思念集團“互聯網+”冷鏈物流的運營管理
說完互聯網+營銷，咱們談一下互聯網+運營管理，有幾個內容，一個是互聯網+冷鏈物流管理，二是信息化架構原則分享，三是管理+IT的兩個案例。
任何事物都會有生命周期，分為投入期、成長期、成熟期和衰退期。我們都在聊互聯網+制造，互聯網經濟，那我們現在的互聯網經濟是處于哪一階段呢?之前聽了美國哈弗大學、也是長江學院中歐班關于數字營銷的報告，指出中國互聯網經濟目前處于衰退階段，我個人是認同的。因為目前我們的互聯網經濟中存在很多泡沫化的東西，要實現真正意義上的創(chuàng)新發(fā)展，主體是企業(yè)自身，除了具有工匠精神的傳統(tǒng)產品，還要借助創(chuàng)新的思維和技術，單一的商業(yè)模式或盈利模式是不足以成就企業(yè)的。除此報告中還提到客戶價值這一概念，現在客戶認同的絕對不是產品本身，而是價值，這個價值既包括產品質量，也包括服務等客戶體驗上。
其實企業(yè)就是在權衡客戶的價值，計算投入和所得的利益之間的關系。那么企業(yè)經營的實質是什么?其實質不是利益本身，而是讓價值乘以價格，實現投入產出之間的比值最大化。制造性企業(yè)無外乎考慮兩點，一個是開源，一個是節(jié)流，開源增加銷量，擴大銷售渠道，進行產品創(chuàng)新，增加銷額、試產費用的投入，最終實現產品毛利的增加。那在這個過程中毛利的利潤一定能夠增加嗎?答案是不一定。因為這只是開源的方式，企業(yè)還需在節(jié)流上下功夫，面臨企業(yè)利潤低的局面我們要實現規(guī)模效應。在快銷品行業(yè)，除非是高端品牌，大部分都屬于靠規(guī)模，競爭比較激烈，低毛利，低利潤率，然后降低費用，控制成本。無論生產還是整個供應鏈，優(yōu)化供應鏈降低系統(tǒng)成本，不再是一個點上的降成本，而是為了降低整體成本。在銷售額，毛利率不變的情況下，可以增加利潤。但這樣就一定能夠增加利潤嗎?未必。
我認為企業(yè)應該是管理出效益的。無論開源還是節(jié)流，沒有相應的技術手段支持，是很難出效率。企業(yè)沒有IT技術上的支持，是無法實現理論上的利益的，也是無法長久的運營發(fā)展下去的。
根據快銷品行業(yè)的關注店，我們從企業(yè)運營、營銷費用控管和產銷計劃等這幾個方面為切入點。在之前的一個快銷行業(yè)分會上，與思念的兄弟企業(yè)白象集團溝通的時候，問及訂單來源，對方表示依靠發(fā)傳真和打電話，令我感到很震驚，在互聯網發(fā)展如此迅猛的時代，這與我在2008年剛來思念的時候是一模一樣的，訂單完全依靠人工整理，與庫存之間的數量調取也無據可查。
電腦端的訂單，客戶訂單是透明的，在配送過程中，結合IT技術的運用和產品的選擇，將訂單分解至配送車型，尋找合適經濟的方式進行配送，同時進行系統(tǒng)額度的控制，這些都是要在訂單環(huán)節(jié)完成的。思念在2009年實現了這一過程，且不單單在PC端，手機移動端也可以實現。其次用微信來查閱訂單，包括受理狀態(tài)、物流狀態(tài)和移動端訂單，當然目前思念在著手用微信來查閱數據，且保證是真實的數據。所以，企業(yè)中IT技術的實現實則是管理的問題。
另外再談一下市場費用管控，這一塊兒企業(yè)首先考量的問題是銷量增長和營銷費用兩個問題。企業(yè)每年都要對費用進行預算，費用預算規(guī)劃是如何使用的，具體執(zhí)行過程中的管理，甚至產品的流向和流通方式、渠道等，都要考慮進去，不將預算落實到計劃當中，沒有把控，投資預算就相當于是打了水漂兒。
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數字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
