主持人：國(guó)慶說(shuō)完之后，對(duì)于這個(gè)概念的理解我覺(jué)得還是有一點(diǎn)偏差。之前我們說(shuō)是有兩個(gè)維度，一個(gè)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、客戶(hù)體驗(yàn)和線(xiàn)上線(xiàn)下加物流，這是一個(gè)模式也是一個(gè)的核心價(jià)值點(diǎn)。但二者其實(shí)是一個(gè)相當(dāng)?shù)年P(guān)系，就是說(shuō)，你不要看瓶子是一樣的，但里邊的成分、味道已經(jīng)不一樣了!不一樣的原因是因?yàn)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、客戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，我個(gè)人認(rèn)為技術(shù)起到的作用還是非常明顯的?？蛻?hù)體驗(yàn)方面可能會(huì)略有不同。例如我們剛提到供應(yīng)鏈管理，是可以通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但像品牌賦能等可能就不是技術(shù)能夠起到的作用了。
盧國(guó)慶：那可能就通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)策略了。
主持人：對(duì)的，那另一方面，尤其我們做電商的，消費(fèi)者是可以直接跟你有個(gè)親密接觸的，可能是我離你的衣服比較遠(yuǎn)，但是我可以直接用我的輿論來(lái)直接左右你這個(gè)品牌的一個(gè)含金量。我自己感覺(jué)這些可能對(duì)于我們服裝企業(yè)來(lái)講，壓力還是蠻大的。
再說(shuō)回客戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)需要去收集客戶(hù)的信息，這個(gè)過(guò)程對(duì)我們信息管理的人來(lái)講話(huà)，確實(shí)是需要有一個(gè)途徑去實(shí)現(xiàn)這個(gè)東西。我們是不是也有一些經(jīng)驗(yàn)給大家分享一下?
盧國(guó)慶：嗯，這其實(shí)也屬于信息化建設(shè)中的一個(gè)模塊，我們稱(chēng)為總裁價(jià)值層。
主持人：這么高大上。
盧國(guó)慶：我們起了一個(gè)很高大上的名字叫總裁價(jià)值層。其實(shí)就是原有的智能數(shù)據(jù)分析BI，在傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中也會(huì)遇到這樣的情況。那么伯希和在目前的話(huà)，我們會(huì)通過(guò)“設(shè)計(jì)師有話(huà)說(shuō)”等情節(jié)告訴消費(fèi)者衣服為什么要這么設(shè)計(jì)，盡可能的告訴消費(fèi)者衣服自身的一些元素，去打動(dòng)消費(fèi)者的心。
主持人：所以其實(shí)就是把大家的反饋或者是消費(fèi)者的訴求去做一些分析，再?gòu)脑O(shè)計(jì)師這邊去反饋。
盧國(guó)慶：是的，伯希和是做戶(hù)外的，所以除了解決美觀(guān)以外還要解決性能的問(wèn)題。
主持人：對(duì)，要防水透氣等等。其實(shí)這個(gè)事情以前一直在做，但可能在不同的環(huán)境下，這個(gè)事情能做到的程度和方向，甚至操作方式上都會(huì)有一些不同。這其中其實(shí)涉及到了技術(shù)能夠提供的支持條件。企業(yè)其實(shí)都希望可以盡善盡美的滿(mǎn)足消費(fèi)者的訴求和反饋，包括后來(lái)的個(gè)性化定制等需求也期望可以滿(mǎn)足。但其中就涉及到了技術(shù)能不能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。
當(dāng)下，我們看到有很多的技術(shù)，尤其是云大物移智等創(chuàng)新技術(shù)，現(xiàn)在是比較成熟了，呼聲也很大。國(guó)慶剛才也說(shuō)到其實(shí)有些方案已經(jīng)很成熟了。那在這樣的一個(gè)環(huán)境下，這些技術(shù)會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生哪些影響?不管是新零售也好，創(chuàng)新的方向也好，接下來(lái)從國(guó)慶個(gè)人的思考來(lái)講，會(huì)跟以前會(huì)有些什么樣的不同或者有什么樣的提升?
盧國(guó)慶：會(huì)有，我覺(jué)得目前云大物移等這些創(chuàng)新技術(shù)更多的還是從運(yùn)營(yíng)層面、企業(yè)層面進(jìn)行賦能，其次就是客戶(hù)的體驗(yàn)感會(huì)得到大幅度的提升，越來(lái)越高。消費(fèi)者需求很多時(shí)候是在倒逼著企業(yè)、行業(yè)發(fā)展。之前很多企業(yè)會(huì)講我的貨有可能發(fā)不出去等，但并不是物流公司接不了這個(gè)單。現(xiàn)在隨著企業(yè)內(nèi)部IT的提升，企業(yè)轉(zhuǎn)單的速度就會(huì)非?？?，反而會(huì)倒逼著物流的來(lái)提升。那么未來(lái)這種方式給企業(yè)帶來(lái)的絕對(duì)是精準(zhǔn)、低成本且高效的方向。
主持人：是的。其實(shí)現(xiàn)在有一些在創(chuàng)新應(yīng)用上比較靠前的企業(yè)，他們肯定也會(huì)有一些應(yīng)用、研究。例如剛說(shuō)到的人工智能的應(yīng)用，有些生產(chǎn)行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品追溯，通過(guò)一些具體場(chǎng)景讓消費(fèi)者看到。另外在定制化方向，上紡之前也推出了一個(gè)數(shù)字化量體的技術(shù)。但在這中間確實(shí)也會(huì)有一些問(wèn)題，因?yàn)樗嗌贂?huì)有一些誤差。
盧國(guó)慶：會(huì)有，其實(shí)我們之前也有考慮過(guò)，甚至在今年的時(shí)候，公司也提出了一些自己的想法。我們現(xiàn)在目前想做到的一個(gè)概念就是貨動(dòng)人不動(dòng)。
主持人：貨動(dòng)人不動(dòng)怎么講?
盧國(guó)慶：可能說(shuō)我的貨架是在移動(dòng)的，我只是在某一個(gè)區(qū)域某一個(gè)人站到這兒等待貨到就行，那么可能對(duì)于這種做法的初步效益以及準(zhǔn)確性肯定會(huì)高。那么對(duì)于誤差性、設(shè)備不出故障的幾率，我覺(jué)得隨著技術(shù)的發(fā)展，他肯定有一天會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。
主持人：其實(shí)這個(gè)我是跟你有同感，就是他一旦出現(xiàn)了以后，他越來(lái)越完善的這個(gè)過(guò)程，就比他出現(xiàn)這個(gè)過(guò)程要晚很多了。所以我覺(jué)得我們還是有理由期待的，未來(lái)會(huì)更美好。因?yàn)楝F(xiàn)在身邊的很多東西真的是在發(fā)生顛覆性的變化，可能你每天都在看著他，但有一天你就突然發(fā)現(xiàn)你不認(rèn)識(shí)他了。IT行業(yè)可能很辛苦，但我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里邊的體會(huì)就是，我們可能不是走在最前沿的那些人，但是在這個(gè)創(chuàng)新的舞臺(tái)上，我們能夠坐在第一排去看到那樣一些表演。
盧國(guó)慶：咱們可以說(shuō)是最原先的踐行者，永遠(yuǎn)是處于創(chuàng)新的過(guò)程。
主持人：所以我覺(jué)得這個(gè)舞臺(tái)是越來(lái)越大，尤其現(xiàn)在信息技術(shù)在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大?，F(xiàn)在可能任意一家企業(yè)，你覺(jué)得是個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，但并不是，我現(xiàn)在基本上就是互聯(lián)網(wǎng)公司了。在這樣的情況下，作為一個(gè)IT從業(yè)者應(yīng)該怎么樣去適應(yīng)這些變化，怎么樣從一個(gè)支持者變成一個(gè)引導(dǎo)者?
盧國(guó)慶：我們IT團(tuán)隊(duì)的總監(jiān)經(jīng)常說(shuō)，作為一個(gè)信息化人的標(biāo)準(zhǔn)是：既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的信息化人才能稱(chēng)為信息化人。你甚至要做到比業(yè)務(wù)懂業(yè)務(wù)、懂流程、懂標(biāo)準(zhǔn)、懂技術(shù)，只有這樣才能賦能于業(yè)務(wù)，才能更好的去引導(dǎo)大家。
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