自2015年中，各大洗衣機制造商紛紛投身于互聯(lián)網(wǎng)自助洗衣這片“創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域”，美的率先察覺到這一部分的機遇，迅速組建研發(fā)團隊，潛心投入研發(fā)資源歷時12個月，成立美的旗下自助洗衣品牌U凈，2016年6月進入市場后迅速發(fā)展，占據(jù)全國一半以上的O2O自助洗衣市場份額(200余所高校、300余酒店公寓機構(gòu))，這些僅僅用了7個月的時間。
那么美的是如何打造U凈這款產(chǎn)品并實現(xiàn)從0到1、從1到N的爆發(fā)式快速增長呢?
U凈項目負責(zé)人李廣輝表示，他們只圍繞三方面來做產(chǎn)品。
極致產(chǎn)品
首先我們的要清楚角色定位，作為一個傳統(tǒng)的硬件制造商，不是通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就能轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，過去大家都在強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實我們真正要做的是“+互聯(lián)網(wǎng)”，做線下、線上的資源整合，通過鏈接互聯(lián)網(wǎng)帶給我們(傳統(tǒng)企業(yè))自身更多的價值。
而做產(chǎn)品切忌忘本，歸根到底，“互聯(lián)網(wǎng)O2O自助洗衣機”這個名詞，“互聯(lián)網(wǎng)O2O”是定語，只做修飾作用，真正的主語是“自助洗衣機”。所以如何打造一款極致單品的自助洗衣機，硬件質(zhì)量和產(chǎn)品體驗是先決條件，我們的產(chǎn)品通過反復(fù)的穩(wěn)定運行測試和壽命測試，確保應(yīng)用到“商用”場景下的品質(zhì)耐用性，率先打造出對客戶而言的高性價比，這也就使U凈能夠在市場發(fā)展和競爭中贏在起跑線上，后續(xù)也將有更多精力去持續(xù)不斷提升用戶體驗。
(同濟大學(xué)自助洗衣房)
用戶體驗
經(jīng)過全國范圍的大量市場調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)用戶在“自助洗衣”這件事上，最關(guān)注的是 “洗衣機是否足夠清潔”，其次才是收費標準，從一定程度可以看出現(xiàn)在的用戶更注重品質(zhì)，所以我們引進并研發(fā)了納米銀離子除菌技術(shù)和筒自潔技術(shù)，真正祛除洗衣機內(nèi)筒99.9%以上的細菌，為用戶創(chuàng)造真正接近無菌的洗滌環(huán)境，甚至比你家里的洗衣機還要干凈。
用戶體驗的另一面是交互體驗，也就是“互聯(lián)網(wǎng)洗衣機怎么用最方便”，在產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的初級階段，做了海量用戶調(diào)研。
發(fā)現(xiàn)了用戶的兩大痛點，一是洗衣機的占用問題，許多學(xué)生抱著臟衣服走到洗衣房，才發(fā)現(xiàn)沒有空閑機器;二是支付困難，過去很多自助洗衣機采用投幣刷卡的方式，學(xué)生兌換零錢要挨個寢室詢問，而且不能隨時辦理洗衣卡。結(jié)合這些痛點和用戶使用習(xí)慣、使用場景，我們的團隊最終選定兩種使用模式，基本覆蓋了用戶所有主流需求點，學(xué)生可以通過U凈手機端進行查詢、預(yù)約、付款、啟動，不用擔(dān)心機器被占用白跑一趟，也不用擔(dān)心洗完衣服忘記取走、晾曬不及時，學(xué)生還可以通過洗衣機上的二維碼快捷付款迅速啟動，為已經(jīng)到達洗衣房的同學(xué)提供便捷使用。
(中國地質(zhì)大學(xué)自助洗衣房)
客戶體驗
U凈的戰(zhàn)略區(qū)別于其他品牌，旗下洗衣房均不采用自營的方式，而是將創(chuàng)業(yè)機會讓給加盟商，這樣就迅速的拓寬了市場格局。
客戶資源是支撐自助洗衣這類項目能夠迅速發(fā)展的中流砥柱，我們?yōu)榱司W(wǎng)羅客戶并留住客戶，使客戶從加盟商的身份意識轉(zhuǎn)變到合作伙伴，做了許多努力。
首先保證客戶利潤，不參與營收的分成與平臺費用的收取，這就大大的提高了客戶的“可經(jīng)營性”，有了更大的利潤空間，自然能夠吸引更多客戶。其次為進一步推動大眾創(chuàng)業(yè)，U凈提供了T+7和T+1的靈活資金結(jié)款，保證創(chuàng)業(yè)者資金流靈活健康，輔助客戶迅速拓展市場，使客戶的資金效率利用率更高，也便利更多客戶進行“合作復(fù)制”和“復(fù)購”的動作，原本全國范圍的業(yè)務(wù)推進是團隊自己做的，但現(xiàn)在是全國范圍的客戶都參與進來，眾人拾柴火焰自然就高了，從客戶層面，就具備了快速復(fù)制的勢能。
李廣輝還告訴我們，光做這些是遠遠不夠的，你要明白加盟商真正的痛點和他們真正想要的東西。
他們的團隊采訪了數(shù)十位有著資深洗衣房經(jīng)營經(jīng)驗的客戶，發(fā)現(xiàn)他們在經(jīng)營傳統(tǒng)洗衣房的時候，遇到了兩大難題，1是管理困難，2是售后無保障。
圍繞著兩大痛點，團隊開發(fā)了專業(yè)的加盟商遠程管理平臺，加盟商通過手機或電腦，可以實時查看到其名下洗衣房的所有營業(yè)收入、設(shè)備運行狀況、故障狀況，設(shè)備故障及時發(fā)現(xiàn)，還提供了三年包修的售后政策，覆蓋全國的售后人員，能做到24小時內(nèi)迅速響應(yīng)，這不僅是對產(chǎn)品的自信，也是對合作伙伴的承諾。
除此之外，U凈還具備洗衣房分級管理制度，確保加盟商的隱私和資金安全;大數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，利用科學(xué)合理規(guī)劃洗衣房，提高營業(yè)收入;洗衣功能模塊化，提供多種靈活方案供加盟商選擇等等。
也正是因為對待硬件、軟件、用戶和客戶體驗的不懈改善，贏得了消費者和加盟商的支持與信任?；诤玫墓芾眢w驗，加盟商對品牌依賴性，客戶是加盟商也是戰(zhàn)友，基于好的使用體驗，用戶更加信任，放心使用，所以使用率也得到了顯著提升，U凈的內(nèi)部生態(tài)就有了良性循環(huán)。
(合肥工業(yè)大學(xué)自助洗衣房)
自助洗衣商業(yè)布局是美的擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一個典型案例，從這里我們不難看出，如果想做到快速復(fù)制，從0到1的過程中，要投入大量的精力去打磨和錘煉產(chǎn)品，從1到N的過程，產(chǎn)品才能有爆發(fā)式的快速增長。
李廣輝最后還跟我們分享了他做產(chǎn)品的感受：“好的產(chǎn)品，切忌急功近利。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。