信訪制度是加強(qiáng)黨和政府與人民聯(lián)系的重要途徑，是傾聽民意民心、為民排憂的重要渠道。素有“八山一水一分田”之說的貴州省由于地處我國西南山區(qū)、交通不便，加之經(jīng)濟(jì)發(fā)展欠缺，偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾常有信訪需求，信訪單位卻難以實(shí)現(xiàn)“化解矛盾于當(dāng)?shù)?rdquo;。
針對這些情況，貴州信訪局按照國務(wù)院關(guān)于“改革信訪制度”、“推進(jìn)網(wǎng)上受理信訪制度”的要求，引進(jìn)了先進(jìn)的“捷視飛通視頻接訪系統(tǒng)”，并實(shí)現(xiàn)了從省到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，一舉改變了“上訪申述程序復(fù)雜、周期長、耗時耗力”的窘境。
融合通訊，讓溝通無邊界
融合通信驅(qū)動力主要來源于客戶需求及業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，統(tǒng)籌視頻、音頻、遠(yuǎn)程協(xié)同等多媒體方式，打造沉浸式會議是企事業(yè)單位業(yè)務(wù)溝通中的必然需求。結(jié)合貴州信訪局的業(yè)務(wù)流程，在遠(yuǎn)程視頻接訪的基礎(chǔ)上增加來訪身份識別、文檔共享、視音頻采集存儲等功能，通過多種業(yè)務(wù)的融合實(shí)現(xiàn)更加多元、協(xié)同互動的溝通體驗(yàn)，還能很好地適應(yīng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、全局聯(lián)動/接訪/觀摩指導(dǎo)、應(yīng)急處理等場景。
同時，在技術(shù)上不斷優(yōu)化擁塞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的視頻通信效果，即使在低帶寬的環(huán)境中也能保持1080P的高清體驗(yàn)。
多級級聯(lián)，全省信訪一張網(wǎng)
針對群眾信訪往來辛苦、路費(fèi)多的困境，捷視飛通助力貴州信訪局“打通信訪最后一公里”，采用省-市-縣-鄉(xiāng)四級聯(lián)動接訪模式，將全省10個市州(含貴安新區(qū))、93個縣(含新區(qū)、管委會)、560個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)一接入省級視頻接訪平臺，逐步建成10個市級網(wǎng)絡(luò)中心、88個縣級網(wǎng)絡(luò)中心以及1795個鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪室，使得全省含18個主要少數(shù)民族在內(nèi)3500多萬人只要有需求，即可在家發(fā)起“遠(yuǎn)程面對面”信訪。
開放式設(shè)計，良好的可擴(kuò)展性
捷視飛通開發(fā)的貴州信訪局視頻接訪平臺采用了良好的開放性設(shè)計，對內(nèi)可以無縫集成信訪局已有的即時通訊系統(tǒng)等，對外可以通過開放的API接口銜接第三方信訪業(yè)務(wù)硬軟件。它極大地提高了系統(tǒng)的兼容性及設(shè)備的利用率，是一套功能完善的視頻會議系統(tǒng)。
應(yīng)用場景：
視頻接訪——省局四個視頻接訪室可各自獨(dú)立組建視頻接訪，實(shí)現(xiàn)本地的接訪及本地會商，同時實(shí)現(xiàn)全省視頻接訪的多場次并行處理。
遠(yuǎn)程培訓(xùn)——為加強(qiáng)信訪工作人員的思想意識與專業(yè)技能的培訓(xùn)，捷視飛通的雙流功能能幫助信訪局建立基于IP網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)室，滿足多層次、多樣化培訓(xùn)教育需求，提升培訓(xùn)效率。
應(yīng)急處理——能實(shí)時協(xié)調(diào)各地區(qū)信訪工作人員之間的溝通，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的分析與交流，提高應(yīng)對突然事件的應(yīng)對能力與效率。
遠(yuǎn)程接訪觀摩/指導(dǎo)——對各地區(qū)接訪人員及上訪群眾進(jìn)行觀摩，實(shí)時地指導(dǎo)及溝通。
會議錄播——支持會議錄像功能，實(shí)現(xiàn)桌面直播眼神，會議錄像點(diǎn)播回訪，保證重要的會議記錄不丟失。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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