越來越多大型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中引入公有云，隨之而來的是“云”背后的運維管理挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)條塊分割的IT運維模式已經(jīng)無法適應云環(huán)境下的運維管理需求，企業(yè)普遍缺乏熟悉公有云的專業(yè)運維人員，缺乏簡單、便捷的PaaS管理工具而無法有效管理公有云基礎資源，或者無法有效控制云成本而使運維成本增加等。種種“云”背后的運維問題可能會導致企業(yè)無法有效管理云環(huán)境，影響了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型進程。
如果說，上“云”只是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步，那么“云”的有效管理才是決定轉(zhuǎn)型效果的關(guān)鍵因素之一。如何有效管理云環(huán)境，解決“云”背后的運維難題?“世界五百強”韓華集團的經(jīng)驗值得借鑒。
云環(huán)境下的運維挑戰(zhàn)
成立于1952年的韓華集團，是一家擁有58家子公司及226個全球網(wǎng)絡、位列世界五百強的跨國企業(yè);業(yè)務主要涵蓋制造業(yè)和建筑業(yè)、金融業(yè)、服務和休閑業(yè)，2016其年營收超過3600億美元。
從2007年至今，韓華集團在全球范圍內(nèi)啟動擴張戰(zhàn)略，先后在美國、中國、越南等地投資建廠。2011年韓華集團在中國成立中國總部，并設立了10個分支機構(gòu)和9個子公司，業(yè)務范圍從新能源產(chǎn)業(yè)拓展到制造業(yè)和建筑業(yè)、金融業(yè)、服務和休閑等產(chǎn)業(yè)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮興起，韓華集團也積極布局互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務，如早在2014年就收購了Samsung Techwin研發(fā)部門，推出一系列基于云服務的安全監(jiān)控攝像頭SmartCam產(chǎn)品(用戶可通過網(wǎng)絡攝像頭和手機應用遠程監(jiān)控家庭安全);2015年韓華集團還與中國互聯(lián)網(wǎng)金融公司點融網(wǎng)合作建立合資公司，涉足互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務等。
為了支撐互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，韓華集團引入了AWS公有云，同時把AWS公有云的運維工作外包給第三方公司M.
但是，第三方公司M的傳統(tǒng)IT運維管理模式無法有效應對云環(huán)境下的運維管理需求，比如，M公司沒有建立系統(tǒng)化的故障處理流程，因此無法及時響應和處理云環(huán)境下的故障問題，導致故障處理時間很長，故障處理流程隨意而混亂;由于M公司的服務范圍有限，缺乏AWS PAAS監(jiān)控工具，因此無法及時掌握AWS云上的資源變化及成本情況，無法準確了解運維情況;由于專業(yè)化、熟悉AWS云架構(gòu)專業(yè)知識的運營人員不足，一旦故障同時發(fā)生或者互聯(lián)網(wǎng)用戶流量激增時，M公司無法妥善應對;由于對AWS理解不夠深入，也導致運維架構(gòu)部署缺乏效率。種種問題導致韓華集團每年會發(fā)生超過560項事故，嚴重影響了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務創(chuàng)新。
“云”背后的推手
面對云環(huán)境下的運維管理挑戰(zhàn)， 2016年韓華集團決定引入專業(yè)的云管理服務提供商(MSP)，以推動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展。經(jīng)過多方考察，考慮到Bespin Global(貝斯平云科技)的國際化團隊，擁有135個AWS / Azure 認證的云專家，為三星電子等企業(yè)部署云管理的成功案例，以及2016年Bespin Global還成為首家入選Gartner公有云管理服務單元魔力象限的東亞公司(全世界只有20多家企業(yè)入選)等因素，韓華集團選擇引入Bespin Global專業(yè)的云運維管理服務。
Bespin Global為韓華集團組建了專業(yè)的運維小組，以自主研發(fā)的智能化云管理平臺BSP(Bespin Service Platform)為基礎，為韓華集團建立了定制化的BSP平臺。BSP平臺可以按服務/項目/用途等不同需求提供不同的監(jiān)控儀表板。
在監(jiān)控儀表板上，韓華集團不僅可以24*7*365實時查看AWS云上各種資源的使用情況，還可以獲得AWS PaaS監(jiān)控視圖，能夠迅速了解故障情況，提供安全與備份管理;通過引進任務單服務，一旦故障發(fā)生，可以自動向負責人發(fā)出報警，方便及時應對。
基于BSP平臺，Bespin Global還為韓華集團建立一套以ITSM為基礎的任務單系統(tǒng)，通過標準化的云運維服務目錄和服務流程，保證了運維需求的快速響應。目前服務可用性從99.5%增長到99.99%;每年故障發(fā)生時間從之前的540分鐘縮短到19分鐘。
通過引進RI(保留實例)，韓華集團的閑置AWS云資源可以得到及時清理，大幅節(jié)省AWS基礎設施成本;而且，通過Bespin Global的專業(yè)化云咨詢和工程師團隊建立的開源系統(tǒng)，韓華集團節(jié)省了一半以上軟件授權(quán)費。
韓華集團的云管理模式不僅提升了AWS云的運維效率，降低了運維成本，也提高了開發(fā)部門的開發(fā)效率，能夠有效應對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務創(chuàng)新的快速變化需求，以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的大規(guī)模用戶訪問高峰。當推行新業(yè)務時，即使工作負荷增加，也不會出現(xiàn)系統(tǒng)停止運行等問題，可以保證互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務穩(wěn)定進行運營。
2016年韓華集團SmartCam產(chǎn)品上市交易高峰，帶來了用戶訪問流量的大爆發(fā)，致使后臺AWS云資源的壓力和運維人員的工作負荷增加，但承擔了韓華集團AWS運維管理任務的Bespin Global成功應對這次運維挑戰(zhàn)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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