“我們最初的想法，就是讓SharkBaby鯊魚甜心這個品牌植入到服裝店鋪進行銷售，減少開店成本，但后來發(fā)現(xiàn)，這種簡單粗暴的合作并不可行，我們應(yīng)該把服裝店定義為連接線下與線上的橋梁。找橋梁并不難，重點是這一套完整的業(yè)態(tài)系統(tǒng)要如何構(gòu)造?如何運行?如何持續(xù)不斷的產(chǎn)生動力?我們的團隊用了近一年的時間去探索，最后才摸索到珠寶飾品行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+新零售的本質(zhì)，才有了現(xiàn)在這樣一個創(chuàng)造性突破傳統(tǒng)的新零售平臺。”
在風(fēng)口不跟風(fēng)：在互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮中冷思考
互聯(lián)網(wǎng)+的興起，已經(jīng)好幾個年頭，但到底要+什么?各個行業(yè)都在尋求互聯(lián)網(wǎng)的重大突破,包括電子商務(wù)的老大阿里巴巴，但是，很多品牌都是依樣畫葫蘆，一味地往業(yè)界成功案例的模式與方向上死板硬套，最終導(dǎo)致了自我能量的耗盡而失敗。珠寶飾品行業(yè)亦是如此，自“珠寶+互聯(lián)網(wǎng)”模式出現(xiàn)以來,便受到各大珠寶品牌商強勢跟風(fēng),掀起一輪又一輪的革新熱潮，不乏個別佼佼者創(chuàng)下珠寶行業(yè)佳話。但是，誰又知道淹沒在滾滾紅海中只輪不返的項目如恒河沙數(shù)。究其原因，也許大部分人并沒有深刻理解到什么是互聯(lián)網(wǎng)+?
互聯(lián)網(wǎng)+要解決的是關(guān)于技術(shù)、體驗、效率和流量的問題。技術(shù)包含企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè);體驗是用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受;效率的提高可以降低運營成本;流量依靠廣告、口碑和消費者信任關(guān)系的調(diào)節(jié)從而提升轉(zhuǎn)化率。技術(shù)和產(chǎn)品是這次變革的引擎，所以具有工匠精神、走品牌差異化路線的品牌才有可能淘盡黃沙始見金;把精力傾注在運營模式的層面上，從而忽略了年輕消費者體驗的品牌，勢必會成為這片紅海中的折戟沉沙。
SharkBaby與其他傳統(tǒng)零售最大區(qū)別是：SharkBaby提出“新零售=互聯(lián)網(wǎng)+體驗+智能+效率+社交+未來”的商業(yè)模式。主要通過大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、高效快捷、互動社區(qū)和跨界合作的運營方式，將電商的經(jīng)驗和優(yōu)勢發(fā)揮到實體零售中，打造深度場景化購物體驗，提升流通效率，用社區(qū)互動增加用戶對品牌的粘性，以此實現(xiàn)消費升級的創(chuàng)新零售模式。
從概念到落地：新零售的模式從無到有之路
新零售=互聯(lián)網(wǎng)+體驗
今天，中產(chǎn)階級家庭的崛起，中國的千禧一代將成為消費市場的主導(dǎo)力量和最有影響力的消費群體。而且比起其他人，注重享受的千禧一代在消費時更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和消費體驗，也很關(guān)注品牌。SharkBaby正是深諳他們的消費價值觀：渴望新體驗，所以在產(chǎn)品設(shè)計和工藝升級的前提下，更注重體驗的場所和場景化的消費模式。
珠寶飾品不像電子產(chǎn)品可以通過型號參數(shù)了解性能是否配對自我需求，更不是剛需消耗品。由此說來，線下體驗店必不可少，但是布局線下體驗店必然要面臨較大的線下實體成本的問題，要解決這一難題，跨界是不二的選擇，然而你的選擇并不代表你跨界的對象就一定會接受，SharkBaby是如何實現(xiàn)跨界合作?據(jù)其品牌企劃總監(jiān)金燕女士介紹，SharkBaby全部配飾均源由合作工廠，嚴(yán)格按照出口歐美的標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，絕不外采可能存在隱患的產(chǎn)品，同時提供三包服務(wù)。他們將柜臺、道具、包裝及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的同時，實行差異化一對一的服務(wù)，品牌方掌控一部份，合作商戶選擇一部份，既保證了品牌的完整性，又考慮到了具體商戶的差異化需求，這樣的運營直接提升了消費者的感知體驗，從而提升滿意度。
此外，他們在線上為消費者搭建了一個互動社區(qū)——曬搭。讓用戶及合作伙伴感受到一個有溫度和有粘度的窩，在這個窩里，你可以臭美，你可以吐槽，你可以教別人變得更美，你也可以向別人學(xué)習(xí)讓自己變得更美，你還可以輕松賺到積分，甚至賺到分享成交的傭金。這樣既保持了SharkBaby的品牌調(diào)性，牢牢把握消費需求，讓消費者充分感知到品牌對產(chǎn)品、需求，最終實現(xiàn)營銷品質(zhì)感的升級。SharkBaby的成功之處在于，利用消費者的數(shù)據(jù)，利用消費者的接觸點，利用消費者的洞察力，重構(gòu)整個消費供應(yīng)鏈。
新零售=互聯(lián)網(wǎng)+智能
從技術(shù)上講，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧物流等商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施走在世界前列，為珠寶配飾行業(yè)的新零售智能化信息平臺奠定了根基。智能平臺的建設(shè)極其重要，對于一個作為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打十幾年的SharkBaby品牌創(chuàng)始人余德法來說，他也許是最有發(fā)言權(quán)的。
據(jù)余德法先生介紹，他們從2015年開始組建IT技術(shù)團隊，圍繞微信公眾平臺進行開發(fā)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，打造一個從以用戶會員為中心的全閉環(huán)微電商生態(tài)系統(tǒng)。從流量入口、轉(zhuǎn)化、訂單、配送、售后到結(jié)算，再到商戶管理、傭金提現(xiàn)、業(yè)務(wù)分成、采購補貨甚至總代、省代及下級代理的管理操作。全部實現(xiàn)手機端自動化，徹底告別PC端操作，極大的提高了用戶、合作伙伴的體驗和效率。同時將二維碼的技術(shù)發(fā)揮到極致，自動識別、綁定用戶關(guān)系，自動獲取信息，消息實時推送，通過后臺大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，構(gòu)建消費者模型畫像，獲得市場變化趨勢，為品牌運營提供強有力的技術(shù)支持。
要完成如此強大的系統(tǒng)，絕不是幾個IT工程師可以解決的，首先要有多年累積的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，一次又一次的嘗試和摸索，不斷的迭代和完善，發(fā)現(xiàn)和滿足平臺使用者的核心需求，將用戶體驗置于最高點，唯有這樣，才有可能拿到通往成功的鑰匙。
新零售=互聯(lián)網(wǎng)+效率
任何一次技術(shù)革命，都是以提高效率為前提，在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活、工作方式得到了前所未有的改變，使得世界真正意義上變成了地球村。當(dāng)下，大家所講的共享經(jīng)濟，其根本就是提高了效率，包括資金的周轉(zhuǎn)效率，時間的使用效率，能源的消耗效率，以及學(xué)習(xí)認(rèn)知的效率。
一件產(chǎn)品的成本，其實是由內(nèi)在成本和外在成本構(gòu)成的，內(nèi)在的成本包括產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)費用、包裝費用等，外在的成本包括渠道費用、銷售費用以及消費費用。在這里面，消費費用很少被人認(rèn)知，消費費用是指消費者選擇購買一件產(chǎn)品所花費的成本，這里主要指的是時間成本，在當(dāng)今快節(jié)奏的生活環(huán)境下，時間的支出成為消費者的一個重要負(fù)擔(dān)。正因如此，共享與跨界的模式有了存在的合理性，珠寶配飾與服裝就是天生的一對，商戶無需增加額外的成本支出用戶更是可以即時穿搭體驗，省去一倍的時間，這種跨界的模式，實現(xiàn)了多贏的局面。在服裝行業(yè)，跨界模式已經(jīng)存在相當(dāng)長一段時間，但并不成熟，只是做了一個簡單的加法。SharkBaby的跨界模式并不是簡單的兩者相加，而是做了無限的延伸和放大，依靠領(lǐng)先的平臺技術(shù)，自動綁定用戶與商戶之間的關(guān)系，平臺將消費者牢牢粘住并產(chǎn)生持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)化，服裝的老板終身受益，你會發(fā)現(xiàn)，原來線上的店鋪比實體店更加驚喜不斷。也許有一天，你不再開店了，你退休了，但你的平臺賬戶永不退休，這是一間365天X24小時永不打烊的店鋪，這就是互聯(lián)網(wǎng)+的神奇之處，這就是效率最大化的典范。
據(jù)了解，SharkBaby已經(jīng)實現(xiàn)了真正意義上的全自動零人工對接的小白式操作，最大程度降低了合作商戶的操作門檻和工作量，唯一要做的事情就是看管好產(chǎn)品，其它的事情平臺方全幫你搞定。SharkBaby已經(jīng)成為了名副其實的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者，將在珠寶配飾與服裝跨界領(lǐng)域引領(lǐng)一個時代，也一定會有更多的服裝跨界品牌加入，可以預(yù)見，一個積極、成長和蛻變的新零售業(yè)態(tài)將會崛起。
新零售=互聯(lián)網(wǎng)+社交
一直以來，無論是線下還是線上，商家與用戶的關(guān)系只是簡單的付錢給貨的關(guān)系，缺少一種溫度，也就等于缺少了品牌的粘度。特別是類似淘寶的純電商品牌，兩者之間最大的障礙就是彼此無法建立信任，這也是商家為此需要付出的最大成本。淘寶也認(rèn)識到這一點，很快建立了內(nèi)容運營平臺，如微淘、達人、直播等具有社交性質(zhì)的新業(yè)務(wù)，且向此大幅度的傾斜流量，目的在于引導(dǎo)商家重視內(nèi)容輸出。
幾乎與此同時，各種具有電商性質(zhì)的內(nèi)容社交類APP開始崛起，時尚領(lǐng)域界的如小紅書、美柚、花瓣、網(wǎng)易美學(xué)、美鋪等等，這些APP無不例外的具有同一個特點，那就是電商。但是在用戶的標(biāo)簽中往往是內(nèi)容，在上面消費只是這些內(nèi)容分享者和愛好者的自然而然的結(jié)果，從不需要強調(diào)，而且極具粘度。如何讓用戶參與、互動并獲得成就感，或者給用戶想要的內(nèi)容，幫助用戶變得更好更美，這是未來品牌要思考的問題，讓你的產(chǎn)品不再只是一個產(chǎn)品，而是一個有思想和內(nèi)容的載體。
SharkBaby自創(chuàng)立起的那一天，就深刻認(rèn)識到了內(nèi)容和社交的重要性，前瞻性的建立起了【曬搭】社區(qū)，牢牢綁住消費者的心。也正印證了SharkBaby的品牌宣言：每一天，你都會遇見另一個自己。
新零售=互聯(lián)網(wǎng)+未來
去年10月13日，馬云在阿里云棲大會演講中表示，純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。從這一年來看，阿里動作不斷，前后入股蘇寧、銀泰、百聯(lián)等大型線下零售企業(yè)，為新零售布局。同時，阿里還依托天貓最大的品類服裝，投資開設(shè)了以淘品牌為主的JOOOS試衣間，為線上天貓品牌尋求落地O2O新零售試水。第二家店也將在今年9月在武漢開業(yè)，面積超過9000m²，店內(nèi)集VR、直播、即時互動等新零售與黑科技于一體，把購物商場變成主題公園一樣賞心悅目，讓消費者流連忘返。值得一提的是，SharkBaby已和JOOOS試衣間達成戰(zhàn)略合作，成為其線下門店指定配飾合作品牌，讓阿里心動的，除了SharkBaby品牌原創(chuàng)款式風(fēng)格外，是兩者之間不謀而合的新零售模式。
新零售風(fēng)口之下：自主創(chuàng)新才是唯一的出路
互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，同樣改變了營銷的方式，線上線下融合的新零售是大勢所趨，趕上風(fēng)口是機會，抓住機會靠本事 。SharkBaby作為新零售下的開創(chuàng)者、探索者，站在風(fēng)口卻不跟風(fēng)，汲取別人成功的經(jīng)驗，根據(jù)自身定位進行自主創(chuàng)新，屢試不爽后才有了如今的規(guī)模和地位。
先知先覺機會者，后知后覺行業(yè)者，不知不覺消費者。一個時代，一個模式，從來不缺開拓者，缺的是不忘初心的堅持者，同樣，一個成功的人或商業(yè)，從來不缺追隨者，缺的是黎明前奏并肩作戰(zhàn)的伙伴。SharkBaby正是因為在堅守初心中砥礪前行，才贏得了用戶的信賴和高速的發(fā)展，完勝新業(yè)態(tài)下的新模式。
SharkBaby成功的案例更進一步說明：與其盲目跟風(fēng)，不如做好自己。希望更多的品牌商能夠在風(fēng)口來時不追風(fēng)，而是乘風(fēng)扶搖直上九萬里。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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