對(duì)于新零售，可能我的學(xué)識(shí)還有點(diǎn)淺薄，但我個(gè)人認(rèn)為新零售主要還是看每個(gè)企業(yè)是怎么看待的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的具體情況不同。我覺(jué)得既然大環(huán)境提出新零售這個(gè)概念，那他肯定是有一定淵源的，因?yàn)樗墙?jīng)過(guò)所謂的O2O、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等概念的洗禮后出現(xiàn)的一個(gè)新概念。
新零售給我最大的感覺(jué)，應(yīng)該是屬于第三次的零售革命，因?yàn)樵谝酝那闆r下，新零售是能快速的讓顧客認(rèn)出這個(gè)品牌，以往傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式是商品到渠道再到消費(fèi)者。那么新零售是消費(fèi)者為核心，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的自我選擇。
之前我們說(shuō)是有兩個(gè)維度，一個(gè)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、客戶體驗(yàn)和線上線下加物流，這是一個(gè)模式也是一個(gè)的核心價(jià)值點(diǎn)。但二者其實(shí)是一個(gè)相當(dāng)?shù)年P(guān)系，就是說(shuō)，你不要看瓶子是一樣的，但里邊的成分、味道已經(jīng)不一樣了!不一樣的原因是因?yàn)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、客戶體驗(yàn)。對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，我個(gè)人認(rèn)為技術(shù)起到的作用還是非常明顯的?？蛻趔w驗(yàn)方面可能會(huì)略有不同。例如我們剛提到供應(yīng)鏈管理，是可以通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但像品牌賦能等可能就不是技術(shù)能夠起到的作用了，可能就通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)策略了。
這其實(shí)也屬于信息化建設(shè)中的一個(gè)模塊，我們稱(chēng)為總裁價(jià)值層。其實(shí)就是原有的智能數(shù)據(jù)分析BI，在傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中也會(huì)遇到這樣的情況。那么伯希和在目前的話，我們會(huì)通過(guò)“設(shè)計(jì)師有話說(shuō)”等情節(jié)告訴消費(fèi)者衣服為什么要這么設(shè)計(jì)，盡可能的告訴消費(fèi)者衣服自身的一些元素，去打動(dòng)消費(fèi)者的心。伯希和是做戶外的，所以除了解決美觀以外還要解決性能的問(wèn)題。
目前云大物移等這些創(chuàng)新技術(shù)更多的還是從運(yùn)營(yíng)層面、企業(yè)層面進(jìn)行賦能，其次就是客戶的體驗(yàn)感會(huì)得到大幅度的提升，越來(lái)越高。消費(fèi)者需求很多時(shí)候是在倒逼著企業(yè)、行業(yè)發(fā)展。之前很多企業(yè)會(huì)講我的貨有可能發(fā)不出去等，但并不是物流公司接不了這個(gè)單?，F(xiàn)在隨著企業(yè)內(nèi)部IT的提升，企業(yè)轉(zhuǎn)單的速度就會(huì)非?？?，反而會(huì)倒逼著物流的來(lái)提升。那么未來(lái)這種方式給企業(yè)帶來(lái)的絕對(duì)是精準(zhǔn)、低成本且高效的方向。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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