通常一家成立不足10年，規(guī)模不超過200人的TO B公司的客戶群，往往集中在中小規(guī)模的企業(yè)，畢竟產(chǎn)品和自身的能力很難滿足大型企業(yè)的嚴(yán)苛要求。
某世界500強的知名企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)管理和IT運維的要求就非常高，它的四家供應(yīng)商里面，有三家同樣是世界500強，惟有一家是來自中國的“小”公司。
這是非常好的勵志案例，說明具備足夠競爭力的小企業(yè)，同樣能夠成為頂級公司的Vendor，獲得更好的成長和發(fā)展機會。
云智慧(北京)科技有限公司就是我們上面提到的那家公司。作為中國領(lǐng)先的業(yè)務(wù)運維解決方案提供商，云智慧近期得到了2600萬美元的C輪融資，藉此我們得以接近這家行事一貫低調(diào)的企業(yè)，并與該公司總裁劉洪濤進行深入交流。
業(yè)務(wù)運維市場即將爆發(fā)
此時，距離云智慧上次的B+輪融資已經(jīng)過去了18個月。
與TO C類企業(yè)不同。對于TO B類創(chuàng)業(yè)公司來說，走到C輪融資往往意味著這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能力得到了市場和投資界的認(rèn)可，業(yè)界認(rèn)為其發(fā)展模式是可持續(xù)的，并且回報終會物有所值。
劉洪濤表示，在這段時間里，云智慧實際上發(fā)生了很大的變化。
云智慧(北京)科技有限公司總裁劉洪濤
首先，云智慧從一家只做產(chǎn)品的企業(yè)，升級成為為客戶提供綜合服務(wù)的解決方案公司。大型企業(yè)的IT需求往往不是單一產(chǎn)品，而是在解決方案的層面。真正能夠幫助企業(yè)解決某個方面而非單一層面的問題，創(chuàng)業(yè)公司同樣能夠得到大型企業(yè)的青睞。
其次，在一年半的時間里，云智慧力推的業(yè)務(wù)運維解決方案得到了客戶和市場的廣泛認(rèn)同。截至目前，云智慧仍是國內(nèi)惟一扎根該領(lǐng)域的公司。
第三，經(jīng)過幾年來的不斷歷練，云智慧整個公司的團隊架構(gòu)已經(jīng)比較完整和成熟，具有非常好的客戶服務(wù)能力，一年來接獲的諸多大型客戶充分驗證了這一點。
對于云智慧來說，現(xiàn)在顯然是到了又一個發(fā)展的關(guān)鍵時期，業(yè)務(wù)運維的理念有望成為推動企業(yè)長期發(fā)展的催化劑。倘若按照武學(xué)修為中的描述，當(dāng)是窺見了“另一個從未涉足的奇妙境界”，而這自然需要更多的資源加以支持。
平心而論，市場對初創(chuàng)企業(yè)必然心存懷疑。起步之初，初創(chuàng)企業(yè)面臨成熟度不夠的問題，即便僥幸獲得采用，用戶也會擔(dān)心公司的生存能力。然則對云智慧這樣的TO B企業(yè)來說，走到C輪就表明企業(yè)基本不會有所謂的生存風(fēng)險，更多面臨的是成長和發(fā)展的問題。
新的一輪融資，使得云智慧可以在服務(wù)能力的構(gòu)建、銷售團隊的組建等方面有更多的資本，服務(wù)好廣大客戶。與此同時，在技術(shù)研發(fā)等方面，云智慧也能夠得到更進一步的提升。
目前云智慧與很多大客戶都簽署了長期合作，證明了自身能夠提供更好的解決方案和服務(wù)，能夠在客戶“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型過程中起到積極和難以替代的作用。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，客戶面臨的一個極大挑戰(zhàn)，在于轉(zhuǎn)型之后的線上系統(tǒng)和過去多年建設(shè)起來的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)之間有很大的斷層，這意味著基礎(chǔ)IT對業(yè)務(wù)的支撐缺乏著力點。
云智慧可以幫助客戶解決這一痛點，通過領(lǐng)先的業(yè)務(wù)運維理念及服務(wù)，在線上業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)IT之間建立起緊密聯(lián)系，讓傳統(tǒng)IT也能夠良好地支撐和保障線上業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)。
此外，此輪融資的意義更在于，這是對整個中國APM、用戶體驗和運維服務(wù)領(lǐng)域的重大利好。此前，國外已經(jīng)有企業(yè)在該領(lǐng)域初獲成功，但這是否符合中國企業(yè)仍是未知。云智慧的探索實踐表明，中國企業(yè)界和投資圈認(rèn)可了這一模式，市場的爆發(fā)點即將到來。
從APM升級到業(yè)務(wù)運維
“整個2016年，云智慧最大的轉(zhuǎn)變就是從APM升級到業(yè)務(wù)運維。”劉洪濤表示。
對APM大家應(yīng)該比較熟悉，即便不太了解，只要將這一縮寫的中文名稱寫出來：應(yīng)用性能管理，就能大致了解其含義。至于業(yè)務(wù)運維，可能很多人都會感到有些陌生。
這里列舉了一個真實的業(yè)務(wù)場景加以說明。在云智慧服務(wù)的某大型企業(yè)里，忽然有一天上午十點的線上系統(tǒng)業(yè)務(wù)量驟降30%，這究竟是為什么?
通常來說，這種情況的出現(xiàn)有外部和內(nèi)部兩種因素。外部因素包括價格變化、廣告效果、人群定位、客戶導(dǎo)流等，內(nèi)部因素則相對簡單——一般是企業(yè)的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題所致。
說是“相對簡單”，其實只是與更加繁雜而難以控制的外部因素的對比。事實上，倘若出現(xiàn)此類問題，IT部門的壓力是非常巨大的，系統(tǒng)支持人員必須盡快定位問題根源并加以解決。
以上面這家企業(yè)為例，看似簡單的線上系統(tǒng)背后有十多個子系統(tǒng)同時支撐，后端是多達數(shù)百臺服務(wù)器和幾十個應(yīng)用，到底是系統(tǒng)的什么地方出現(xiàn)問題，用傳統(tǒng)的方式去解決無異于海底撈針。
所幸這家企業(yè)采用了云智慧的業(yè)務(wù)運維解決方案。在這里，用戶能看到業(yè)務(wù)發(fā)生變化時涉及的關(guān)聯(lián)應(yīng)用系統(tǒng)有哪些，哪個系統(tǒng)出現(xiàn)了不穩(wěn)定。用戶更能夠細(xì)化地分層查驗，從前端代碼、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)，到后端的硬件，在最短的時間內(nèi)找到問題。
以上就是業(yè)務(wù)運維平臺的一個典型應(yīng)用場景，它的出發(fā)點不再簡單地囿于IT，而是更多關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)和IT之間搭建起聯(lián)系的橋梁——這也是與傳統(tǒng)運維的極大不同之處。
當(dāng)然，業(yè)務(wù)運維平臺并不是說只有當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時才能彰顯其存在價值。日常情況下，業(yè)務(wù)運維平臺會持續(xù)優(yōu)化各種系統(tǒng)，并關(guān)注業(yè)務(wù)層面的數(shù)據(jù)和信息，譬如用戶體驗如何，轉(zhuǎn)化率是否提高，流失率有沒有降低，訂單交易時間是不是縮短了……
這種從業(yè)務(wù)角度對企業(yè)整體IT的深度審視，顯然是傳統(tǒng)運維欠缺的。借助云智慧業(yè)務(wù)運維解決方案，企業(yè)得以從IT+業(yè)務(wù)的雙重視角制訂類似KPI的權(quán)值，從而能夠洞悉企業(yè)實時狀況，不斷改善企業(yè)前端的業(yè)務(wù)水平。
轉(zhuǎn)型后的云智慧迅速開拓了一系列重要用戶。除了部分世界500強企業(yè)之外，國內(nèi)三大運營商集團及省公司都有若干合同在執(zhí)行，金融領(lǐng)域也獲得了長足進步，與一些股份制銀行、城商行、保險公司達成合作。在傳統(tǒng)的制造業(yè)、零售業(yè)等領(lǐng)域，云智慧也斬獲了一批大單。
在一定程度上，業(yè)務(wù)運維系統(tǒng)幫助IT部門實現(xiàn)了從成本中心向利潤中心的演進，符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求。另外，對廣大IT人員尤其是CIO來說，這是一種不打折扣的價值提升，為他們的職業(yè)發(fā)展提供了更大可能。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必需
隨著經(jīng)濟社會及信息技術(shù)的快速發(fā)展，CIO們開始越來越多地參與公司業(yè)務(wù)頂層的決策，他們的關(guān)注點不再是具體的技術(shù)，而是泛化的業(yè)務(wù)與IT的深度融合。
當(dāng)前在國內(nèi)，很多大型ICT公司都在談?wù)撊绾螏椭蛻暨M行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這不是偶然，而是中國經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，也是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的殷切呼聲。通過業(yè)務(wù)運維解決方案，云智慧能夠幫助客戶打通業(yè)務(wù)和IT的枷錮，順利推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
從國外的定義來看，APM已經(jīng)升級為DPM，這個D就是Digital，表明了它對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可低估的價值。業(yè)務(wù)運維的關(guān)鍵在于將業(yè)務(wù)和IT的邏輯關(guān)聯(lián)起來，打破企業(yè)長期以來形成的各種系統(tǒng)黑匣子。
通過采集整個系統(tǒng)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，包括監(jiān)控數(shù)據(jù)、系統(tǒng)日志等，云智慧以大數(shù)據(jù)技術(shù)對之進行梳理，進而重構(gòu)客戶后臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。
與其他大數(shù)據(jù)公司不同，云智慧關(guān)注的不是歷史積累的各類數(shù)據(jù)，而是系統(tǒng)實時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘其意義和價值。劉洪濤很自豪地表示，目前云智慧的大數(shù)據(jù)處理能力處于絕對領(lǐng)先。
IT運維過去存在一個很大的誤區(qū)。此前各種廠商在對客戶進行說服時，往往拿出的理由是省錢。劉洪濤認(rèn)為，省錢不是好生意，幫客戶多掙錢才是硬道理。與IT運維相比，業(yè)務(wù)運維管理有這樣的底氣和能力，云智慧愿意攜手各種企業(yè)共同走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
鳳凰涅槃的云智慧為自身定了個小目標(biāo)——成為全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)運維解決方案服務(wù)商。
這個嘛，我看行。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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