10月18日，習(xí)主席在十九大報(bào)告中指出：“……社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”。
如今，中國(guó)的綜合國(guó)力與生活水平均發(fā)生了歷史性的轉(zhuǎn)變，人民的生活從“基本小康”躍向“全面小康”，開始追求更高水平的發(fā)展和更加美好的生活環(huán)境，具體包括經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等方面內(nèi)容，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且包含了人民在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面日益增長(zhǎng)的要求。充分體現(xiàn)了恩格斯需求三層次理論即“生存、享受、發(fā)展”等多方面的需求。
更高質(zhì)量、更加綠色、更有效率、更加公平、更可持續(xù)
在新的發(fā)展理念“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”下，“新矛盾”中對(duì)“不平衡不充分的發(fā)展”的表述主要體現(xiàn)了人民對(duì)公平性、可持續(xù)性、開放性等多維度訴求的追求。十九大報(bào)告指出，發(fā)展是解決我國(guó)一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。這里的發(fā)展指的是的多維同步發(fā)展，而不是單純的注重“生產(chǎn)力”和“增長(zhǎng)”。
一方面是通過產(chǎn)品的附屬的精神價(jià)值去滿足；另一方面是通過人為的服務(wù)態(tài)度
在新的時(shí)代，比起金錢和物質(zhì)，更重要的是精神層面的充實(shí)感、喜悅感、滿足感、認(rèn)同感等。而這種精神層面的感覺的滿足，、精細(xì)設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃等專項(xiàng)的個(gè)性化內(nèi)容去滿足。
企業(yè)既要重視產(chǎn)品的性價(jià)比和使用體驗(yàn)，也要更加重視與服務(wù)鏈的閉環(huán)體驗(yàn)
在一個(gè)萬(wàn)物俱備、幾乎什么都不缺的年代，人民對(duì)于選擇一件適合自己所需的產(chǎn)品變得困難;一方面，滿足同一需求的產(chǎn)品變得繁多;另一方面，有時(shí)候消費(fèi)者自己也不清楚TA的需求是什么，比較模糊，需要刺激;其三，產(chǎn)品過剩時(shí)代，;畢竟，當(dāng)產(chǎn)品過剩的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)更加注重服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)然，當(dāng)某一創(chuàng)新產(chǎn)品力不足的時(shí)候就需要用服務(wù)力去滿足，這是經(jīng)營(yíng)的邏輯。
人民對(duì)美好生活的需求升級(jí)了，升級(jí)的需求則需要用升級(jí)的產(chǎn)品與升級(jí)的系統(tǒng)服務(wù)去滿足，而這種公平、安全、綠色、開放、持續(xù)的供需匹配關(guān)系或是創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、高效率、高質(zhì)量的發(fā)展勢(shì)能，以及個(gè)人的某種精神層面的滿足感大多通過新零售生態(tài)就可以滿足。
升級(jí)的產(chǎn)品滿足日益增長(zhǎng)的需求
我們知道新零售是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)制造、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，形成新零售生態(tài)圈，即線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、物流配送等進(jìn)行深度融合的零售新模式。
借助于互聯(lián)網(wǎng)的交互，以某一用戶群為中心，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，定向的開發(fā)出用戶所需的或用戶潛需的產(chǎn)品或服務(wù)。你需要什么，我就提供什么，甚至我能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)分析預(yù)知你的需求，并通過零售生態(tài)實(shí)時(shí)的提供相關(guān)產(chǎn)品;這是新環(huán)境下需求滿足的新邏輯。
另外，由于個(gè)人的需求復(fù)雜且易變，一個(gè)需求滿足了，另一個(gè)需求在環(huán)境的刺激下隨即迸發(fā);所以，對(duì)于某一產(chǎn)品或服務(wù)需要有相應(yīng)的更迭系統(tǒng)，針對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行更迭進(jìn)化。
具體來說，企業(yè)可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)和積累的數(shù)據(jù)資源，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，定制消費(fèi)產(chǎn)品，并向消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求趨勢(shì)下，零售企業(yè)從線上O2O到構(gòu)建線上線下融合的全渠道業(yè)態(tài)，如今發(fā)力新零售已成為零售行業(yè)探尋未來發(fā)展的新常態(tài)。
構(gòu)建零售新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)同、開放式、高效率發(fā)展
更高質(zhì)量、更加綠色、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的多維同步發(fā)展。
未來的商業(yè)環(huán)境將繼續(xù)朝著開放式、生態(tài)化的方向發(fā)展;即構(gòu)建零售新生態(tài)，使零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)
人在其場(chǎng)、貨在其位、
在升級(jí)的產(chǎn)品滿足日益增長(zhǎng)的需求的情況下，企業(yè)需要做的就是要達(dá)到以及人貨相匹的供應(yīng)效果;而零售生態(tài)的構(gòu)建就需要從大企業(yè)變?yōu)樯鷳B(tài)平臺(tái)、小企業(yè)融入生態(tài)平臺(tái)，利用數(shù)據(jù)，在生態(tài)平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)供需雙方的自由連接與匹配，平臺(tái)企業(yè)只需設(shè)定相關(guān)規(guī)則(包括進(jìn)入規(guī)則、匹配規(guī)則、服務(wù)規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則等)，并提供相關(guān)增值服務(wù)，為生態(tài)平臺(tái)賦能即可;例如，京東搭建好一個(gè)供需匹配平臺(tái)后，設(shè)定好相應(yīng)的規(guī)則，為消費(fèi)者提供金融服務(wù)、自建物流的服務(wù)，以“多快好省”的理念，實(shí)現(xiàn)零售品的高效率匹配供應(yīng)，提高消費(fèi)體驗(yàn)。而高質(zhì)量、多品類的產(chǎn)品則需要以合作共贏、共享共擔(dān)等理念，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)，將研發(fā)、生產(chǎn)、交易、流通等環(huán)節(jié)聚于平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等工具，重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部?jī)r(jià)值相關(guān)者協(xié)同互助，在此環(huán)節(jié)中企業(yè)可將非核心業(yè)務(wù)或短板業(yè)務(wù)外包出去或以戰(zhàn)略互助合作的方式開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。例如，青島的酷特智能。
生態(tài)是最大的蓄能池，可賦能小微企業(yè)創(chuàng)新，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展;也可實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈條的平衡，生態(tài)的最大價(jià)值在于平衡發(fā)展;例如，淘寶內(nèi)生孵化出的聚劃算、淘搶購(gòu)、淘品牌等，滿足消費(fèi)購(gòu)物心理需求，促進(jìn)產(chǎn)品的消費(fèi)。
構(gòu)建誠(chéng)信零售體系
生態(tài)也是一種環(huán)境，那么，如何營(yíng)造一種公平的、綠色的生態(tài)環(huán)境?，生產(chǎn)企業(yè)要提供信得過的產(chǎn)品，零售商應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，公平對(duì)待消費(fèi)者和供應(yīng)商，如阿里構(gòu)建的零售通、誠(chéng)信通的交易體系。
融合共生，實(shí)現(xiàn)多元價(jià)值零售體驗(yàn)
零售業(yè)完全可以在科技(人工智能)、時(shí)尚(娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)等)、生活方式(即需即得)等內(nèi)容上融合而發(fā)揮重要作用。例如，零售商利用智能定位、自助終端和VR展示等一系列智能應(yīng)用，帶給消費(fèi)者智能化和場(chǎng)景化的購(gòu)物新體驗(yàn)。零售產(chǎn)品豐富其數(shù)字化和供應(yīng)鏈多域布局生態(tài)，商(產(chǎn))品陳列以生活方式展示為目的，使單個(gè)門店中的商品品類更加豐富，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即需即得的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
其次，產(chǎn)品要堅(jiān)持傳統(tǒng)文化自信，創(chuàng)新出更多具有中國(guó)傳統(tǒng)文化、符合中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的商品或服務(wù);例如那些大的品牌如華為、中興等。最后增強(qiáng)零售生態(tài)的生命力，助力國(guó)有品牌走向全球。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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