業(yè)務(wù)流程管理(Business Process Management，BPM)不是一個新概念，甚至不是一個新名詞。它是從相關(guān)的業(yè)務(wù)流程變革領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、業(yè)務(wù)流程革新中發(fā)展起來的。流程管理技術(shù)也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來的。
我們先來認(rèn)識企業(yè)流程的本質(zhì)。
流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
企業(yè)要做什么事情(What)，取決于能否擁有或者可以配置做此事情所需要的資源(誰來做、用什么做)。如果擁有或者可以配置相應(yīng)的資源，在所配置資源的平臺上，企業(yè)做此事情的方法表現(xiàn)為所有的企業(yè)流程。企業(yè)流程是為滿足顧客的需求和實現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)，在企業(yè)的邏輯思維模式(企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部等等的邏輯關(guān)系)指導(dǎo)和現(xiàn)有的資源條件下實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動的實際過程。
企業(yè)價值、目標(biāo)、資源配置與企業(yè)流程關(guān)系為，企業(yè)價值、目標(biāo)決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源(人、價值、思維、能力、結(jié)構(gòu))和技術(shù)資源(材料、設(shè)備、信息)是企業(yè)流程運行的支撐力量。
企業(yè)運行于流程之中，企業(yè)所有的經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)活動都表現(xiàn)為各種流程，這些流程最終輸出的是企業(yè)交付給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)流程管理最終決定企業(yè)價值和目標(biāo)的實現(xiàn)，決定企業(yè)資源配置的績效，決定企業(yè)的實際收益。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理BPM是企業(yè)管理的基石。
商業(yè)的本質(zhì)是把潛在的業(yè)務(wù)流程變?yōu)楝F(xiàn)實，有效的并成功的實施它。在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，先進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品很快為其他企業(yè)學(xué)習(xí)并超越，構(gòu)成商業(yè)的其他的元素正逐漸失去特色變成為一種同質(zhì)化的東西。勿庸置疑，成功企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也逐漸成為人們在會議室討論并學(xué)習(xí)的內(nèi)容。如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，使得各自相對獨立業(yè)務(wù)實現(xiàn)無縫集成，如何保持商業(yè)伙伴之間的協(xié)同，并建立一種靈活的機(jī)制已經(jīng)成為這些企業(yè)的首要問題。
現(xiàn)在的IS(信息系統(tǒng))開發(fā)方式的缺點在于對需求表達(dá)不清晰、效率不高。在這種思維方式下的流程管理僅僅是IT領(lǐng)域一個不重要的支系，而非作為一種驅(qū)動力來考慮。更嚴(yán)重的是在這種思維模式下流程被固化在系統(tǒng)中，企業(yè)不能隨著商業(yè)環(huán)境的變化而方便迅速的改變自身的業(yè)務(wù)流程。
BPM的出現(xiàn)，改變了這種IT思維方法。它希望在現(xiàn)有的IS系統(tǒng)開發(fā)中表達(dá)商業(yè)需求，對根植在應(yīng)用系統(tǒng)中的流程做出清晰的定義。為實現(xiàn)BPM，管理系統(tǒng)必須能夠提供方便迅速分析業(yè)務(wù)流程、商業(yè)數(shù)據(jù)的工具，以便企業(yè)決定用最適和流程引導(dǎo)商業(yè)目的的實現(xiàn)。也就是BPM必須能用一種通用的語言傳達(dá)給商業(yè)伙伴對于特殊業(yè)務(wù)流程的清晰明確的描述。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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