越來(lái)越多大型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中引入公有云，隨之而來(lái)的是“云”背后的運(yùn)維管理挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)條塊分割的IT運(yùn)維模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)云環(huán)境下的運(yùn)維管理需求，企業(yè)普遍缺乏熟悉公有云的專業(yè)運(yùn)維人員，缺乏簡(jiǎn)單、便捷的PaaS管理工具而無(wú)法有效管理公有云基礎(chǔ)資源，或者無(wú)法有效控制云成本而使運(yùn)維成本增加等。
種種“云”背后的運(yùn)維問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法有效管理云環(huán)境，影響了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
如果說(shuō)，上“云”只是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步，那么“云”的有效管理才是決定轉(zhuǎn)型效果的關(guān)鍵因素之一。如何有效管理云環(huán)境，解決“云”背后的運(yùn)維難題?“世界五百?gòu)?qiáng)”韓華集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。
云環(huán)境下的運(yùn)維挑戰(zhàn)
成立于1952年的韓華集團(tuán)，是一家擁有58家子公司及226個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)、位列世界五百?gòu)?qiáng)的跨國(guó)企業(yè);業(yè)務(wù)主要涵蓋制造業(yè)和建筑業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)和休閑業(yè)，2016其年?duì)I收超過(guò)3600億美元。
從2007年至今，韓華集團(tuán)在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)擴(kuò)張戰(zhàn)略，先后在美國(guó)、中國(guó)、越南等地投資建廠。2011年韓華集團(tuán)在中國(guó)成立中國(guó)總部，并設(shè)立了10個(gè)分支機(jī)構(gòu)和9個(gè)子公司，業(yè)務(wù)范圍從新能源產(chǎn)業(yè)拓展到制造業(yè)和建筑業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)和休閑等產(chǎn)業(yè)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮興起，韓華集團(tuán)也積極布局互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如早在2014年就收購(gòu)了Samsung Techwin研發(fā)部門，推出一系列基于云服務(wù)的安全監(jiān)控?cái)z像頭SmartCam產(chǎn)品(用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攝像頭和手機(jī)應(yīng)用遠(yuǎn)程監(jiān)控家庭安全);2015年韓華集團(tuán)還與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融公司點(diǎn)融網(wǎng)合作建立合資公司，涉足互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)等。
為了支撐互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，韓華集團(tuán)引入了AWS公有云，同時(shí)把AWS公有云的運(yùn)維工作外包給第三方公司M。
但是，第三方公司M的傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理模式無(wú)法有效應(yīng)對(duì)云環(huán)境下的運(yùn)維管理需求,比如，M公司沒(méi)有建立系統(tǒng)化的故障處理流程，因此無(wú)法及時(shí)響應(yīng)和處理云環(huán)境下的故障問(wèn)題，導(dǎo)致故障處理時(shí)間很長(zhǎng)，故障處理流程隨意而混亂;由于M公司的服務(wù)范圍有限，缺乏AWS PAAS監(jiān)控工具，因此無(wú)法及時(shí)掌握AWS云上的資源變化及成本情況，無(wú)法準(zhǔn)確了解運(yùn)維情況;由于專業(yè)化、熟悉AWS云架構(gòu)專業(yè)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)人員不足，一旦故障同時(shí)發(fā)生或者互聯(lián)網(wǎng)用戶流量激增時(shí)，M公司無(wú)法妥善應(yīng)對(duì);由于對(duì)AWS理解不夠深入，也導(dǎo)致運(yùn)維架構(gòu)部署缺乏效率。
種種問(wèn)題導(dǎo)致韓華集團(tuán)每年會(huì)發(fā)生超過(guò)560項(xiàng)事故，嚴(yán)重影響了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
韓華人機(jī)協(xié)作機(jī)器人
“云”背后的推手
面對(duì)云環(huán)境下的運(yùn)維管理挑戰(zhàn)， 2016年韓華集團(tuán)決定引入專業(yè)的云管理服務(wù)提供商(MSP)，以推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)過(guò)多方考察，考慮到Bespin Global(貝斯平云科技)的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)，擁有135個(gè)AWS / Azure 認(rèn)證的云專家，為三星電子等企業(yè)部署云管理的成功案例，以及2016年Bespin Global還成為首家入選Gartner公有云管理服務(wù)單元魔力象限的東亞公司(全世界只有20多家企業(yè)入選)等因素，韓華集團(tuán)選擇引入Bespin Global專業(yè)的云運(yùn)維管理服務(wù)。
Bespin Global為韓華集團(tuán)組建了專業(yè)的運(yùn)維小組，以自主研發(fā)的智能化云管理平臺(tái)BSP(Bespin Service Platform)為基礎(chǔ)，為韓華集團(tuán)建立了定制化的BSP平臺(tái)。BSP平臺(tái)可以按服務(wù)/項(xiàng)目/用途等不同需求提供不同的監(jiān)控儀表板。
在監(jiān)控儀表板上，韓華集團(tuán)不僅可以24*7*365實(shí)時(shí)查看AWS云上各種資源的使用情況，還可以獲得AWS PaaS監(jiān)控視圖，能夠迅速了解故障情況，提供安全與備份管理;通過(guò)引進(jìn)任務(wù)單服務(wù)，一旦故障發(fā)生，可以自動(dòng)向負(fù)責(zé)人發(fā)出報(bào)警，方便及時(shí)應(yīng)對(duì)。
基于BSP平臺(tái)，Bespin Global還為韓華集團(tuán)建立一套以ITSM為基礎(chǔ)的任務(wù)單系統(tǒng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的云運(yùn)維服務(wù)目錄和服務(wù)流程，保證了運(yùn)維需求的快速響應(yīng)。目前服務(wù)可用性從99.5%增長(zhǎng)到99.99%;每年故障發(fā)生時(shí)間從之前的540分鐘縮短到19分鐘。
通過(guò)引進(jìn)RI(保留實(shí)例)，韓華集團(tuán)的閑置AWS云資源可以得到及時(shí)清理，大幅節(jié)省AWS基礎(chǔ)設(shè)施成本;而且，通過(guò)Bespin Global的專業(yè)化云咨詢和工程師團(tuán)隊(duì)建立的開(kāi)源系統(tǒng)，韓華集團(tuán)節(jié)省了一半以上軟件授權(quán)費(fèi)。
韓華集團(tuán)的云管理模式不僅提升了AWS云的運(yùn)維效率，降低了運(yùn)維成本，也提高了開(kāi)發(fā)部門的開(kāi)發(fā)效率，能夠有效應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的快速變化需求，以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的大規(guī)模用戶訪問(wèn)高峰。當(dāng)推行新業(yè)務(wù)時(shí)，即使工作負(fù)荷增加，也不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)停止運(yùn)行等問(wèn)題，可以保證互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
2016年韓華集團(tuán)SmartCam產(chǎn)品上市交易高峰，帶來(lái)了用戶訪問(wèn)流量的大爆發(fā)，致使后臺(tái)AWS云資源的壓力和運(yùn)維人員的工作負(fù)荷增加，但承擔(dān)了韓華集團(tuán)AWS運(yùn)維管理任務(wù)的Bespin Global成功應(yīng)對(duì)這次運(yùn)維挑戰(zhàn)。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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