美國的一家餐飲連鎖店正在測試一個支持人工智能的自助式服務(wù)站,該服務(wù)站使用面部識別功能來識別顧客并下單。
這種未來的快餐下單方式會是人們無法接受的一個奇怪噱頭嗎?
餐飲連鎖店Caliburger此前也嘗試通過新技術(shù)來吸引客戶注意。早在2017年,該公司測試了一個名為Flippy的機器人廚師,專門負責(zé)監(jiān)視和翻轉(zhuǎn)漢堡肉餅的枯燥工作。在一個成功的試點項目之后,該連鎖店計劃從2018年開始在50家餐廳推出機器人。
最新的技術(shù)實驗是將NEC的NeoFace面部識別軟件整合到一個自動下單服務(wù)站中。一旦顧客做出選擇,他們忠誠度帳戶中的所有細節(jié)就會立即在屏幕上顯示出來。
Cali集團董事長兼首席執(zhí)行官 John Miller表示:“基于面部的忠誠度顯著減少了與忠誠度計劃注冊和使用相關(guān)的摩擦;此外,它使像CaliBurger這樣的連鎖餐廳能夠在服務(wù)站提供定制的,一對一的互動體驗。”
最初的測試項目將不會在交易的付款階段使用面部識別 - 但公司希望在明年內(nèi)納入面部識別付款。
在今年早些時候有爭議的新 iPhone 面部識別系統(tǒng)推出之后,普通大眾是否準備采用這種技術(shù)還有待觀察。一些人質(zhì)疑系統(tǒng)的面部生物特征數(shù)據(jù)的安全性,特別是如果計劃將這個數(shù)據(jù)連接到自動支付過程。
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