上世紀(jì)九十年代初期，中國商業(yè)就開始了建國以來第一次席卷全國的“新力量”變革：因?yàn)楦母镩_放，一大批曾經(jīng)是鐵飯碗的人民商場轉(zhuǎn)制，一批中國企業(yè)家投身零售行業(yè)創(chuàng)業(yè);同時(shí)因?yàn)楦母镩_放，又有一批國外知名的商業(yè)品牌進(jìn)入中國，帶來了與世界同步的時(shí)尚風(fēng)潮。
這是第一次中國零售業(yè)的新力量變革，隨后十多年里，中國零售業(yè)風(fēng)起云涌，本土商業(yè)品牌群雄逐鹿中華大地，很多中國的城市出現(xiàn)了大超市、大百貨，成為老百姓游玩逛街的好去處，中外品牌競爭的格局也逐漸在中國形成。
新力量驅(qū)動(dòng)變革
新舊交替是自然界的法則，也是零售業(yè)的市場規(guī)律，總有新的力量進(jìn)入，并不斷助推行業(yè)向前發(fā)展。
2000年之后的十年，這是中國商業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵十年，原來只屬于中國的精英階層生活方式，甚至購買奢侈品、出國旅游等等，被逐漸崛起的中產(chǎn)階級(jí)所熱捧，于是中國的商業(yè)開始進(jìn)入“品牌追逐”與“品質(zhì)追求”的全新時(shí)代。其實(shí)，這是一次利好中國本土制造、本土品牌最好的產(chǎn)業(yè)升級(jí)機(jī)遇。但卻被電商免費(fèi)免稅免牌的野蠻競爭破壞，不但讓假牌假貨全國流通，更讓中國商業(yè)的自有品牌、自營商品的產(chǎn)業(yè)升級(jí)化為泡影。
當(dāng)下，科技迅猛發(fā)展與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日趨普及又給中國零售業(yè)帶來了一股新的正能量，中國的零售企業(yè)在歷經(jīng)自我發(fā)展傳統(tǒng)電商、跨境電商等茫然階段之后，顯然已經(jīng)清醒認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的資產(chǎn)價(jià)值、消費(fèi)者數(shù)字化價(jià)值和供應(yīng)鏈升級(jí)的價(jià)值，這將是推動(dòng)未來中國商業(yè)最大“新力量”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要打四場戰(zhàn)役：
首先是流量爭奪之戰(zhàn)，兩大巨頭誰贏誰輸，很顯然，結(jié)果已經(jīng)非常明確，其次是內(nèi)容之戰(zhàn)。
社交、娛樂等數(shù)據(jù)更能清晰看到一群人的關(guān)系鏈和喜好，所以我們不能從一個(gè)人買什么來說清楚TA是誰，那也就不能去和零售企業(yè)去談所謂的大數(shù)據(jù)和顧客畫像。特別在精準(zhǔn)營銷方面，你買什么我就推什么，或者基于簡單邏輯你買A我給你推B，那根本就不是什么精準(zhǔn)營銷，挖掘潛在消費(fèi)能力的關(guān)鍵是洞察顧客購買的決策點(diǎn)，個(gè)人需求、關(guān)系鏈需求或家庭需求都是需要深入研究的。這場戰(zhàn)役不存在輸贏，但是對(duì)于零售行業(yè)的價(jià)值而言，交易數(shù)據(jù)確實(shí)沒有太大價(jià)值。
第三場戰(zhàn)役打的是獲取用戶停留時(shí)間，一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)擁有的粉絲就是“種子用戶”，經(jīng)營好他們遠(yuǎn)比費(fèi)力去推一個(gè)APP來的輕松，而且更有挖掘潛在價(jià)值的可能性。而入駐一個(gè)并不能為你所掌控的電商購物渠道，則是沒有任何價(jià)值的。
第四場戰(zhàn)役就是場景之戰(zhàn)，目前這張戰(zhàn)役才剛剛開始，線下才具有場景數(shù)字化的創(chuàng)新基礎(chǔ)。目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛收購線下零售，股權(quán)之戰(zhàn)是強(qiáng)勢手段，并不能為全國群雄割據(jù)的零售巨頭們普遍接受，中國的商業(yè)版圖也是買不完的，真正想為零售企業(yè)做點(diǎn)事情的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，應(yīng)該是應(yīng)用科技力量、平臺(tái)力量去打造越來越多工具，賦能零售企業(yè)，為零售企業(yè)“人、貨、場”的數(shù)字化貢獻(xiàn)價(jià)值。
新力量撬動(dòng)新機(jī)會(huì)
這么多新勢力涌入零售業(yè)，毋庸置疑，中國零售業(yè)的未來很值得憧憬。
首先我們的現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展還有廣闊的三四線城市、縣級(jí)城市和幅員遼闊的農(nóng)村市場;
其次，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷迭代以及未來類似人工智能、物聯(lián)技術(shù)等新科技新技術(shù)的逐步運(yùn)用，將讓傳統(tǒng)商業(yè)打破時(shí)空局限插上騰飛的翅膀;
第三，中國的商品自有化才剛剛開始，供應(yīng)鏈升級(jí)的意義巨大。越來越多來自世界或中國的原產(chǎn)地商品將出現(xiàn)在零售商的倉庫里，商店的貨架上，消費(fèi)者的購物車?yán)铩?/p>
第四，中國零售業(yè)因供應(yīng)鏈格局而導(dǎo)致群雄割據(jù)，于是會(huì)有很多地方零售巨頭，但是目前供應(yīng)鏈的區(qū)域供貨、區(qū)域定價(jià)、區(qū)域銷售模式已經(jīng)被徹底打破了，雖然短期內(nèi)不會(huì)逆轉(zhuǎn)，但是長期來看，供應(yīng)鏈格局已經(jīng)不是零售業(yè)發(fā)展的阻礙了，所以將來會(huì)出現(xiàn)更多商業(yè)并購案例，大型零售集團(tuán)的機(jī)會(huì)更多。
說到底，消費(fèi)者才是撬動(dòng)市場的最強(qiáng)大力量。
時(shí)代在變化，消費(fèi)者的變化更大。而顧客數(shù)字化是實(shí)體店最大的挑戰(zhàn)。
實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷數(shù)字化顧客、數(shù)字化賬戶、數(shù)字化商品3個(gè)步驟完成后去實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的商品語言交流，再通過數(shù)字化賬戶的支付服務(wù)來體現(xiàn)交易價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)全渠道的閉環(huán)模式。
實(shí)體店必須要做一個(gè)線上模式的中間橋梁，總歸是要有一種和顧客的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接方式，不管是APP，還是微信，我們要知道顧客喜歡什么，讓商品或服務(wù)和顧客交流。
顧客數(shù)字化后的結(jié)果相當(dāng)于建立會(huì)員直銷平臺(tái)，讓商品精準(zhǔn)的找到顧客，進(jìn)而提升運(yùn)營、營銷效率;顧客數(shù)字也能讓企業(yè)擁有進(jìn)行市場化調(diào)價(jià)的杠桿。因消費(fèi)者的交易來決定價(jià)格，才能有效管控促銷成本提升利潤。
顧客數(shù)字化將是實(shí)體店很大的挑戰(zhàn)，不僅僅是信息化能力的建設(shè)難度，最難的是數(shù)字化顧客的經(jīng)營模式，將徹底顛覆傳統(tǒng)零售企業(yè)的營采銷管理模式，于是在數(shù)字化平臺(tái)落地方面，將會(huì)有各種各樣無比巨大的阻力，這些阻力必須要被突破。而沒有完成顧客的數(shù)字化ID統(tǒng)一，建立與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作與連接，全渠道就是一句空話。
本地化策略才是全渠道轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
毫無疑問，實(shí)體店們必須當(dāng)機(jī)立斷，在自己的省區(qū)陣地建起防御工事，全國范圍內(nèi)也要合縱連橫，所有區(qū)域零售商都有機(jī)會(huì)做本地的阿里京東。
而做到這個(gè)需要我們的本地供應(yīng)鏈非常強(qiáng)勢，還需要我們有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化技術(shù)支撐，提供線上、線下的供應(yīng)鏈服務(wù)，有強(qiáng)大的消費(fèi)者管理和營銷的數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供本地化客群資源服務(wù)與兼?zhèn)錉I銷工具的移動(dòng)端應(yīng)用，提供本地化的物流解決方案，能夠達(dá)到最后一公里的高效低成本配送。
中國零售業(yè)目前還是群雄割據(jù)的態(tài)勢，而區(qū)域零售商的優(yōu)勢還是在本地，這也是互聯(lián)網(wǎng)電商想落下來的難點(diǎn)，實(shí)體店的自我強(qiáng)大將是最有效的阻擊方式。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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