目前，線上企業(yè)在探尋全渠道模式，線下企業(yè)也在探尋全渠道模式。
從前幾年線下零售企業(yè)所做的一些全渠道實(shí)踐來(lái)看，大多企業(yè)跟隨電商的模式，單獨(dú)成立一個(gè)電商部門(mén)，從電商企業(yè)挖幾個(gè) " 高手 "，或者搞企業(yè)的電商平臺(tái)，或者搞線上商城，或者入駐第三方平臺(tái)搞一個(gè)旗艦店。
總體的模式是把線上平臺(tái)(商城)與線下店分開(kāi)來(lái)布局，甚至是造成線下店與線上對(duì)立。完全沒(méi)有起到一種 1+1 大于 2 的效果。如有的企業(yè)期望把線上做大，努力把線下的流量往線上導(dǎo)，導(dǎo)致本來(lái)已經(jīng)發(fā)生的比較嚴(yán)峻的門(mén)店客流減少，因?yàn)樽约旱木€上商城的再分流導(dǎo)致門(mén)店的客流更加減少。
有的企業(yè)更是錯(cuò)誤的操作，本來(lái)你是以線下的門(mén)店為主，但是推出線上線下不同價(jià)，線上價(jià)格低于線下，甚至是線上的促銷(xiāo)資源的投入明顯大于線下。自己的線上店抄自己線下店的后路。嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的整體品牌形象。
還有的企業(yè)把做線上與線下門(mén)店完全割裂，沒(méi)有聯(lián)系。導(dǎo)致線下門(mén)店嚴(yán)重抵觸線上業(yè)務(wù)。近日，我在海王星辰藥店就有過(guò)這樣的體驗(yàn)，聽(tīng)到店內(nèi)廣播海王的線上藥店上線，我想體驗(yàn)一下。咨詢(xún)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)告訴我：線上藥店價(jià)格并不便宜，到貨慢，服務(wù)差等等。明顯抵觸顧客體驗(yàn)線上。因?yàn)?，線上店與門(mén)店無(wú)關(guān)，甚至是搶了門(mén)店的生意。
當(dāng)然，還有更多的企業(yè)，還是基于以往的線下思維在努力，沒(méi)有能夠更多地關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合，沒(méi)有更多的研究在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在二維市場(chǎng)空間環(huán)境下，在當(dāng)前更多的互聯(lián)網(wǎng)新手段的環(huán)境下，如何更好地融合線上線下手段，有效提升當(dāng)前經(jīng)營(yíng)效率。
有的企業(yè)在做一些嘗試，大多還不夠系統(tǒng)和完整。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的的二維市場(chǎng)空間環(huán)境下，企業(yè)需要首先看清當(dāng)前的市場(chǎng)本質(zhì)：當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)由以往的線下一維市場(chǎng)，變成線下線上二維市場(chǎng)。企業(yè)所服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者已經(jīng)存在明顯的線下線上需求。因此，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，單純是線上線下都是不完整的，融合線上線下才能更好地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的全部需求。
同時(shí)更需要看清的是，目前的目標(biāo)消費(fèi)者，已經(jīng)是生活在線下線上二維空間社會(huì)，他們一會(huì)在線下，一會(huì)在線上，線上線下都有需求。
同時(shí)，目前對(duì)企業(yè)來(lái)講，完全靠以往的線下手段已經(jīng)不能有效找到完整的目標(biāo)消費(fèi)者了。因?yàn)樗麄兏嗟臅r(shí)間生活在線上。據(jù)有關(guān)報(bào)道，微信用戶(hù)平均在線時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到 120 分鐘，重度用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到幾個(gè)小時(shí)。目前，手機(jī)已經(jīng)占據(jù)了更多人的日常生活時(shí)間。
在這種環(huán)境下，企業(yè)必須要運(yùn)用更多的線上手段去找到你的顧客、鏈接你的顧客、影響你的顧客。
根據(jù)目前的情況看，用線上手段與你的目標(biāo)顧客建立連接，會(huì)產(chǎn)生更加有效地結(jié)果。
所以，在目前的二維市場(chǎng)空間環(huán)境下，首先要定義好你的市場(chǎng)重點(diǎn)，是重點(diǎn)在線上，還是重點(diǎn)在線下。最佳的選擇是確立一個(gè)重點(diǎn)，把你的所有有效資源投向一個(gè)重點(diǎn)。至少是不能把線上與線下做成對(duì)立、沖突。
如果你的戰(zhàn)略重點(diǎn)是做線下，那你就要把你的所有資源投入到線下，包括要結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，開(kāi)發(fā)運(yùn)用好一些線上的工具、手段，全力推動(dòng)線下市場(chǎng)的發(fā)展。要想辦法到線上找到流量，要采取一些新的互聯(lián)網(wǎng)手段，用線上的手段找到顧客、影響顧客、增強(qiáng)粘性，打造顧客價(jià)值。
如果你要調(diào)整戰(zhàn)略重點(diǎn)做線上，需要調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，打造新的營(yíng)銷(xiāo)模式，重構(gòu)新的以線上為主體的新零售模式。
模式不能做錯(cuò)了，方向不能做反了。
那么對(duì)大多連鎖零售企業(yè)來(lái)講，線下店是企業(yè)的基礎(chǔ)，線下業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心。如何融合線上手段做好門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵。
對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)講，其全渠道的出發(fā)點(diǎn)必須是要以店做模式規(guī)劃的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，連鎖企業(yè)的全渠道最佳的選擇，是如何通過(guò)全渠道的模式、手段、技術(shù)有效提升你的門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力。如何有效提升門(mén)店業(yè)績(jī)，如何有效解決當(dāng)前門(mén)店面臨的來(lái)客數(shù)減少的嚴(yán)峻問(wèn)題。
如果連鎖企業(yè)的全渠道，不能有效幫助門(mén)店提升業(yè)績(jī)，不能有效解決門(mén)店存在的問(wèn)題，這種全渠道的模式、方向肯定存在問(wèn)題。
近日，了解到生鮮傳奇的全渠道模式，非常值得其他連鎖企業(yè)借鑒。
據(jù)王衛(wèi)透露：生鮮傳奇的 App 于 12 月 8 日正式上線，上線兩天，單店注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到 1500 人。這是一款基于服務(wù)的全新軟件，可以提供電子錢(qián)包、電子小票、一鍵退貨、呼叫店長(zhǎng)、預(yù)訂商品、送貨服務(wù)等，還可以用手機(jī)直接在賣(mài)場(chǎng)掃碼付費(fèi)，不用去收銀臺(tái)。
由此，生鮮傳奇的 APP，具備了支持到店購(gòu)買(mǎi)自助掃碼付款，O2O 預(yù)定商品到店自提，線上手機(jī)下單送貨到家，促銷(xiāo)推送、自主退貨、呼叫店長(zhǎng)等提升顧客體驗(yàn)的多方面的功能。
更為重要的是：王衛(wèi)特別強(qiáng)調(diào)：" 我們的 App 不同于盒馬，我們的目的是把消費(fèi)者拉回門(mén)店。所以我們?cè)黾与娮邮侄?，在線上發(fā)券，線上活動(dòng)，線上訂貨，但是鼓勵(lì)線下使用。"
我認(rèn)為：生鮮傳奇的這一模式是完全正確的，非常值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。
首先，用 APP 新的連接工具，滿足目標(biāo)顧客多種需求?？梢缘降晔褂?，可以自助付款，可以線上下單到店自提、節(jié)省顧客時(shí)間，可以實(shí)現(xiàn)送貨到家。目前，零售店必須要滿足顧客到店、到家的多種需求。
其次，使用 APP 線上往線下導(dǎo)流，有效幫助門(mén)店提升流量、提升交易筆數(shù)，是非常關(guān)鍵的。我的分析：線上往線下導(dǎo)流的邏輯是成立的。用線上手段建立與目標(biāo)消費(fèi)者的鏈接、提升顧客粘性、帶來(lái)更多的購(gòu)買(mǎi)便利必然會(huì)有效幫助門(mén)店解決流量問(wèn)題。
再是，線上投放促銷(xiāo)資源，特別是運(yùn)用線上手段呼叫店長(zhǎng)、自主退貨等有效提升顧客體驗(yàn)，必將帶來(lái)更大的顧客粘性。線上模式也可以帶來(lái)顧客的自動(dòng)傳播，放大企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果。
特別重要的是，使用 APP，可以實(shí)現(xiàn)顧客的全注冊(cè)，把零售企業(yè)最重要的顧客信息全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、在線化管理。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的顧客管理、顧客營(yíng)銷(xiāo)打下重要基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^(guò)顧客注冊(cè)，通過(guò)不斷積累的顧客數(shù)據(jù)，為未來(lái)的顧客營(yíng)銷(xiāo)效率的提升帶來(lái)重要的幫助。
同時(shí)也為企業(yè)未來(lái)線上商城的操作，布局了很好的想象空間。
當(dāng)然，一些企業(yè)擔(dān)心 APP 的下載量。要想目標(biāo)顧客更好的使用，前提是你的門(mén)店是不是能夠切準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者，是不是具備較強(qiáng)的品牌背書(shū)。
如果你的門(mén)店不能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)者，不能為目標(biāo)消費(fèi)者提供滿意的商品和服務(wù)，你的品牌不具備較強(qiáng)的影響力，肯定是會(huì)受到很大的限制。所以前提是要首先調(diào)整好你的門(mén)店。
總之，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面對(duì)線上線下二維市場(chǎng)空間，首先要定義準(zhǔn)確你的戰(zhàn)略方向。要積極運(yùn)用新的互聯(lián)網(wǎng)手段，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。
對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)講，你的核心是店，你的重點(diǎn)業(yè)務(wù)是在線下。如何融合線上手段，推動(dòng)線下門(mén)店的業(yè)績(jī)提升是關(guān)鍵。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開(kāi)微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。