有一個(gè)苦澀的笑話：做企業(yè)服務(wù)的公司永遠(yuǎn)不用擔(dān)心掉隊(duì)，反正每一年都是“元年”。
在iWorker剛起步的時(shí)候，每當(dāng)遇到一些對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)不甚了解的投資人士，聊到最后多半會(huì)問我一句：你覺得企業(yè)級(jí)的風(fēng)來了么?這話我懂，是讓我給他一點(diǎn)信心。可惜每次我都不解“風(fēng)”情，老老實(shí)實(shí)的回答：沒有。后來，自然是沒有下文了，好在資本市場(chǎng)也不缺懂行的人。
其實(shí)我那時(shí)只說了一半，沒說完的部分是：企業(yè)級(jí)市場(chǎng)永遠(yuǎn)也不會(huì)有資本期待的“風(fēng)”。那種風(fēng)，飛沙走石摧古拉朽，所到之處肥豬升天。誰不想要?但想不想是一回事，有沒有是另外一回事。在互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)，的確存在撬動(dòng)地球的支點(diǎn)，的確存在這樣的風(fēng)口。但企業(yè)級(jí)則大不相同，需求一定要夠硬，否則不會(huì)貿(mào)然使用某種服務(wù)。企業(yè)決策周期長，也更加理智，加上內(nèi)外部環(huán)境的雙向影響等等，都決定了這個(gè)市場(chǎng)的春天將來得悄無聲息。
現(xiàn)在我可以說，春天真的來了!身為從業(yè)者，我們已經(jīng)提前感受到了它的溫暖。這溫暖既不來自同行們鋪天蓋地的宣傳，也不來自投資機(jī)構(gòu)蜂擁而至的熱情。而是從客戶的目光中流露出來，那種熱忱，那種需求的渴望、對(duì)信息化工具幫助公司解決管理問題的期待。是前幾年不曾見過的。同時(shí)市場(chǎng)反饋的信息也能從側(cè)面證實(shí)，企業(yè)認(rèn)可度明顯提升，采購意愿前所未有，超大金額的合同不再罕見。
經(jīng)過多年的等待，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)終于迎來了曙光。是什么帶來了這種改變？
筆者認(rèn)為有以下三個(gè)方面的動(dòng)因：
一是環(huán)境
來到改革的深水區(qū)，大到宏觀經(jīng)濟(jì)，小到一家企業(yè)，都存在勞動(dòng)密集向智慧密集轉(zhuǎn)型的問題。為什么要轉(zhuǎn)?一言以蔽之：河里的石頭已經(jīng)摸完，容易的錢也已經(jīng)賺完。低端生產(chǎn)力過剩，人工成本越來越高，粗放式經(jīng)營難以為繼。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，要規(guī)范成長，要走進(jìn)現(xiàn)代化，除了向市場(chǎng)，還必須向效率、向管理要效益。而IT服務(wù)正是這個(gè)過程中的關(guān)鍵步驟。
二是企業(yè)家
要使用某種產(chǎn)品，企業(yè)相比個(gè)人要慎重的多，其中管理者的認(rèn)知和意愿至關(guān)重要。過去這個(gè)市場(chǎng)之所以做得費(fèi)勁，就是各家產(chǎn)品公司把主要精力都放在了客戶教育上。我在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)打拼超過20年，對(duì)此有切膚之痛。像Oracle這樣的國際公司，敢于將利潤的35%投入在研發(fā)上，而國產(chǎn)廠商只能把這筆錢花在營銷和公關(guān)上，真正用在提升產(chǎn)品、給用戶創(chuàng)造價(jià)值上資金少之又少。
企業(yè)制度的規(guī)范，管理的完善，對(duì)執(zhí)行力的要求等，從接受理念到使用工具，企業(yè)要消化需要一個(gè)周期。
改革開放前30年里的第一代創(chuàng)業(yè)者，在公司治理上往往是“土法煉鋼”，對(duì)科學(xué)的現(xiàn)代化管理方式及其工具并不重視。由于有龐大的基數(shù)支撐(4000萬中小企業(yè))，其中自然也不乏佼佼者。但卻直接導(dǎo)致了中國企業(yè)的平均壽命遠(yuǎn)低于歐美。
在粗放式時(shí)代里，市場(chǎng)本身具有一定的容錯(cuò)能力，但今天的中國需要更有遠(yuǎn)見的企業(yè)家。當(dāng)?shù)谝淮扛蚁敫腋纱蛱煜碌睦习鍌兌喟胍压Τ缮硗耍R(shí)分子創(chuàng)業(yè)成為當(dāng)下的主流。“信息化服務(wù)是成功企業(yè)的必需品”——業(yè)內(nèi)公司多年來大聲疾呼的這句話，越來越為企業(yè)家們所認(rèn)可。
三是產(chǎn)品
企業(yè)級(jí)一直存在一個(gè)頑疾，就是供需不匹配的問題。中國公司自有一套“中國特色”、個(gè)性極強(qiáng)。不去仔細(xì)研究它們，拿國外產(chǎn)品漢化一下就推向市場(chǎng)，結(jié)果必然削足適履。而在投資方數(shù)據(jù)要求的壓力下，大批初創(chuàng)公司向互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人級(jí)產(chǎn)品看齊，擠上了“小而美”的獨(dú)木橋，幻想一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品市場(chǎng)就在彼岸。這就是為什么CRM實(shí)施失敗率超過七成、企業(yè)社交無疾而終的原因。
與此同時(shí)，具有傳統(tǒng)軟件背景的一類公司反倒脫穎而出，基于多年的深厚積累和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一方面堅(jiān)持自己，為了解決企業(yè)真實(shí)的管理需求，敢于把產(chǎn)品做重。一方面又向個(gè)人級(jí)學(xué)習(xí)，美化界面、優(yōu)化體驗(yàn)、提升性能。這類的公司，這樣的產(chǎn)品，開始逐步向市場(chǎng)發(fā)力。
那么，春天來了，以后的路是否就此花開四季一馬平川?當(dāng)然不是，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)還存在著幾個(gè)關(guān)鍵問題，誰能解決好，誰將有望成為中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的BAT。
問題一：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何找到企業(yè)核心需求的最大公約數(shù)？
如果說企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)之前所獲得的成績主要依靠財(cái)務(wù)軟件，那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，市場(chǎng)騰飛的基石是什么?有沒有一個(gè)管理上的核心痛點(diǎn)，是大部分企業(yè)的共鳴?在此本文不做預(yù)言，不過我想既然是服務(wù)，就要尊重和了解被服務(wù)的對(duì)象。不可否認(rèn)的是，現(xiàn)在的中國仍然是個(gè)制造大國，人力成本的上升，是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。另外，盡管經(jīng)濟(jì)增長放緩，消費(fèi)力也依舊旺盛。“人盡其用，物暢其流”，在未來相當(dāng)長的時(shí)間里，是中國企業(yè)服務(wù)需求的主旋律。
問題二：如何讓云服務(wù)落地成為主流？
盡管SaaS早已不是什么新鮮事物，但中國企業(yè)現(xiàn)階段對(duì)基于云端的軟件服務(wù)還沒有完全接受，尤其是數(shù)據(jù)安全還是有所顧忌。如何讓SaaS的優(yōu)勢(shì)與企業(yè)現(xiàn)狀相結(jié)合，是每家從業(yè)公司的課題。目前有一種“混合/多重云”的方式頗為行之有效：將產(chǎn)品通過云端實(shí)現(xiàn)公有，企業(yè)自身的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則獨(dú)立封裝，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、靈活與數(shù)據(jù)安全之間的平衡。既保證了私密性，又使得服務(wù)安裝與升級(jí)都能自動(dòng)完成，并且以企業(yè)資產(chǎn)的形式存在，而不是開支?？芍^一石三鳥。
問題三、如何解決定制化需求帶來的成本問題？
中國公司的管理沒有統(tǒng)一模式，產(chǎn)品通用性與客戶個(gè)性需求的矛盾難以調(diào)和。這是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的核心問題。目前看來，要想獲得重要客戶，產(chǎn)品不改是不現(xiàn)實(shí)的，重點(diǎn)在于如何高效的改。
過往的教訓(xùn)是：改來改去，代碼質(zhì)量大幅下降，客戶不滿意，公司也沒有賺到錢。假如能有這樣一個(gè)PaaS，通過云端提供一個(gè)面向服務(wù)架構(gòu)的底層平臺(tái)，包含可視化配置工具、外部API接口、HTML5集成應(yīng)用、開發(fā)和分包應(yīng)用等一攬子解決方案，用戶只需要進(jìn)行簡單的模塊配置，就能調(diào)用服務(wù)流，快速實(shí)現(xiàn)獨(dú)立部署——如此既滿足客戶個(gè)性化需求，又能保證公司的利潤。必將成為行業(yè)的分水嶺，帶動(dòng)一場(chǎng)革命，徹底改變企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)多年來“賠本賺吆喝”的尷尬狀態(tài)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。