繼便利店之后，無人零售這陣風(fēng)又刮到了服裝領(lǐng)域。
2017年9月10日，世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會在江蘇無錫開幕。紅豆集團(tuán)打造的零售新物種——無人值守服裝零售店首次亮相。
紅豆無人服裝零售店是業(yè)內(nèi)首家基于超高頻RFID技術(shù)實現(xiàn)的服飾行業(yè)無人店。該方案是紅豆對于新零售下全渠道新業(yè)態(tài)的嘗試，也是推進(jìn)集團(tuán)兩化融合戰(zhàn)略的又一個著力點。店鋪內(nèi)展出的商品包括紅豆家居、紅豆內(nèi)衣、紅豆男裝等數(shù)十個品類，顧客可通過微信、支付寶以及紅豆夾APP掃描二維碼實名驗證進(jìn)入店內(nèi)體驗購物。
選擇好商品之后，顧客只需一次性將所購買的商品放置在指定的收銀區(qū)域，系統(tǒng)即可快速識別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，顧客通過微信、支付寶或紅豆夾App掃碼支付即可完成購物。
無人店的出口布置了高精度的隱藏式門禁，防盜與收銀核驗功能二合一。系統(tǒng)可自動無感核驗顧客的支付行為是否完成，當(dāng)門禁系統(tǒng)感應(yīng)到顧客全部買單成功，大門便會自動打開，實現(xiàn)快速購物體驗。
為紅豆無人服裝零售店提供技術(shù)解決方案的，正是天虹Well Go無人便利店背后的技術(shù)供應(yīng)商——深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司。
作為深圳首家無人便利店，Well Go開業(yè)后吸引了許多顧客前去體驗，在有人肯定RFID技術(shù)方案的同時，也有人提出了一些質(zhì)疑。紅豆無人服裝零售店采用的方案與天虹Well Go大同小異，購物流程也基本相同。那么天虹Well Go遭受的質(zhì)疑在紅豆無人服裝零售店是否依然存在呢?從便利店到服裝零售，基于RFID的無人零售技術(shù)應(yīng)用于不同場景和業(yè)態(tài)又有哪些不同呢?帶著這些疑問，雷鋒網(wǎng)記者采訪到了天虹Well Go項目方案的負(fù)責(zé)人，遠(yuǎn)望谷零售行業(yè)解決方案總監(jiān)張賀先生。
服裝材質(zhì)對RFID更加友好
張賀介紹，紅豆無人服裝零售店是Well Go的延伸，沿用了很多Well Go中的技術(shù)方案，包括門禁和收銀方案。二者最主要的區(qū)別在于使用的RFID標(biāo)簽。因為服裝材質(zhì)和包裝相對單一，在識別精準(zhǔn)度上相對便利店有了極大提升。
在之前的采訪中，遠(yuǎn)望谷曾向雷鋒網(wǎng)介紹，在Well Go無人便利店中，遠(yuǎn)望谷根據(jù)商品的存儲環(huán)境和尺寸等特性，共設(shè)計了三種不同的RFID標(biāo)簽：
常規(guī)標(biāo)簽，主要用于普通貨架上的常規(guī)尺寸產(chǎn)品。
針對飲料等儲存在低溫環(huán)境下的商品設(shè)計的標(biāo)簽。低溫環(huán)境下商品表面會凝結(jié)水分，對信號造成一定干擾，同時影響RFID標(biāo)簽的可靠性，需要專門的優(yōu)化設(shè)計。
針對體積較小的商品設(shè)計的標(biāo)簽。為了粘貼牢靠和美觀性，這類標(biāo)簽體積較小，以扎帶和吊扣的形式附著在商品之上。
相對便利店場景，無人服裝零售店的商品種類要單一的多，服裝的材質(zhì)也不會對RFID標(biāo)簽造成屏蔽和干擾，常規(guī)標(biāo)簽即可滿足無人收銀的需求。
張賀坦言，“RFID作為常見的三種無人收銀方案之一，并不是一種絕對完美的方案，因為RFID標(biāo)簽的信號很容易受金屬和液體影響。盡管遠(yuǎn)望谷針對金屬和液體商品開發(fā)了專門的標(biāo)簽，已經(jīng)能夠滿足單件商品的精準(zhǔn)識別，但還是無法避免多件商品堆積在一起互相干擾和屏蔽導(dǎo)致的部分漏讀。”
雖然RFID技術(shù)本身有一定短板，但相比自助掃碼和機器視覺，RFID方案也有一定的自身優(yōu)勢，這也是目前眾多已經(jīng)落地的無人便利店選用RFID技術(shù)的原因。
在不考慮顧客惡意逃單的前提下，自助掃碼的識別率最高，不過需要顧客一件一件商品掃描，用戶體驗欠佳。
機器視覺可以類似實現(xiàn)“即拿即走”式的商品結(jié)算，理論上用戶體驗堪稱完美，但在SKU較多時無法保證識別精度。而且用戶進(jìn)店消費時不能攜帶任何商品庫中存在的商品，比如顧客身上穿的衣服剛好店里也有賣，系統(tǒng)就無法判別這件衣服到底是顧客的還是店里的，極有可能引起誤扣。
RFID方案是識別精度和用戶體驗的折衷方案，三種方案各有優(yōu)勢和短板。張賀認(rèn)為，技術(shù)方案不存在絕對的好壞，關(guān)鍵還是要看客戶的訴求和具體的應(yīng)用場景。
從生產(chǎn)端引入RFID，稀釋成本
RFID方案遭遇質(zhì)疑的另一個原因在于標(biāo)簽成本相對較高——每一件商品上都需要貼附RFID標(biāo)簽，且無法回收。據(jù)雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))了解，當(dāng)前市面上無人便利店采用的RFID標(biāo)簽單個成本普遍在五~七毛錢左右，應(yīng)用于服裝行業(yè)的RFID標(biāo)簽成本則略低。假設(shè)零售商家每年的銷售量為1億件，因此而增加的額外成本是有目共睹的，對零售行業(yè)來說，這是選擇RFID技術(shù)方案時不得不克服的障礙。
不過，就在17年4月，日本7-11、全家、羅森及迷你島四大便利商也曾經(jīng)聯(lián)合發(fā)表聲明，希望2025年實現(xiàn)所有商品附上電子標(biāo)簽，并將普通商品電子標(biāo)簽降低至6分錢左右，由此可見，標(biāo)簽成本的降低對于RFID技術(shù)能否在零售行業(yè)大面積普及起到至關(guān)重要的作用。
在服裝零售行業(yè)，RFID標(biāo)簽帶來的成本壓力則相對較輕，因為服裝的單價比便利店里的零食、飲料要高得多，利潤也相對較高。另外，假如品牌商在生產(chǎn)的源頭就引入RFID標(biāo)簽，提升供應(yīng)鏈和倉儲效率，還可以將RFID標(biāo)簽的成本進(jìn)一步稀釋。張賀介紹，目前已經(jīng)有很多品牌廠商在進(jìn)行這方面的嘗試，但更多的仍在觀望。因為在生產(chǎn)源頭引入RFID標(biāo)簽涉及整個管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的再造，牽一發(fā)而動全身，必須慎之又慎。
另外，能否將RFID應(yīng)用于供應(yīng)鏈和倉儲管理也取決于商品品類。比如可口可樂等聽裝和金屬罐裝飲料，用RFID實現(xiàn)整箱、整托盤批量信息讀取幾乎是不可行的。使用經(jīng)過特殊設(shè)計的電子標(biāo)簽，商品也必須按照一定的規(guī)范要求陳列，才能被準(zhǔn)確讀取。服裝行業(yè)則不存在這個問題，當(dāng)然有些附加金屬材質(zhì)的衣服例外。
張賀表示：“考慮到傳統(tǒng)大型商超的客單量、客單價和復(fù)雜的SKU及商品陳列，用RFID實現(xiàn)無人化在短期內(nèi)較難實現(xiàn)。短期內(nèi)，基于RFID的無人零售技術(shù)主要還是應(yīng)用于小型便利店、辦公區(qū)的零售貨架、精品超市等產(chǎn)品種類相對單一，SKU在200-500之間，標(biāo)準(zhǔn)化包裝的零售業(yè)態(tài)。”
但無論從體量還是市場前景來看，目前行業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，服裝行業(yè)才是RFID技術(shù)最大的機遇所在。不過今年無人便利店的興起，再一次把RFID技術(shù)推上了“風(fēng)口浪尖”，相信未來的一段時間內(nèi)，基于多種技術(shù)融合的無人便利店會逐漸成為主流。
三種標(biāo)簽貼附形式
張賀介紹，在便利店場景中，RFID標(biāo)簽的粘貼有許多不成文的規(guī)定，比如不能遮擋品牌、生產(chǎn)日期、條形碼等信息。由于便利店中商品的尺寸和包裝形式十分復(fù)雜，給標(biāo)簽的粘貼帶來了巨大挑戰(zhàn)。目前，遠(yuǎn)望谷定制開發(fā)出了行業(yè)內(nèi)首款支持批量打印的透明Flag商品標(biāo)簽，規(guī)避了行業(yè)內(nèi)目前普通商品RFID標(biāo)簽直接覆蓋商品包裝及信息的問題。
服裝領(lǐng)域的RFID標(biāo)簽粘貼相對標(biāo)準(zhǔn)化一些，可以用機器代替人工粘貼。RFID標(biāo)簽在服裝上的貼附形式主要有三種：
第一種是將標(biāo)簽粘貼或復(fù)合在吊牌上，這種方案的優(yōu)勢在于對現(xiàn)有的生產(chǎn)流程影響最小，但吊牌是獨立于商品之外的，容易遺失或被人為剪掉。
第二種是將標(biāo)簽復(fù)合在衣物主嘜或者洗嘜上，也叫織嘜標(biāo)簽，這種方案在商品防偽和防竄貨上效果更理想，但成本也有所增加。另外，洗嘜標(biāo)簽對標(biāo)簽復(fù)合工藝也有一定要求，因為主嘜和洗嘜在衣服的內(nèi)側(cè)，如果材質(zhì)較硬會嚴(yán)重影響服裝穿著的舒適性。
第三種是EAS+RFID雙頻標(biāo)簽的方案，以硬扣的形式附著在商品上。其中RFID部分跟前兩種方案一樣負(fù)責(zé)信息的讀取，EAS則主要負(fù)責(zé)防盜。由于工藝更加復(fù)雜，其成本也最為高昂，不過此類硬標(biāo)可以重復(fù)利用，分?jǐn)偭顺杀就度搿?/p>
另外，普通RFID標(biāo)簽一般在生產(chǎn)端即可綁定，而雙頻硬標(biāo)簽由于其物理特性及運輸成本限制，有些服裝廠家可能會在倉儲端或門店端才綁定此類標(biāo)簽。因此這種方案更適用于類似Zara、UR等快時尚品牌采用。
張賀介紹，遠(yuǎn)望谷也已經(jīng)有成熟的EAS+RFID的雙頻硬標(biāo)簽方案，目前已經(jīng)在部分客戶內(nèi)部測試中，預(yù)計將于年底或明年初落地商用。
優(yōu)化門店設(shè)計，提升用戶體驗
現(xiàn)有的無人便利店通常面積較小，比如天虹Well Go只有12平米，商家只能選擇同門進(jìn)出的方案，容易出現(xiàn)尾隨進(jìn)出等情況。
張賀對此解釋道，室外便利店投放到社區(qū)和街區(qū)需要經(jīng)過相關(guān)部門許可，如果門店的面積太大，審批上受限太多。未來，無人零售店更多將采用室內(nèi)無人店的形式，面積上的限制較小，可以做成雙門形式，進(jìn)出分離，避免尾隨。
他表示，顧客惡意逃單的情況很難杜絕，即使在有人值守的門店，盜損也時有發(fā)生。廠商只能盡可能優(yōu)化方案，避免技術(shù)原因?qū)е碌穆┳x和誤讀;或者選擇特定的環(huán)境，比如高端小區(qū)和機場候機廳，對消費者進(jìn)行一定的篩選。
遠(yuǎn)望谷目前正在開發(fā)基于RFID的自動收銀設(shè)備，顧客選購好的商品放置在指定的傳送設(shè)備上，由傳送設(shè)備將商品送入收銀設(shè)備的識別區(qū)，通過與外界環(huán)境隔離，提高識別率并杜絕誤讀風(fēng)險。同時商品移動中的抖動，大幅降低了商品堆疊造成的干擾，實現(xiàn)了精準(zhǔn)識別以及收銀和門禁功能二合為一。
張賀表示，多技術(shù)融合也是發(fā)展方向之一，比如RFID與機器視覺的融合，RFID負(fù)責(zé)識別商品，機器視覺負(fù)責(zé)識別顧客。不過考慮到目前兩種技術(shù)方案都還不夠完善，如果整體方案設(shè)計考慮不周全，會導(dǎo)致1+1<2的效果。
總而言之，無人零售畢竟是一種新業(yè)態(tài)，還存在許多不足和缺陷。但這些走在前面的企業(yè)為行業(yè)提供了全新的思路，相信他們在不斷嘗試的過程中能夠慢慢找到彌補的辦法和最適應(yīng)新時代的業(yè)態(tài)。我們需要的只是一點點耐心。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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