在國家工商行政管理總局昨日舉行的新聞發(fā)布會上，工商總局消保局局長周石平指出，發(fā)現(xiàn)電商平臺經(jīng)營者存在拒不履行七日無理由退貨義務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益行為的，將依法進行查處，同時將相關(guān)處罰信息計入信用檔案，向社會公布。
會上有記者問：去年3·15的時候《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》實施，實施這一年來效果很不錯。但是有一個問題存在，有些電商平臺上許多商品標注不適用七日無理由退貨，當這些商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者維權(quán)可能會比較困難，對于這個現(xiàn)象下一步會有什么具體舉措?
周石平介紹，為保障《消費者權(quán)益保護法》七日無理由退貨規(guī)定的實施，保護消費者合法權(quán)益，促進電子商務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)，工商總局制定了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，于去年3月15日起施行。實施一年來，為保護消費者合法權(quán)益，促進經(jīng)營者加強自律，維護良好的電子商務(wù)市場秩序發(fā)揮了積極作用。但是確實目前存在一些問題，如有些電商平臺經(jīng)營者擅自擴大不適用無理由退貨的范圍等。
周石平指出，下一步，我們將堅持問題導向，加大消費維權(quán)工作力度，確保制度落實。一是督促電商平臺加強自律。督促電商平臺切實履行消費維權(quán)社會責任，落實七日無理由退貨制度。二是加強消費維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在拒不履行七日無理由退貨義務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益行為的，將依法進行查處，同時將相關(guān)處罰信息計入信用檔案，向社會公布。三是進一步完善有關(guān)規(guī)章和制度。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的實際情況，及時回應(yīng)消費者的關(guān)切，適時完善和出臺有關(guān)制度，切實維護好消費者合法權(quán)益。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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