承擔(dān)的。
此前，曾有傳言稱拼多多利用商家的“消費(fèi)者賠償金”做資金池沉淀、甚至以此為盈利模式，黃崢進(jìn)行了嚴(yán)厲地反駁：“首先，如果我們的罰金，都是賠付給消費(fèi)者的，我們是沒有機(jī)會牟利的。其次，罰金是存放在第三方擔(dān)保平臺的，我們是沒有辦法拿到的。最后，如果真的要以此獲得1億元利潤，這個資金池至少需要100億元，并不現(xiàn)實(shí)。”黃崢還稱，針對任何一個商戶罰金的流向，拼多多后臺都可以一一查實(shí)。
在對獨(dú)角鯨科技(dujiaojingkeji)談及拼多多平臺規(guī)則與其他平臺的異同時，黃崢稱，在入駐規(guī)則方面，所有平臺沒有特別大的差異;平臺治理方面，拼多多堅(jiān)持站在消費(fèi)者這邊，對商品品質(zhì)有問題，假貨等，拼多多對消費(fèi)者賠付的標(biāo)準(zhǔn)是比較高的;此外，拼多多沒有自建第三方支付，因此商家需要繳納千分之六的交易手續(xù)費(fèi)。
但對于拼多多平臺開店的保證金相對較低一事，黃崢并未正面回應(yīng)。此前，有拼多多商家告訴獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱，企業(yè)開店的保證金約1000元，個人開店為2000元，生鮮和化妝品等品類1萬元的保證金。
被掃黃打非辦點(diǎn)名：從商業(yè)角度上沒必要寬容
6月6日，拼多多平臺上存在的涉黃、涉暴力等涉違法商品引發(fā)關(guān)注。有媒體報(bào)道稱，有成人用品店商家以“幼女”為噱頭販賣成人娃娃，相當(dāng)一部分娃娃商品直接使用小女孩面孔。還有一些商家銷售“催情水”，系統(tǒng)還推薦了“迷幻劑”“迷幻口服”等關(guān)鍵詞。8日，全國“掃黃打非”辦公室官方微博表示，已對“拼多多”平臺涉嫌違法違規(guī)問題進(jìn)行了深入核查，相關(guān)線索已移交有關(guān)地方進(jìn)行查處。
“事件發(fā)生后，我們也各種去搜索，包括變換關(guān)鍵詞，目前就我知識所及范圍，拼多多上應(yīng)該是找不到這類東西了”。黃崢還稱，對于任何涉及法律的東西，拼多多一定按照法律的流程走，涉及刑法的東西，也都會配合公安。
“這個東西(黃色暴力的東西)在拼多多的占比很少，從商業(yè)利益的角度上講，我們也是沒有必要去寬容的，未來我們會加更多的人去搜這種違法違規(guī)的商品。”黃崢說。
有業(yè)內(nèi)人士對獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱，商品(充氣娃娃)本身是合法的，不存在涉黃，是否涉黃是個法律問題。上傳的商品圖片有沒有露點(diǎn)是很重要的一個判斷標(biāo)準(zhǔn)，如果露點(diǎn)的話，會判定為涉黃，如果沒有露點(diǎn)，就要從價值觀方面分析，看它是不是低俗。
寧夏誠托律師事務(wù)所律師梁正大告訴獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)，涉黃內(nèi)容確定的法律法規(guī)主要包括新聞出版署關(guān)于出版物涉黃的管理規(guī)定和最高院針對出版物以外其他涉黃物品定性的司法解釋。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營服務(wù)者明知內(nèi)容涉黃，還發(fā)布并牟利，就會承擔(dān)民事、刑事責(zé)任。實(shí)際監(jiān)管起來很難，互聯(lián)網(wǎng)平臺違法取證難度大，要證明平臺明知還發(fā)布，才能要求承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果不能證明，只能是讓互聯(lián)網(wǎng)平臺及時清理，很難讓平臺承擔(dān)責(zé)任。法律在強(qiáng)制互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管方面的不是很明確，難免會有一些擦邊球情況出現(xiàn)，未來從立法角度應(yīng)該加強(qiáng)平臺的監(jiān)管關(guān)責(zé)任，服務(wù)平臺本身也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)格審核內(nèi)容，攔截不良信息進(jìn)入平臺。
拼多多的商業(yè)模式：電商版的Facebook
4月11日有消息稱，拼多多完成了新一輪近30億美元的融資，市值直逼150億美元。但外界依然表示看不懂拼多多的商業(yè)模式。
“淘寶也好，京東也好，都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，重點(diǎn)是人找貨。而拼多多想做一個電商版的Facebook，重點(diǎn)是貨找人，就是要有更多的溫度和樂趣，本質(zhì)上是兩個物種”，黃崢講解了淘寶和拼多多在本質(zhì)上的不同，在他看來拼多多之所以能爆發(fā)式增長得益于信息流的瀏覽方式，也得益于這個賽道的空曠。
對于外界詬病的“消費(fèi)降級”，黃崢坦言，雖然現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了拼實(shí)惠，但未來會向好貨、服務(wù)、溫度的方向發(fā)展，而拼多多對商家發(fā)貨速度的要求，正是為了解決消費(fèi)者及時收到貨品的痛點(diǎn)。
對于最近大熱的社交電商，黃崢則提出了質(zhì)疑：“社交電商這個詞，我覺得是一個偽概念”，在他看來，電商就是電商，社交就是社交，沒有人會邊交朋友邊買東西。
他還對獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱，未來不會將高端商品單獨(dú)劃分，形成類似天貓的單獨(dú)產(chǎn)品，“我們要做的是供應(yīng)鏈的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新，而不是照抄淘寶、天貓。”
對于拼多多是否過度依賴微信流量，一位消息人士告訴獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)稱，拼多多自有應(yīng)用程序的下單量已經(jīng)超過總單量的50%，所以并不完全依賴微信。而此前其公布出的客單價則為50元以上。
“我們現(xiàn)在其實(shí)是虧錢的”，對于盈利情況的疑問，3月30日，拼多多合伙人達(dá)達(dá)向獨(dú)角鯨(dujiaojingkeji)表示，拼多多虧錢主要虧在幾個方面，第一是拼多多獲取流量的成本，第二是冠名廣告費(fèi)用等公司必要開支。
除了直言虧錢，達(dá)達(dá)還表示沒有賺錢的計(jì)劃。“關(guān)于賺錢，我們現(xiàn)在真的沒有計(jì)劃和時間表，”達(dá)達(dá)稱，拼多多現(xiàn)階段的目的不是為了賺錢，而是讓更多消費(fèi)者認(rèn)可拼多多，并吸引更多的商家。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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