從原則上來看，我們組織變革的原則，就是去層級、平臺(tái)化、內(nèi)部市場化，在組織這個(gè)之前，我們實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室布置，我們實(shí)驗(yàn)部總經(jīng)理加起來有將近32萬人，我們列完以后基本上有三個(gè)總經(jīng)理級別的，這是一個(gè)比較大的變化。組織變革以后我們應(yīng)對新組織跟未來發(fā)展方向，我們要解決之前的核心痛點(diǎn)，不然我們基于這個(gè)新組織變革后的痛點(diǎn)解決的思路主要是核心思想，就是要一通二標(biāo)三復(fù)制。一通指的產(chǎn)業(yè)鏈互通，二標(biāo)產(chǎn)業(yè)鏈跟供應(yīng)鏈還有我們的內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化，三復(fù)制就是我們的供應(yīng)鏈服務(wù)復(fù)制，我們的產(chǎn)業(yè)鏈化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營復(fù)制，包括我們整個(gè)全渠道戰(zhàn)略復(fù)制，還有我們的產(chǎn)品核心競爭力的服務(wù)模型的一個(gè)復(fù)制。
下邊我們通過兩種思路來解決這一塊。IT做了相應(yīng)的規(guī)劃，第一階段我們解決了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息督導(dǎo)，支撐經(jīng)營的管理，第一塊的就是產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)整合，構(gòu)建我們的平臺(tái)。這是解決我們核心痛點(diǎn)的一個(gè)主要思想跟具體步驟。三年的規(guī)劃這塊我相信很多同行跟前輩應(yīng)該更引起共鳴，大家都差不多，我們在這里就簡單再說一下，我們這一塊主要是破解財(cái)務(wù)方面的，第二部分主要是做整合，供應(yīng)鏈的整合、會(huì)員的整合、流程的整合、全渠道的整合，包括我們的經(jīng)營生產(chǎn)。這是整合的部分。
第二塊是一個(gè)驅(qū)動(dòng)部分，驅(qū)動(dòng)部分主要是走的是商業(yè)智能，我們的平臺(tái)，包括大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)化工廠，這是三年的一個(gè)簡單規(guī)劃?；谶@種三年規(guī)劃，我們也構(gòu)思了IT信息化建設(shè)的主要方向，這個(gè)方向我們主要是從四個(gè)維度去做這個(gè)事情。第一個(gè)就是經(jīng)營模型，主要是管理經(jīng)營模型，這是地圖，還有人才地圖，包括營銷模式。
第三塊就是我們的智慧門店，后面我會(huì)跟大家講到一個(gè)私人定制，包括我們的電子生產(chǎn)，電子點(diǎn)餐，就是關(guān)于這一塊的，在這個(gè)智慧門店的部分我們主要是三鏈做，三鏈主要是供應(yīng)鏈、采購鏈和網(wǎng)購鏈，剩下的主要是物流、商品、信息。我們是數(shù)據(jù)化、信息化跟智能化。第三個(gè)部分主要是數(shù)據(jù)化，包括數(shù)據(jù)化工廠這塊主要是研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、管理跟營銷這方面的模式化、可視化。最后我們是全渠道的整合，全渠道主要是資源的整合和用戶畫像，包括精準(zhǔn)營銷部分和終極營銷部分。這一塊主要營銷部分，簡單講其實(shí)在哪個(gè)部分看這個(gè)，用用戶思維來講就是內(nèi)部用戶和外部用戶。我們回過去再看的話，其實(shí)我們要解決內(nèi)部用戶需求，2018年?duì)幦〗鉀Q外部需求。我們用用戶思維來看這個(gè)事情，這個(gè)三年規(guī)劃是這樣的一個(gè)主要思想。
基于這一塊的建設(shè)方向跟公司的發(fā)展背景，因?yàn)槲以诳熹N品行業(yè)是一個(gè)新人，大家也看到了他們已經(jīng)走的很快，如何在短時(shí)間內(nèi)追趕同行，甚至彎道超車的話，我們把系統(tǒng)架構(gòu)，服務(wù)支撐這都非常關(guān)鍵，基于這種發(fā)展方向跟背景，我們做了一個(gè)開辟的整體規(guī)劃，這一塊的技術(shù)架構(gòu)跟系統(tǒng)架構(gòu)主要是分四部分，四個(gè)層次。第一部分就是企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，等于后臺(tái)。第二部分是企業(yè)大數(shù)據(jù)，第三主要是我們接獲中心，也就是我們中臺(tái)，第四部分主要是我們的小前端。因?yàn)槲覀冏兏镆院笾v到大后臺(tái)小前端，我們所有的后臺(tái)跟前端做服務(wù)，后臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)供應(yīng)鏈、后臺(tái)數(shù)據(jù)、后臺(tái)架構(gòu)跟后臺(tái)決策全部響應(yīng)小前端的一個(gè)問題。
實(shí)際支撐跟技術(shù)支撐。在這個(gè)框架基礎(chǔ)上，我們除了核心的財(cái)務(wù)系統(tǒng)跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，ERP數(shù)據(jù)量比較大的系統(tǒng)，80%系統(tǒng)的都是在云端的，這是在這個(gè)背景下啟動(dòng)的一些項(xiàng)目，核心問題就是一個(gè)成本效應(yīng)還有一個(gè)運(yùn)維效應(yīng)，包括響應(yīng)速度，包括我們軍隊(duì)全國整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈一個(gè)方面，實(shí)效性、跨國際、跨邊界、跨區(qū)域一些速度問題。所以在這種架構(gòu)下，在這種大背景下構(gòu)建了一個(gè)基于云端為后臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)跟基礎(chǔ)架構(gòu)。
基于云端的同時(shí)，我們?nèi)珔^(qū)整合完以后構(gòu)建了一個(gè)全渠道的營銷協(xié)同體系，主要是分四個(gè)部分。一個(gè)是線上線下的部分，包括我們連鎖直營、生鮮直營的部分，包括加盟上的一些店，第三部分經(jīng)過一些第三方平臺(tái)，我們結(jié)合美團(tuán)、餓了么的外賣，外賣是我們的核心渠道，也就是我們的新零售探索的一個(gè)重點(diǎn)，發(fā)展方向。第四部分就是微商城，其實(shí)王總這般基于微商城還有小程序講的也比較多，這四部分形成一個(gè)全面路的整合，三網(wǎng)合一，簡單一點(diǎn)就是天網(wǎng)、地網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)思維方式，在這里跟大家交流一下。
天網(wǎng)主要是線上線下做的，這里的三網(wǎng)合一是這種思路，互聯(lián)網(wǎng)的思維方式要把線上線下全融合，實(shí)現(xiàn)口碑、傳播分享、粉絲互動(dòng)這些。整合力量作戰(zhàn)跟集團(tuán)作戰(zhàn)思維跟系統(tǒng)架構(gòu)，這是進(jìn)行全渠道整合完以后的一個(gè)協(xié)同體系?；谶@個(gè)體系我們要實(shí)現(xiàn)新場景下的全域零銷，主要體現(xiàn)在技術(shù)層面分兩個(gè)維度。第一個(gè)維度線上線下，線上主要是天貓這些微商城，微博和自媒體。這一塊我們也探索了一些，包括我們跟阿里做了一個(gè)快水店，還有跟有贊做了一些其他的活動(dòng)。在這一些新的00后的群體里，包括90后的群體里也做了一些互動(dòng)，一會(huì)跟大家分享一下。
第二部分主要是線上，線下渠道主要是我們的連鎖門店，還有我們分公司的KEMA，包括第三部分經(jīng)銷商還有集團(tuán)分業(yè)聯(lián)盟。像我們同行里面的東西，還有我們看到一些迪斯尼的音樂合作，這一塊是一些全域營銷的部分。實(shí)現(xiàn)全域營銷，它核心的部分知道有一些渠道圖，自然圖、商品圖，還有價(jià)格圖和服務(wù)圖，解決這些圖的問題我們也會(huì)跟大家分享一下。其實(shí)有很多問題，很大的工作量要做，不同的渠道，不同的價(jià)格特點(diǎn)，不同的會(huì)員體系，不同的積分，都要明確，不同的支付方式，不同的優(yōu)惠特點(diǎn)，不同的營銷活動(dòng)它對應(yīng)的不同區(qū)域都會(huì)有。這是做好全域營銷的核心基礎(chǔ)，上面講營銷下面就要做好服務(wù)支撐。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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