O2O概念的存在，主要目的在于連接消費(fèi)者，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。包括全渠道概念，也是以消費(fèi)者為中心，讓消費(fèi)者既能享受線上的便捷，又能享受線下一對一的貼心服務(wù)。
這是企業(yè)運(yùn)營思維的一個轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代下，不要一味追求高科技、高大上，而要真真切切的從消費(fèi)者角度和體驗(yàn)出發(fā)，明白產(chǎn)品硬件與消費(fèi)者體驗(yàn)同樣重要，這才是企業(yè)考慮問題的出發(fā)點(diǎn)。
雖然這兩年國內(nèi)的零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀良好，但由于傳統(tǒng)的鞋、服行業(yè)都是以加盟商為主，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)現(xiàn)O2O模式的過程中存在一些操作與執(zhí)行問題。從服裝行業(yè)的角度來講，實(shí)現(xiàn)O2O模式首先要把各地加盟商、代理商的積極性調(diào)動起來。只有當(dāng)O2O模式成為企業(yè)零售的必走之路，企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)作模式才有了真正的意義。
對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O模式，我始終不能接受O2O的核心是將利益分配明確化。當(dāng)我們過分關(guān)注一件事能帶來什么價值的時候，其本身已經(jīng)失去了價值。O2O的初衷是希望給消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是成為一種營銷套路。
有不少商家標(biāo)榜自己是O2O運(yùn)作模式，有著全渠道式的貼心服務(wù)體驗(yàn)，但當(dāng)消費(fèi)者真正去店里體驗(yàn)的時候，卻發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)的消費(fèi)并無二致。
不管怎樣，企業(yè)與商家都不應(yīng)把O2O當(dāng)成是一種吸引消費(fèi)者的噱頭。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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