聊天機(jī)器人擅長(zhǎng)于自動(dòng)化處理單調(diào)、機(jī)械重復(fù)的工作任務(wù)，這可以讓員工進(jìn)行戰(zhàn)略性思考、創(chuàng)新和處理更高級(jí)的任務(wù)。但是，引入任何一種新技術(shù)，都要意識(shí)到與其相關(guān)的一些復(fù)雜問(wèn)題，同時(shí)也可以避免一些陷阱。其中一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題涉及到職場(chǎng)性騷擾。
機(jī)器人會(huì)被騷擾嗎?
首先要考慮的問(wèn)題是機(jī)器人是否會(huì)受到性騷擾。雖然從法律上講，人不能對(duì)機(jī)器人進(jìn)行性騷擾，但以下有三個(gè)理由解釋為什么對(duì)機(jī)器人進(jìn)行性騷擾是不合理的：
1.該行為延續(xù)了性別歧視和不合理的性文化。
2.這可能會(huì)使同事之間一起參與色情行為。
3.當(dāng)你和人進(jìn)行性行為的時(shí)候，你也可能會(huì)被誤認(rèn)為機(jī)器人。
機(jī)器人會(huì)騷擾人類嗎?
機(jī)器人被性騷擾這一點(diǎn)似乎很奇怪。畢竟，機(jī)器人只是軟件的一部分，它們不是人類，不能像人類那樣有目的性地做事情。但許多人不知道的是，法律上的性騷擾行為并不一定都是故意騷擾。考慮到這一點(diǎn)，高管們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所引入聊天機(jī)器人時(shí)需要考慮三個(gè)重要的問(wèn)題：
1.為終端用戶提供關(guān)于如何與聊天機(jī)器人互動(dòng)的培訓(xùn)是至關(guān)重要的。
2.公司應(yīng)該制定明確的政策，以規(guī)范員工與聊天機(jī)器人的互動(dòng)。
3.這些政策常規(guī)應(yīng)該成文，比如編入員工手冊(cè)。
提前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題
幸運(yùn)的是，使用B2B聊天機(jī)器人非常安全。當(dāng)它們被人類故意誤用時(shí)，它們實(shí)際上也只會(huì)出錯(cuò)，這是所有技術(shù)都存在的固有風(fēng)險(xiǎn)。在工作場(chǎng)所使用精心設(shè)計(jì)和執(zhí)行的B2B機(jī)器人是很安全的，原因如下：
1.他們只接受專業(yè)數(shù)據(jù)培訓(xùn)。
2.他們被限制于各種具體的工作任務(wù)。
3.他們甚至有可能預(yù)防職場(chǎng)的性騷擾。
盡管在工作場(chǎng)所使用B2B聊天機(jī)器人很安全，但還是需要采取一些措施來(lái)保障其安全性。例如：
1.了解機(jī)器人的訓(xùn)練模式和數(shù)據(jù)來(lái)源，了解這些數(shù)據(jù)對(duì)機(jī)器人的性能影響。
2.制定政策，保護(hù)機(jī)器人不被胡亂擺弄，不進(jìn)行多余的操作。
3.確保有工作人員輪流值班監(jiān)控和訓(xùn)練機(jī)器人，以防止意外的行為發(fā)生。
當(dāng)然還有一點(diǎn)，要謹(jǐn)慎監(jiān)控每種新技術(shù)，這對(duì)確保其有效實(shí)施至關(guān)重要。這就是塔拉(Talla)公司總需要工作人員來(lái)監(jiān)督機(jī)器人以確保正常運(yùn)行的理由。
當(dāng)涉及到性騷擾的問(wèn)題時(shí)，最好的兩種方法是：(1)在選擇使用哪個(gè)機(jī)器人平臺(tái)時(shí)，要充分了解其相關(guān)的特性;(2)制定保護(hù)員工的政策，保障公司不受系列問(wèn)題影響，并能在問(wèn)題發(fā)生時(shí)及時(shí)提供補(bǔ)救措施。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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