隨著雙11的臨近，10月17日，京東宣布與騰訊共同推出線(xiàn)上線(xiàn)下融合的無(wú)界零售解決方案。雙11期間，京東自主研發(fā)的無(wú)人超市和無(wú)人便利店，將在京東全球總部園區(qū)正式開(kāi)業(yè)。
京東集團(tuán)CMO徐雷表示，最近圍繞零售行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的各種解決方案和概念層出不窮，但都沒(méi)有解決數(shù)據(jù)無(wú)法融合、場(chǎng)景無(wú)法貫通和交易無(wú)法同步三大難題。
騰訊副總裁林璟驊表示，未來(lái)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，同時(shí)擁有線(xiàn)上多樣性、便利性的優(yōu)勢(shì)和線(xiàn)下的切身體驗(yàn)。無(wú)論消費(fèi)者身處哪個(gè)場(chǎng)景，都能擁有高度一致的服務(wù)體驗(yàn)，以及對(duì)品牌形象清晰的感知。
這次的無(wú)界零售解決方案，是基于消費(fèi)者在京東上的交易習(xí)慣、騰訊對(duì)用戶(hù)社交行為特征的深度洞察和品牌商的線(xiàn)下購(gòu)物數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者定制高水平的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與服務(wù)。建立一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)將消費(fèi)者洞察統(tǒng)一起來(lái)，品牌商可以更加精準(zhǔn)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。
比如京東發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線(xiàn)下門(mén)店核銷(xiāo)，也可以在微信商城購(gòu)物;同時(shí)這也為消費(fèi)者提供了極大的便利，消費(fèi)者在品牌商線(xiàn)下門(mén)店所辦理的會(huì)員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以應(yīng)用于其在京東商城的旗艦店和微信的購(gòu)物場(chǎng)景當(dāng)中。
徐雷表示，采用該解決方案的第一個(gè)品牌零售商是國(guó)內(nèi)某零售巨頭，其線(xiàn)下的1000多家門(mén)店將于10月中旬左右全面接入該系統(tǒng)。目前京東和騰訊正在逐步開(kāi)放測(cè)試名額，而加入到該方案當(dāng)中的品牌商，將會(huì)迎來(lái)京東優(yōu)質(zhì)會(huì)員數(shù)據(jù)和騰訊海量用戶(hù)資源的強(qiáng)力支持。
未來(lái)的購(gòu)物入口不僅僅局限于PC端和移動(dòng)終端。購(gòu)物入口正在從集中式向分布式演進(jìn)，除了PC和手機(jī)，智能硬件、智能家居、AR/VR設(shè)備等產(chǎn)品都能夠成為消費(fèi)者的服務(wù)入口，從形態(tài)上看購(gòu)物的方式也已經(jīng)不再?lài)@著Web端和App，像小程序、H5、虛擬助手都能夠成為購(gòu)物的入口。
入口的多樣性，打破了原本零售的邊界，此次京東和騰訊所提出的無(wú)界零售正是這種模式的延伸，這也將運(yùn)用到今年的雙11大戰(zhàn)中，所帶來(lái)的將會(huì)是一種無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的零售模式。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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