近日，京東于北京發(fā)布汽車無界服務戰(zhàn)略，正式宣布在汽車用品業(yè)務基礎上進軍B2B領域，徹底打通汽車后市場品牌商、經(jīng)銷商、維修方、消費者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條。
京東集團副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍表示，下一個10年到20年，第四次零售革命將推動“無界零售”時代的到來，成本、效率、體驗都將實現(xiàn)升級，京東汽車無界服務戰(zhàn)略將通過重構貨流和信息流打通汽車后市場B2B2C鏈條，賦能上下游，重組產(chǎn)業(yè)結構。而京東也將打造出國內(nèi)首個汽車后服務市場全產(chǎn)業(yè)鏈“一體化”平臺。
據(jù)了解，從2012年開始，京東便涉足汽車用品領域，如今已與超過5000個品牌合作，包括維修保養(yǎng)、車載電器、美容清潔、汽車裝飾等多個品類。2014年京東汽車用品上線“車管家”系統(tǒng)，目前已包含28000+車型，可以完成近10萬個零配件的相關匹配。消費者只需輸入自己的車型信息，即可自動匹配推薦適用的相關產(chǎn)品。今年，京東又上線了一支汽車用品專屬客服團隊，這些具備專業(yè)知識的客服可以為消費者提供一對一的幫助和指導，解決各類問題。
另外，由于汽車用品是一個商品與服務強關聯(lián)的品類，從消費場景來講，很多時候消費者的需求并不是簡單的購買汽車用品，而是更換、安裝相應的產(chǎn)品。所以，京東汽車用品打造了“商品+服務”一站式購買的消費體驗。消費者在京東購買商品的同時即可選擇就近或方便的門店的安裝服務，發(fā)貨到店，預約安裝。目前，京東汽車用品已與德國馬牌、3M、凱馳、博世、風帆等眾多知名汽車用品品牌達成戰(zhàn)略合作，此舉意在深化服務能力。據(jù)唐詣深介紹，截至目前，京東汽車用品已在全國范圍內(nèi)與超過30000家門店達成了合作。
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
