隨著電商的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的境地，線上的電商企業(yè)也面臨著流量嚴(yán)重衰竭的困境。與此同時(shí)，線下的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系也面臨著需要借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)朝著更加高效的方向轉(zhuǎn)型。在這樣一種趨勢(shì)之下，馬云也坦言，純電商時(shí)代很快就會(huì)過(guò)去結(jié)束，單純的零售模式也將被打破，未來(lái)一定有新的零售模式出現(xiàn)。新零售必將在未來(lái)開(kāi)啟一輪新的商業(yè)模式，而隨著新零售概念的不斷深入人心，線上電商和線下實(shí)體正在由對(duì)抗開(kāi)始轉(zhuǎn)向融合。線上線下融合正在成為新時(shí)代零售行業(yè)變革的主要方向。
其實(shí)在馬云提出新零售概念之前，官方就已經(jīng)針對(duì)零售行業(yè)未來(lái)的發(fā)展就有了類似的指導(dǎo)意見(jiàn)，去年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》的指導(dǎo)文件，在里面就有了類似的表述和政策推動(dòng)，這個(gè)意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式和促進(jìn)跨界融合三個(gè)方面明確了實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的方向。而馬云則對(duì)新零售作出了更為直接的定義，線上企業(yè)必須走向線下，線下實(shí)體也必須走向線上，并與現(xiàn)代物流體系相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售的全面徹底轉(zhuǎn)型。
盡管在過(guò)去的幾十年里，由于電商的崛起，人們的消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始被顛覆，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣于線上的購(gòu)物方式，但是純線上的購(gòu)物方式無(wú)法滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下消費(fèi)者對(duì)“看得見(jiàn)摸的著”的體驗(yàn)需求。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們唯一關(guān)心的只是消費(fèi)過(guò)程所得到的體驗(yàn)。因此不論是短期還是長(zhǎng)期來(lái)看，實(shí)體零售都有著電商永遠(yuǎn)無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì)。
拿C2B2B新零售模式的前海云集品(全稱“深圳前海云集品電子商務(wù)有限公司”)來(lái)說(shuō)，之前一直致力于線上跨境電商平臺(tái) ，自上線短短幾年來(lái)取得了巨大的成績(jī)，目前已有超過(guò)1000萬(wàn)的高粘度忠實(shí)用戶，為平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，且約有來(lái)自30多個(gè)國(guó)家近萬(wàn)家的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商入駐平臺(tái)，商品SKU超過(guò)百萬(wàn)。為了更好地順應(yīng)新零售時(shí)代的發(fā)展，從2018年開(kāi)始，前海云集品展開(kāi)全國(guó)線下運(yùn)營(yíng)中心的布局，目前的運(yùn)營(yíng)中心能夠精簡(jiǎn)商品流通環(huán)節(jié)，大大提升商品的流通效率，能夠協(xié)助供應(yīng)商解決上架、快遞、客服等中小微供應(yīng)商電商運(yùn)營(yíng)難題，并協(xié)助線上對(duì)無(wú)法精準(zhǔn)識(shí)別的消費(fèi)者信息進(jìn)行智能化數(shù)據(jù)采集，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。
另外，“體驗(yàn)式消費(fèi)”是當(dāng)今發(fā)展之大熱，最重要的是打造好場(chǎng)景和產(chǎn)品，能夠留住第一階段吸引過(guò)來(lái)的消費(fèi)者。消費(fèi)升級(jí)的線下場(chǎng)景，不像以前沙縣小吃、麻辣燙等食品，大家來(lái)吃完就走，追求性價(jià)比?，F(xiàn)在不論是電商還是實(shí)體門店，如果要做體驗(yàn)式場(chǎng)景，就要做到讓用戶愿意每天要花一到兩個(gè)小時(shí)待在這里。那么結(jié)合游戲的趣味性購(gòu)物就成為了吸引用戶留存的關(guān)鍵。
前海云集品未來(lái)的發(fā)展，就是要把游戲和智能化的購(gòu)物服務(wù)引入到線下運(yùn)營(yíng)中心中，通過(guò)無(wú)人導(dǎo)購(gòu)、無(wú)人收銀、只能找車等功能優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)環(huán)節(jié)，通過(guò)VR游戲、AR試衣試妝等場(chǎng)景類互動(dòng)則為購(gòu)物消費(fèi)過(guò)程增添更多趣味。消費(fèi)者在互動(dòng)過(guò)程中能夠?qū)崒?shí)在在的體驗(yàn)到產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，同時(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，形成良性的口碑營(yíng)銷，自然而然將產(chǎn)品傳播出去。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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